한국독자를 위한 서문 ... 4
역자서문 ... 6
머리말 ... 12
제1장 - IT 투자와 경제적 타당성 ... 14
   IT 투자와 성과 ... 18
   컴퓨터 패러독스 ... 25
      노동력 대체 ... 26
      자산 대체 ... 31
      경상비 대체 ... 32
   IT 가 문제인가? ... 35
   왜 IT가 문제인가? ... 36
   비지니스 리더 VS. 비용 관리자 ... 43
   비용이 아닌 실적 개선을 위한 IT관리 ... 48
      공급업체의 과제 ... 51
      ROI 서비스 수준 계약서 ... 54
      CIO의 과제 ... 57
제2장 - IT Value Chain Management : IT 투자 가치와 ROI의 극대화 방법
   1단계 : 예정 프로젝트의 ROI계산 ... 69
      벨류맵(ValueMap) - 비즈니스 개선을 위해 프로젝트가 필요한 영역 ... 71
      세일즈(Engage to Close) 프로세스의 분석 사례 ... 72
      비용-효과 분석 ... 74
      전통적 ROI 분석의 확대 : ROI 대시보드 ... 77
      순유형효과 ... 83
      효과의 실현 ... 89
      프로젝트 ROI의 핵심 재무 지표 ... 90
        투자수익률(ROI) ... 92
        순현재가치(NPV) ... 97
        내부수익률(IRR) ... 102
        회수기간(PP) ... 103
      무형효과 ... 105
      리스크 평가 ... 110
        사례연구 : 리스크 분석 ... 113
        리스크 조정 할인 현금 분석과 리스크 조정 할인률 ... 118
   2단계 : 프로젝트 선정 및 IT 예산 기획 ... 120
      IT 비용 분류
   3단계 : 경제적 파급 효과 분석 ... 129
   4단계 : 경쟁업체와의 비교 ... 134
   효과적인 IT Value Chain Management의 가치 ... 141
제3장 - 모든 CIO가 알아야 할 성과 관리 지표 ... 144
   정보생산성(IP) ... 145
      정보생산성 지표의 필요성 ... 146
      대표적 사례 ... 148
      기존 자본 개념의 무용론 ... 149
      복합요소 평가의 중요성 ... 151
      생산성 평가의 중요성 ... 153
      생산성의 의미 ... 153
      정보생산성 분석의 목적 ... 155
      정보효과의 측정 ... 156
      정보생산성의 정의 ... 157
      투입요소의 결정 ... 158
      거래처리 비용의 파악 ... 159
      경제적 부가가치(EVA) ... 160
      경제적부가가치의 계산 ... 161
      리스크 프리미엄이 있는 자본 자산 가격 결정 모델(CAPAPM)의 계산 ... 163
      리스크 프리 금리 ... 165
      베타 - 리스크지표 ... 166
      예상 시장 수익률 ... 167
      자본 자산 가격 결정 이자율 ... 168
      회계원칙 VS. 경제적부가가치 ... 168
      경제적부가가치에 대한 평가 ... 171
      정보생산성 분석 사례 ... 173
      거래처리 비용과 경제적부가가치 ... 175
      정보생산성 분석의 가치 ... 175
   지식 자본 ... 176
      개인의 관점 ... 178
      기업의 관점 ... 180
      지식 자본의 계산 ... 182
      지식 자본의 증대 방법 ... 184
   총소유비용(TCO) ... 185
부록A : 용어설명 ... 190
참고문헌 ... 224
저자소개 ... 234
역자소개 ... 236