한국독자를 위한 특별서문 ... 4 역자서문 ... 7 감사의 글 ... 10 서론 ... 20 제1장 성공적인 IT 프로젝트를 위한 비즈니스 케이스의 재조명 ... 30 언제 IT 프로젝트 문제들이 실제 ROI 문제가 되는가? ... 31 IT 프로젝트 : 너무 많고 작은 실패 ... 31 숨겨진 ROI 문제가 어떻게 IT 실패를 발생시키는가? ... 32 비즈니스 케이스 : 결함의 재생산인가 아니면 IT 가치 분석의 핵심인가? ... 35 비즈니스 케이스 문제점 찾기 좋은 비즈니스 케이스 프로젝트의 성공을 이끄는 6가지 방법 ... 39 제2장 믿을만한 비즈니스 케이스를 구분하는 방법 ... 42 신뢰성 있는 비즈니스 케이스 ... 43 7C를 이용한 비즈니스 케이스 내용 품질 평가 ... 44 내용 품질평가 도구 7C ... 44 비즈니스 케이스에 대한 7C 내용 진단 도구 ... 53 제3장 좋은 프로세스의 중요성 ... 54 왜 프로세스가 중요한가? ... 55 비즈니스 케이스 기반의 프로세스가 사업 결과를 좌우한다 ... 55 불충분한 비즈니스 케이스의 프로세스들이 너무 많다 ... 56 프로세스 문제를 묵인함으로써 발생하는 비용은 크다 ... 57 프로세스 문제의 징후들 ... 59 프로세스 문제의 유형 ... 60 프로세스 문제들의 탐지하기 ... 61 비즈니스 케이스에 대한 프로세스 진단 도구 ... 64 제4장 정의(Defining) : 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 1, 2, 3단계 ... 68 일곱 단계를 위한 일곱 가지 역할 ... 69 단계1 : 범위(누가 무엇을 기대하는가?) ... 73 범위 단계의 요약 ... 73 범위 단계에 대한 설명 ... 73 작업에 대한 설명 ... 75 단계2 : 성과영역(누가 무엇에 대해 관심을 갖는가?) ... 80 성과영역 단계의 요약 ... 80 성과영역 단계의 설명 ... 81 작업에 대한 설명 ... 83 가치 다트보드(Dartboard-of-Value) 맞히기 ... 86 밸류보드(ValueBoard) 사용 ... 88 균형성과표(Balanced Scorecard)중심의 밸류보드 사용 ... 91 핵심 테마 설정 ... 91 중요하지만 파악하기 힘든 성과영역 찾기 ... 92 단계3 : 정렬(사업성과와 IT성과 연결) ... 100 정렬 단계에 대한 요약 ... 100 정력 단계에 대한 설명 ... 101 인과관계를 나타내기 위한 가치 사다리 활용 ... 102 정렬(Alignment)에 대해 7가지 테스트 이용하기 ... 105 제5장 평가(Assessment) : 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 4, 5, 6단계 ... 108 서론 ... 109 단계 4 : 계산(화폐가치 제시) ... 110 계산 단계에 대한 요약 ... 110 성과카드(PayoffCard) 사용 ... 113 작업에 대한 설명 ... 115 단계 5 : 증명(누가 그렇게 말하는가?) ... 128 증명 단계에 대한 요약 ... 128 증명 단계에 대한 설명 ... 129 작업에 대한 설명 ... 130 단계 6 : 분석(최종 성과 확인) ... 137 분석 단계에 대한 요약 ... 137 분석 단계에 대한 설명 ... 137 작업에 대한 설명 ... 138 제6장 전달(Delivering) : 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 7번째 단계 ... 158 서론 ... 159 단계 7 : 보고(성과에 대한 종합적 설명) ... 160 보고 단계에 대한 요약 ... 160 보고 단계에 대한 설명 ... 160 작업에 대한 설명 ... 162 제7장 일반적으로 찾기 어려운 숨은 IT 가치 찾기 ... 172 누가 가치를 소유하고 있는가? ... 173 흔히 간과되는 가치 영역 찾기 ... 174 어디를 보아야 하는가? ... 175 무엇을 찾아야 하는가? ... 179 제8장 정성적 효과 평가 : IT 평가에 대한 인식의 문제 ... 186 정성적 요소 : 논쟁의 여지가 있지만 중요함 ... 187 정성(Intangibility)이란 무엇이며 왜 그것이 논란의 대상이 되는가? ... 192 정성적 요소를 관리하기 위한 기술과 방법 ... 196 정성적 요소를 다루는 다섯 가지 방법 ... 196 정성적 요소를 정량적 요소로 바꾸기 ... 198 평가표를 이용하여 정성적 요소를 관리함 ... 208 정성화 정책 문서 ... 211 정성적 요소 관리 요령 ... 212 제9장 ROI 스토리 구성을 통한 효과적인 평가 결과 전달 방법 ... 216 왜 ROI 스토리가 사람들을 설득시키는가? ... 217 좋은 ROI 스토리 설명의 원리 ... 220 올바른 청중을 위한 적합한 스토리를 선택한다 ... 220 사람의 마음을 감동시키는 스토리를 작성한다 ... 222 구체적인 언어를 사용한다 ... 223 간결해야 한다 ... 225 스토리 착상(ideas)을 게을리 하지 않는다 ... 225 제10장 선택(Selecting) : 효과적인 프로젝트 우선순위 결정 ... 228 IT 프로젝트 선택 : 불안을 확신으로 바꿈 ... 229 단순화된 프로젝트 우선순위 설정 프로세스 ... 232 우리는 현재 어떤 방식으로 하는가? : IT 선정 프로세스 Quick 진단 ... 234 단순한 프로젝트 우선순위 설정 평가표 ... 238 용도 ... 238 실행을 위한 프로젝트 우선순위 설정 평가표 ... 239 프로젝트 우선순위 설정 평가표 이해하기 ... 246 판매업체(벤더) 비교 우선순위 설정 평가표 ... 248 비즈니스 케이스 제출 표준 ... 253 표준화된 의사결정 기준 사용 ... 255 평가팀을 위한 P³ 구현 가이드라인 ... 258 제11장 추적(Tracking) : 실현된 IT 성과 확인 ... 262 성과 실현 : 환상인가 사실인가? ... 263 IT 성과 실현 프로세스 진단 ... 265 훌륭한 IT 성과 실현 프로세스의 원리 ... 267 좋은 비즈니스 케이스는 IT 성과 실현 성공에 어떻게 기여하는가? ... 268 가치 사다리 : IT 성과 실현 증명 도구 ... 269 제12장 고객의 구매의사결정 지원을 위한 판매업체의 비즈니스 케이스 ROI 활용 방법 ... 274 가치를 무시함에 따른 원인과 대가 ... 275 구매자는 판매업체로부터 더 많은, 더 나은 ROI 도움을 필요로 한다 ... 276 선전만 요란한 ROI를 가진 판매업체를 알아보는 방법 ... 278 비즈니스 케이스 ROI를 가진 판매업체를 식별하는 방법 ... 279 구매자들은 판매업체로부터 어떤 ROI 지원을 요구하는가? ... 279 ROI 중심 판매를 개선하기 위한 판매업체의 로드맵 ... 281 ROI 중심 판매와 그것의 효과는 무엇인가? ... 281 ROI 도구가 도움이 되는 영업 사이클 내의 18곳 ... 284 모든 ROI 도구가 다 같게 만들어 지지는 않았다 ... 284 ROI 도구에 대해 판매업체들이 저지르는 상위 10가지 실수 ... 284 판매업체 ROI 활용도를 향상시키기 위한 여섯 가지 전략 ... 288 판매업체 ROI 전략 진단은 개선 요구사항을 인식한다 ... 293 판매업체들은 주목해야 할 ROI 가치 제안 템플릿을 어떻게 만드는가? ... 296 부록 A : 비즈니스 케이스 사례 ... 302 부록 B : 프로세스 중심의 IT 투자 타당성 분석을 위한 범용 ROI 탬플릿 ... 350 부록 C : 본서에서 제시한 ROI 산출을 위한 도구들에 대한 요약 ... 376 부록 D : 웹사이트 자원 ... 386 부록 E : 참고문헌 ... 388 부록 F : 용어설명 ... 392 저자소개 ... 403 역자소개 ... 404