감사의 말 ... 4 머리말 ... 6 1 까다로운 인간은 어디에나 있다 ... 17 '까다로운' 인간의 7가지 행동유형 ... 18 그들을 다루는 방법의 본질 ... 20 2 무차별 공격형 삼형제 - 탱크형, 저격수형, 폭발형 ... 25 탱크형 행동방식 ... 29 탱크형 인간 이해하기 ... 31 탱크형 인간 다루기 ... 33 실생활에서 탱크형 인간 다루기 ... 40 탱크형 인간을 다루는 방법 ... 47 저격수형 행동방식 ... 49 저격수형 인간 이해하기 ... 51 저격수형 인간 다루기 ... 53 저격수 피하기 ... 56 제3자 개입 ... 57 저격수형 인간을 다루는 방법 ... 59 폭발형 폭발형 행동의 식별과 이해 ... 60 충족되지 못한 유아기적 욕구의 폭발 ... 63 폭발형 인간 다루기 ... 64 실생활에서 폭발형 다루기 ... 67 폭발형 인간을 다루는 방법 ... 69 적대적이고 공격적인 행동을 다루기 위한 조언 까다로운 행동을 덜 극단적인 방식으로 다루라 ... 70 적대감은 제 눈에 안경이다 ... 71 3 사사건건 투덜투덜형 ... 75 행동방식 ... 76 삼각축 투덜이형 ... 79 삼각축 투덜이형 이해하기 ... 80 투덜이형 인간의 특징 ... 86 투덜이형 인간 다루기 ... 87 최후의 수단 ... 101 삼각축 투덜이형을 다루는 방법 ... 103 투덜이형 인간을 다루는 방법 ... 109 4 절대적 침묵일관형 ... 113 행동방식 ... 114 행동방식 이해하기 ... 115 침묵일관형 인간의 특징 ... 119 침묵일관형 인간 다루기 ... 119 침묵일관형의 반응에 따른 대처 방법 ... 127 침묵일관형 인간을 다루는 방법 ... 133 5 지나친 친절남발형 ... 137 행동방식 ... 138 행동방식 이해하기 ... 139 지나친 친절남발형 인간의 특징 ... 143 지나친 친절남발형 다루기 ... 144 실전에서 지나친 친절남발형 다루기 ... 150 지나친 친절남발형 인간을 다루는 방법 ... 153 6 세상만사 부정형 ... 157 행동방식 ... 158 행동방식 이해하기 ... 162 부정형 인간의 특징 ... 165 부정형 인간 다루기 ... 166 부정형 인간을 다루는 방법 ... 174 7 잘난척 전문가형 - 불도저형과 풍선형 ... 177 불도저형 행동방식 ... 180 불도저형 인간 이해하기 ... 183 불도저형 인간의 특징 ... 186 불도저형 인간 다루기 ... 186 불도저형 인간을 다루는 방법 ... 199 풍선형 행동방식 이해하기 ... 201 풍선형 인간의 특징 ... 203 풍선형 인간 다루기 ... 203 풍선형 인간을 다루는 방법 ... 208 8 우유부단 꾸물꾸물형 ... 211 행동방식 ... 214 꾸물꾸물형 인간의 행동방식 이해하기 ... 217 꾸물꾸물형 인간의 특징 ... 223 꾸물꾸물형 인간 다루기 ... 223 꾸물꾸물형 인간을 다루는 방법 ... 237 9 까다로운 인간과 즐겁게 일하는 법 ... 241 1단계 : 상황을 평가하라 ... 242 2단계 : 그들이 달라질 거라는 기대를 버리라 ... 250 3단계 : 당신과 까다로운 사람 사이에 거리를 두라 ... 252 4단계 : 다루기 계획을 짜라 ... 256 5단계 : 계획을 실행에 옮기라 ... 261 6단계 : 다루기 과정을 관찰하면서 수정하라 ... 263 상관 다루는 방법 ... 266 다루기 계획 전개하기 ... 273 까다로운 사람 다루기 계획 ... 274 다루기 실천을 위한 자신감 ... 275 10 나는 어떤 유형의 인간일까? 적용해보기 ... 281 5가지 사고방식 ... 283 당신의 사고방식을 인정하라 ... 292