목차
제1부 조직행동 패러다임
제1장 창조성 중심의 조직행동 ... 3
제1절 조직행동의 중심 명제 ... 3
1. 기업의 목적 : 생존 vs. 이윤극대화 ... 3
2. 가치창출 핵심요소의 전환 : 지식과 정보 ... 4
3. 인재의 최적화와 창조성 경영 ... 6
제2절 창조성 경제의 등장과 조직의 변화 ... 7
1. 창조성 경제와 조직구조의 변화 ... 7
2. 정보화와 세계화 그리고 학습조직으로의 변화 ... 9
제3절 창조성 경영과 조직행동 패러다임 ... 12
1. 경영실패에 대한 반성 ... 12
2. 창조성 경영과 조직행동 ... 14
제4절 본 책의 구성과 내용 ... 17
1. 조직행동의 구성과 내용 ... 17
2. 창조성 경영의 구성과 내용 ... 19
제2장 조직행동의 학문적 특성과 발전배경 ... 21
제1절 조직행동의 학문적 특성 ... 21
1. 학제적 학문 ... 22
2. 행동과학에 기초 ... 23
3. 과학적 방법과 상황적 접근방법에 근거 ... 25
4. 성과중심의 응용과학 ... 26
5. 인간존중과 창조성 구현의 실천학문 ... 26
제2절 조직행동의 연구방법 ... 28
1. 사례연구(Case Study) ... 29
2. 현장조사연구(Field Survey) ... 30
3. 실험실 실험연구(Laboratory Experiment) ... 30
4. 현장 실험연구(Field Experiment) ... 31
5. 시뮬레이션 연구(Simulation) ... 31
제3절 조직행동 이론의 발전배경 ... 32
1. 고전적 이론 : 테일러의 과학적 관리법 ... 32
2. 인간관계론 ... 33
3. 의사결정론과 시스템 이론의 등장 ... 35
4. 문화 패러다임의 등장 ... 35
5. 지식경영, 학습조직, 창조성 경영 ... 36
제2부 개인행동의 학습과 창의성 개발
제3장 개인행동의 학습(Ⅰ) : 자아, 가치관과 윤리의식, 성격 ... 41
제1절 자아의 발견과 행동 수련 ... 41
1. 자기존중감 ... 43
2. 자기효능감(자신감) ... 44
3. 자기관찰 ... 46
제2절 가치관과 윤리의식 ... 47
1. 가치관 ... 48
2. 윤리의식 ... 50
제3절 성격(Personality) ... 53
1. 성격의 정의 ... 53
2. 성격의 결정요인 ... 54
3. 직무와 관련된 성격유형 ... 57
제4절 자아의 개념과 창의적 성격 그리고 전뇌이론 ... 59
1. 창의적 성격 ... 60
2. 전뇌이론(Whole Brain Theory)과 창의성 ... 63
제4장 개인행동의 학습(Ⅱ) : 능력, 태도, 지각, 귀인 ... 67
제1절 능력(Abilities) ... 67
1. 능력의 개념과 유사개념들 ... 68
2. 지능(Intelligence)과 다중지능(Multiple Intelligence) ... 68
3. MBTI와 인지 스타일의 분류 ... 70
제2절 태도(Attitudes) ... 71
1. 직무만족 ... 72
2. 조직몰입 ... 73
3. 직무몰입 ... 74
4. 조직시민행동 ... 75
5. 이직 성향과 근무태만 ... 75
제3절 지각(Perception) ... 76
1. 지각의 정의와 지각과정 모형 ... 76
2. 지각에 영향을 미치는 요인 ... 77
3. 정상적인 지각의 저해요인 ... 78
제4절 귀인(Causal Attribution) ... 79
1. 켈리(Kelley)의 모형 ... 80
2. 와이너(Weiner)의 귀인 모형 ... 81
제5절 창의성과 능력, 태도, 지각, 귀인 ... 83
1. 능력과 창의성 : IQ, 다중지능, 인지 스타일과 창의성 ... 83
2. 태도와 창의성 : 촉진요인과 저해요인 ... 88
3. 지각과 창의성 ... 90
4. 귀인성향과 창의성 ... 92
제5장 동기부여 이론(Ⅰ) : 욕구이론과 직무특성모형 ... 95
제1절 동기부여의 의의, 정의, 개념모형 ... 95
제2절 욕구이론(Need Theories)의 이해 ... 97
1. 마슬로우(Maslow)의 욕구단계 모형 ... 98
2. 허즈버그(Herzberg)의 2요인 이론(Two-Factor Theory) ... 99
3. 알더퍼(Alderfer)의 성장욕구(ERG) 모형 ... 100
4. 맥클레란드(McClelland)의 욕구이론 ... 102
제3절 직무특성모형(Job Characteristics Model) ... 103
제4절 동기부여와 창의성 ... 106
1. 성격과 창조의 욕구 ... 107
2. 심적 갈등과 창조의 욕구 ... 108
3. 자아실현과 창조의 욕구 ... 109
4. 강화요인과 창조의 욕구 ... 110
5. 내재적 동기와 창조의 욕구 ... 111
[부록 5-1] 동기부여 피드백에 대한 설문(Motivation Feedback Questionnaire) ... 113
[부록 5-2] 자신의 동기수준 측정 : TAT(Thematic Apperception Test) 방법 ... 115
[부록 5-3] 성취동기 심리검사 ... 118
[부록 5-4] 직무특성모형 설문 ... 121
제6장 동기부여 이론(Ⅱ) : 공정성 이론, 기대효용 이론, 목표설정 이론 ... 123
제1절 공정성 이론(Equity Theory) ... 123
1. 분배적 정의와 공정성에 관련된 개념 ... 124
2. 공정보상의 인식과정과 공정성 이론 ... 126
제2절 기대효용 이론(Expectancy-Valence Theory) ... 129
1. 브룸의 기대이론 ... 129
2. 포터와 로울러의 기대효용 이론 ... 130
제3절 목표설정 이론(Goal-Setting Theory) ... 133
1. 도전목표 ... 134
2. 조절요인과 매개요인 ... 135
3. 성과 → 보상 → 만족 → 재도전 ... 136
4. 목표설정 모형과 경영상의 유용성 : SMART Goals ... 137
제4절 창의성 발현을 위한 동기부여 모형 ... 138
1. 창조적 천재 모형(Creative Genius Model) ... 139
2. 보상모형(Socio-Economic Incentive Model) ... 140
3. 정보활용모형(Information Availability Model) ... 141
4. 창조적 긴장모형(Creative Tension Model) ... 141
5. 협상모형(Negotiation Cycle Model) ... 143
제7장 강화이론 : 학습과 행동수정 ... 145
제1절 학습과정(Learning Process) ... 145
1. 고전적 조건화 ... 146
2. 작동적 조건화 ... 147
제2절 행동수정 : 강화의 유형과 부여방법 ... 148
1. 강화의 유형 ... 148
2. 강화계획 ... 149
제3절 사회적 학습이론과 창의적 행동 ... 152
1. A-O-B-C의 자율적 행동관리(BSM) 모형 ... 153
2. A-O-B-C 모형과 창의적 행동 ... 156
제3부 집단역학의 학습과 창의성 개발
제8장 집단의 이해와 팀 학습 ... 163
제1절 집단의 개념과 유형 ... 163
1. 집단의 정의 ... 164
2. 집단의 유형 ... 164
제2절 집단의 형성과 발전단계 ... 166
1. 집단의 형성 : 왜 참여하는가? ... 166
2. 집단의 발전단계 ... 168
제3절 집단 구성의 특징과 집단성과 ... 170
1. 집단구성원의 특성 ... 170
2. 집단구성의 상황적 요인 ... 172
3. 집단의 구조와 집단성과 ... 174
제4절 집단성과의 위협요인 ... 181
1. 집단사고(Groupthink) ... 181
2. 애쉬(Asch) 효과 ... 183
3. 무임승차 또는 빈둥거림 ... 184
제5절 팀 관리와 팀 학습 ... 185
[부록 8-1] Teamwork을 통한 경쟁력 강화 : Thermos사 사례 ... 189
[부록 8-2]
팀 학습(개인／팀 연습과제 1) - 역할성찰 ... 193
팀 학습(개인／팀 연습과제 2) - 부정적 행동의 교정 ... 194
제9장 의사결정과 창조적 문제해결과정 ... 195
제1절 의사결정모형 : 합리성 모형과 제한된 합리성 모형 ... 196
1. 합리성 모형 ... 196
2. 제한된 합리성 모형 ... 199
제2절 집단 의사결정의 장단점과 문제해결 기법 ... 201
1. 집단 의사결정의 장단점 ... 201
2. 집단의 문제해결 기법 ... 203
제3절 창조적 문제해결과정 ... 206
1. 문제해결과정의 본질 ... 206
2. 창조적 문제해결과정의 전제와 창조성 경영에 대한 시사점 ... 208
[부록 9-1] 달에서의 생존게임 ... 212
[부록 9-2] 팀 구성원 간의 역할분담 ... 214
제10장 권력과 갈등 ... 215
제1절 권력의 정의, 유형, 행사과정 ... 215
1. 권력의 정의 ... 215
2. 권력의 유형분류 ... 217
3. 권력의 행사과정 ... 218
제2절 임파워먼트와 조직정치 ... 221
1. 임파워먼트와 권한위임 ... 221
2. 조직정치(정략적 행동) ... 223
제3절 갈등과 협상 ... 225
1. 갈등의 본질 ... 225
2. 갈등의 해결방안 ... 227
[부록 10-1] When Sarah Teslik Speaks, Corporate America Listens ... 232
[부록 10-2] 개인의 정치성향 측정설문 ... 235
[부록 10-3] 갈등관리 유형의 진단 ... 236
제11장 리더십 역량의 학습 ... 239
제1절 리더십이란? ... 240
1. 리더십의 정의 ... 240
2. 리더십의 접근방법 ... 241
제2절 리더십의 특성이론 ... 242
1. 특성이론의 의의 ... 242
2. 특성이론의 한계 ... 243
3. 특성이론의 재등장 ... 244
제3절 리더십의 행동이론 ... 245
1. 행동이론의 의의 ... 245
2. 리더십 행동유형의 2가지 차원 ... 247
제4절 리더십의 상황이론 ... 250
1. 피들러의 상황적 리더십 ... 250
2. 하우스의 경로-목표이론 ... 254
3. 허시와 블렌챠드의 상황적 리더십이론 ... 256
제5절 변혁적 리더십과 리더십 대체이론 ... 257
1. 카리스마적 리더십 ... 258
2. 변혁적 리더십과 거래적 리더십 ... 260
3. 리더십 대체이론과 봉사적 리더십 ... 263
제4부 조직학습의 이해와 창조성 경영
제12장 의사소통과 대화 ... 269
제1절 의사소통의 의의와 과정 ... 270
1. 의사소통의 정의 및 기능 ... 270
2. 의사소통과정 ... 271
제2절 의사소통의 유형과 죠하리 창 ... 273
1. 의사소통 네트워크 ... 274
2. 죠하리 창(Johari's Window) ... 275
제3절 효과적인 의사소통의 장애요인 ... 277
1. 지각의 오류 ... 278
2. 여과 또는 누락 ... 278
3. 어의해석의 차이 ... 279
4. 정보과중 및 기타 요인 ... 280
제4절 경청을 위한 신체언어와 대화 방법 ... 281
1. 적극적 경청과 신체언어 ... 281
2. 대화(Dialogue)와 세련된 토론(Skillful Discussion) ... 283
[부록 12-1] 커뮤니케이션 스타일 진단 : 죠하리 창 ... 289
[부록 12-2] 잘 듣는 방법의 연습 ... 291
제13장 지식경영과 학습조직 : 변화관리를 중심으로 ... 293
제1절 지식 경영의 대두와 학문적 배경 ... 293
1. 지식경영의 대두배경 ... 293
2. 지식경영의 학문적 배경 ... 295
제2절 노나카의 지식창출과 지식변환 모형 ... 296
제3절 지식경영과 학습조직 ... 299
1. 학습조직의 의의와 지식경영과의 비교 ... 299
2. 셍게의 학습조직의 5가지 수련 모형 ... 302
제4절 학습조직과 변화관리 ... 305
1. 환경변화와 조직의 혁신 ... 305
2. 변화의 시기와 변화전략 유형 ... 306
3. 변화의 과정과 변화저항 ... 307
[부록 13-1] 한국기업들의 변화관리 : 지식경영과 학습조직의 관점에서 ... 311
제14장 시스템 사고와 창의적 사고 ... 315
제1절 시스템 사고의 이론적 배경 ... 316
1. 시스템이론과 시스템 다이내믹스 ... 316
2. 조직행동과 시스템 다이내믹스 ... 317
제2절 시스템 사고의 원형과 확장 ... 319
1. 미봉책(Fixes That Backfire 또는 Quick Fix) ... 320
2. 성장의 한계(Limits to Growth) ... 321
3. 부담전가(Shifting the Burden) ... 322
4. 공동의 비극(Tragedy of the Commons) ... 324
5. 우발적 악연(Accidental Adversaries) ... 325
6. 원형의 한계와 확장 ... 326
제3절 시스템 사고의 언어와 인과고리의 작성 ... 327
1. 시스템 사고의 언어 ... 327
2. 인과고리 작성의 예 ... 329
[부록 14-1] 시스템 사고(팀연습과제 1) - 미봉책 원형 ... 332
[부록 14-2] 시스템 사고(팀연습과제 2) - 성장의 한계 원형 ... 334
[부록 14-3] 시스템 사고(팀연습과제 3) - 부담전가 원형 ... 336
[부록 14-4] 시스템 사고(팀연습과제 4) - 공동의 비극 원형 ... 339
[부록 14-5] 시스템 사고(팀연습과제 5) - 우발적 악연 원형 ... 342
[부록 14-6] 시스템 사고(팀연습과제 6) - 다섯번의 '왜?' ... 344
참고문헌 ... 347
사항색인 ... 356
인명색인 ... 379
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