머리말 _ 우리가 사는 세상의 테마는 사람이다
1. 스마일(Smile) : 웃는 얼굴은 사람을 즐겁게 한다
   만남의 첫 번째 언어는 미소다 ... 15
   리더가 되려면 미소부터 익혀라 ... 18
   눈이 웃어야 한다 ... 21
   상대도 웃게 해라 ... 24
   어려운 대화일수록 미소를 담아라 ... 27
   큰 소리 내어 웃지 말아라 ... 29
   입을 다 벌리거나 몸을 크게 움직이지 말아라 ... 32
   웃을 때는 시원하게 웃어라 ... 34
   위트는 대화의 장벽을 무너뜨린다 ... 36
2. 테마(Thema) : 핵심 있는 대화가 상대를 끌어 잡아당긴다
   주제를 정확하게 밝혀라 ... 41
   상대방의 수준에 맞춰라 ... 44
   상대방의 관심사를 건드려라 ... 47
   혼자서만 말하지 말고 질문을 던져라 ... 52
   상대가 말할 때 공감한다는 표정을 지어라 ... 54
   상대의 표정을 읽어라 ... 59
   사례가 길면 테마가 흐려진다 ... 60
   숫자는 가장 빠르게 신뢰를 불러 온다 ... 65
   테마를 잃지 않으려면 사전에 글을 디자인해라 ... 68
   시작과 마무리는 같아야 한다 ... 70
3. 마인드(Mind) : 마음속의 진실을 말할 때 감동한다
   가슴속의 진실을 말해라 ... 75
   시간을 기다리지 마라 ... 78
   미련을 남기지 말아라 ... 83
   경험을 예로 들어라 ... 87
   남의 말에 쉽게 흔들리지 말아라 ... 90
   열등감을 자극하는 말은 NO ... 92
   당당하게 말해라 ... 95
   칭찬은 많이 할수록 좋다 ... 98
   청중은 강사의 숨은 경험담을 원한다 ... 102
4. 보이스(Voice) : 목소리 크기 따라 듣는 사람도 움직인다
   목소리 톤을 맞추어라 ... 107
   발음을 정확히 내라 ... 110
   전화 대화 시 동시에 두 가지 답을 요구하지 마라 ... 113
   힘 없는 목소리가 비지니스를 망친다 ... 116
   지나치게 큰 목소리는 신뢰를 떨어뜨린다 ... 119
   상황이 바뀌어도 목소리는 변함이 없어야 한다 ... 122
5. 카리스마(Charisma) : 뭔가 독특하고 강렬한 색깔이 있다
   열정은 기본이다 ... 127
   강해야 할 땐 강하게 쏟아라 ... 130
   말을 짧게 해야 할 때도 있다 ... 132
   첫마디부터 끌어당겨라 ... 136
   독특한 외모도 힘이다 ... 138
   살아있는 눈빛에서 카리스마가 쏟아진다 ... 141
   지식의 깊이가 있어야 한다 ... 144
   말에 개성을 담아라 ... 147
   스스로를 과소평가하는 말을 쓰지 마라 ... 150
6. 에티켓(Etiquette) : 지킬 것은 철저히 지켜가며 말해라
   때와 장소를 가려서 말해라 ... 155
   다른 제3자와 비교하지 마라 ... 158
   상대방의 말을 끊지 마라 ... 161
   하품은 절대 해서는 안 된다 ... 163
   공공장소에서는 톤을 낮추어라 ... 166
   나이와 존칭을 동일하게 보지 말아라 ... 169
   이성 앞에서는 언어 표현에 신중을 기해라 ... 172
   직업을 거론하지 말아라 ... 175
   가까운 사이일수록 언어 선택에 조심해라 ... 178
   무의미한 단어를 반복하지 마라 ... 181
   상대방의 실수를 감싸주어라 ... 183
7. 액션(Action) : 매너를 생각하고 액션을 취해라
   손은 필요할 때만 써라 ... 189
   손으로 턱을 고이거나 팔짱 끼지 말아라 ... 192
   어수선하게 움직이지 말아라 ... 194
   엉덩이를 보이지 말아라 ... 196
   자리에서 일어나지 말아라 ... 198
   던지는 것은 곧 폭력이다 ... 201
부록 : 돈을 불러오는 비지니스 화법 20
   1. 희망을 말해라 ... 207
   2. 상대가 지닌 장점에 대해서 질문해라 ... 209
   3. 공통분모를 찾아 말해라 ... 211
   4. 뉴스를 말해라 ... 213
   5. 눈을 보며 말해라 ... 214
   6. 단점은 말하지 마라 ... 215
   7. 협상 시 가격을 먼저 말하지 마라 ... 216
   8. 6하원칙에 의한 대화를 전개해라 ... 218
   9. 적당한 시기와 분위기를 선택한다 ... 220
   10. 설명은 분명하게, 표정은 부드럽게 해라 ... 222
   11. 적당한 유머를 사용해라 ... 223
   12. 사정하는 투로 말하지 마라 ... 224
   13. 해피콜은 기본이다 ... 226
   14. 가격이 싸다는 것을 너무 강조하지 마라 ... 228
   15. 건강에 대해 말해라 ... 230
   16. 남 흉을 보지 마라 ... 232
   17. 거절하더라도 웃으며 말해라 ... 233
   18. 자료를 제시하며 설명해라 ... 235
   19. 말을 아껴라 ... 236
   20. 돈이나 부동산 관련 대화는 피해라 ... 238