1. 전략／사업기획의 의미 ... 12
   1-1. 전략／사업기획의 목적과 목표 ... 16
   1-2. 전략／사업기획의 공유 : 합의(consensus) 형성 ... 20
2. 전략／사업기획 진행 과정 ... 24
   2-1. 가설설정 ... 26
   2-2. 브레인스토밍 방법과 이론 ... 31
3. AS-IS 분석 ... 40
   3-1. 외부 분석 ... 44
   3-2. 내부 분석 ... 54
   3-3. 데이터 조사／분석 방법 ... 57
   3-4. 사용자 조사／분석 방법 ... 62
4. TO-BE 전략 수립 ... 70
   4-1. 가치 사슬(value chain) 설정 ... 72
   4-2. Goal & 비전 수립 ... 76
5. 마케팅 계획 ... 80
   5-1. 사용 촉진 방안 수립 ... 83
   5-2. 사용 유지 방안 수립 ... 89
   5-3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC : Integrated Marketing Communication)에 의한 브랜드 전략 확립 ... 97
6. 개발 계획 ... 106
   6-1. 일정 계획 ... 109
   6-2. 인력 계획 ... 120
   6-3. 예산 계획 ... 126
7. 평가 ... 136
   7-1. 성공요인(KSF : Key Success Factors) 평가 ... 139
   7-2. 고객가치(만족) 평가 : Kano's Model ... 142
   7-3. 채산성／재무 분석 ... 145
   7-4. 핵심성과지표(KPI : Key Performance Indicator) 도출 ... 150
   7-5. 종합평가 ... 153
8. 전략／사업기획 제안 ... 156
   8-1. 전략／사업기획서 작성 ... 157
   8-2. 프로젝트 제안 프로세스 및 접근(approach) 방법 ... 166
   8-3. 작성시 주의사항 : 맥킨지식 방법론 ... 170
   8-4. 프리젠테이션 ... 177
맺음말 ... 184
참고문헌 ... 186