머리말 ... 4
제1장 서론
   1. 인터넷 정보채널 ... 15
   2. 인터넷 이용상황 ... 19
제2장 인터넷과 참고정보서비스
   1. 인터넷이 참고정보서비스에 끼친 영향 ... 23
   2. 인터넷 참고정보서비스의 유형 ... 25
      1) 출판사, 데이터베이스 탐색기관, 특수기관에서 제공하는 인터넷 참고정보서비스 ... 26
      2) 일반인 전문가들이 제공하는 인터넷 참고정보서비스 ... 27
      3) 가상도서관에서 제공하는 인터넷 참고정보서비스 ... 37
      4) 탐색엔진 서비스를 이용한 인터넷 참고정보서비스 ... 37
      5) 도서관에서 제공하는 인터넷 참고정보서비스 ... 39
제3장 도서관과 인터넷 참고정보서비스
   1. 참고정보서비스 환경의 변화 ... 42
      1) 인터넷이 사람들에게 가져온 변화 ... 43
      2) 참고정보서비스 자원 ... 43
      3) 환경변화에 따른 참고정보서비스 혁신단계 ... 45
   2. 인터넷 참고정보서비스 모델 ... 51
      1) 참고정보서비스의 제공위치 ... 52
      2) 직원구성 ... 56
      3) 서비스와 활동 ... 57
제4장 인터넷 참고정보서비스 시스템 운영 사례
   1. AskA 서비스 ... 59
      1) AskA 서비스를 제공하는 가상도서관 예 ... 59
      2) AskA 서비스를 하는 대학도서관 예 ... 64
   2. 가상참고데스크(VRD : Virtual Reference Desk) ... 66
      1) 가상참고데스크 프로젝트 ... 66
      2) 가상참고데스크를 운영하는 대학도서관 예 ... 70
   3. 협동 디지털 참고정보서비스 ... 74
      1) 미의회도서관 중심의 협동 디지털 참고정보서비스 ... 74
      2) MCLS(Metropolitan Cooperative Library System) ... 77
      3) VRD Network ... 78
      4) University Library ELITE Project ... 78
제5장 인터넷 참고정보서비스 매뉴얼
   1. 이메일 참고서비스 ... 80
      1) 이메일 참고서비스 모델 ... 81
      2) 이메일 참고서비스 정책에 고려할 사항 ... 83
      3) 이메일 참고서비스에 필요한 양식과 그 이용 ... 84
   2. 실시간 가상참고서비스 ... 85
      1) 실시간 가상참고정보서비스 모델 ... 87
      2) 실시간 가상참고정보서비스의 기획 ... 92
      3) 실시간 가상참고정보서비스의 실행 ... 104
      4) 이용하기 편리한 실시간 가상참고정보서비스 ... 107
      5) 실시간 가상참고정보서비스와 이용자와 대면하여 1대1로 이루어지는 참고정보서비스와의 차이 ... 108
제6장 인터넷 참고정보서비스의 질적 기준
   1. 디지털 참고정보서비스의 특성 알아내기 ... 122
   2. VRD Network 기준 ... 123
   3. 디지털 참고정보서비스의 질적 기준 ... 124
      1) 이용자 관련 업무 영역 ... 125
      2) 디지털 참고정보서비스 개발 및 운영 영역 ... 127
      3) 디지털 참고정보서비스의 질적 기준 개정문제 ... 129
제7장 인터넷 참고정보서비스의 평가
   1. Ask A Question Service 평가 ... 131
   2. 실시간 가상참고정보서비스의 평가 ... 134
제8장 21세기 참고정보서비스 전문가
   1. 참고정보서비스 문화의 변화 ... 142
      1) 전통적인 도서관의 참고데스크 ... 143
      2) 변화된 참고정보서비스 환경 ... 143
      3) 이용자 문화 ... 145
      4) 참고정보서비스의 르네상스 ... 146
   2. 21세기의 참고정보서비스 활동 ... 148
      1) 주문형 도움서비스 ... 148
      2) 연구상담서비스 ... 149
      3) 새로운 디지털 참고정보서비스 ... 149
   3. 21세기의 참고정보서비스 전문가 ... 151
      1) 참고정보서비스 기술 ... 152
      2) 스스로 알아두어야 할 사항들 ... 153
      3) 21세기의 정보서비스 전문가의 새로운 역할 ... 156
      4) 인터넷 참고정보서비스에 도전해오는 문제들 ... 159
제9장 인터넷 자원
   1. 웹사이트 ... 165
      1) 도서관 웹사이트 ... 165
      2) 상업적인 인터넷 도서관 웹사이트 ... 167
      3) 독학 정보 웹사이트 ... 168
   2. 인터넷을 이용한 1대1 커뮤니케이션 ... 169
      1) 이메일 토의그룹 ... 171
      2) 유즈넷 뉴스그룹 ... 179
      3) 게시판 ... 183
      4) FAQs ... 184
      5) 대화방 ... 185
      6) 비디오 화상회의 ... 187
   3. 웹사이트 평가 사이트 ... 187
      1) 웹사이트 평가 사이트 디렉토리 ... 187
      2) 웹사이트 비평기사가 실리는 서평지 ... 188
      3) 웹사이트 내용을 평가하는 웹사이트 ... 188
      4) 사서에게 유용한 웹사이트 ... 188
      5) 인터넷 도구 ... 189
      6) 인터넷으로 접근하기 좋은 도서관 ... 189
      7) 접근하기 좋은 웹사이트를 제공하는 가상도서관 ... 190
      8) 장애자에게 좋은 도서관 ... 190
   4. 네트워크 ... 190
      1) 네트워크와 도서관 ... 190
      2) 네트워크와 도서관 참고정보서비스 ... 191
      3) 네트워크의 구분 ... 192
   5. 원문정보 ... 198
      1) 원문정보란? ... 198
      2) 인터넷 원문정보원 ... 199
   6. 문헌배달서비스 ... 205
      1) 문헌배달서비스 기관 ... 205
      2) 문헌배달서비스의 문제점 ... 206
      3) 문헌배달서비스 기관의 선택 ... 207
   7. 상호대차서비스 ... 208
   8. 정보비용 ... 209
      1) 온라인 데이터베이스 이용과 비용 ... 209
      2) 온라인 데이터베이스 가격 결정방법 ... 210
참고문헌 ... 211
부록 : 본문에 소개된 주요 웹사이트 ... 216
색인 ... 268