역자 서문 ... 8
저자 서문 ... 12
제1장 경영의 성공기법 ... 15
   1.1 경영자의 역할 ... 21
   1.2 감독자의 역할 ... 31
   1.3 섭외자의 역할 ... 38
   1.4 일상 업무의 자기조정 ... 39
제2장 권력의 유형과 근원 ... 45
   2.1 권력의 관계 ... 46
   2.2 권력의 근원 ... 50
제3장 동기 부여 ... 81
   3.1 개인생활속의 기회 ... 83
   3.2 작업환경의 조건 ... 85
   3.3 직원 상호간의 업무관계 ... 90
   3.4 지위가 갖는 동기 부여 ... 96
   3.5 승진, 자아실현, 성취의 동기 부여 ... 97
   3.6 생활에서의 설득 지침 ... 101
제4장 팀워크의 구축 ... 107
   4.1 팀워크 구축의 효율적 기술 ... 108
   4.2 업무의 위임과 책임성 ... 110
   4.3 권한 위임에서의 일반적 장애 ... 112
   4.4 팀워크 구축을 위한 기초적 단계 ... 114
   4.5 팀워크 구축의 문제점과 해결방법 ... 119
   4.6 팀 수행의 평가를 위한 기준 ... 122
제5장 문제점의 해결 ... 125
   5.1 문제해결의 전략 ... 126
   5.2 문제해결의 단계 ... 128
   5.3 문제해결을 도와주는 인간관계 기법 ... 135
   5.4 그룹의 문제해결 ... 137
   5.5 그룹의 문제해결을 위한 기법 ... 139
   5.6 그룹의 문제해결에 대한 저해 요소 ... 141
제6장 갈등 관리 ... 145
   6.1 갈등의 속성과 근원 ... 146
   6.2 갈등 관리에 필요한 정보와 행동 및 기술 ... 153
   6.3 갈등의 진단 ... 156
   6.4 갈등의 해결 ... 157
   6.5 갈등이 주는 이점 ... 163
   6.6 개별적 대치상태의 조정 기법 ... 163
   6.7 돌발적 대치상태의 조정 기법 ... 164
   6.8 갈등 조정의 6단계 전략 ... 165
   6.9 갈등 관리의 지속적 조정 ... 166
   7.10 직원 해고시의 고려사항 ... 168
제7장 의사소통의 기법 ... 171
   7.1 언어적 의사소통의 기법 ... 173
   7.2 비언어적 의사소통의 기법 ... 176
   7.3 글쓰기를 통한 의사소통의 기법 ... 179
   7.4 담화자를 방해하지 않는 청취기법 ... 181
   7.5 적극적인 응대의 청취기법 ... 183
   7.6 청취력 향상의 지침 ... 187
   7.7 의사소통의 향상을 위한 보완사항 ... 190
   7.8 인간공간학 ... 192
제8장 행정가와 부서 감독자와의 업무공유 ... 197
   8.1 동료의 역할에 대한 이해 ... 198
   8.2 행정가의 역할에 대한 이해 ... 203
   8.3 효과적 의사소통의 확산 ... 210
   8.4 경영지침에 대한 직원의 이해 ... 214
제9장 성공적인 워크숍 및 발표, 회의진행의 기법 ... 215
   9.1 발표 기법 ... 216
   9.2 워크숍과 현장서비스의 훈련기술 ... 223
   9.3 회의진행의 기술과 분위기 조성 ... 226
제10장 효과적인 리더십의 기법 ... 231
   10.1 리더로서의 도서관 경영자 ... 231
   10.2 리더의 기능 ... 233
   10.3 리더십의 유형 ... 244
   10.4 인지력 조사 기법 ... 247
   10.5 결론 ... 248
부록 : 인지조사 배포물 ... 250
색인
국문색인 ... 252
영문색인 ... 269