서문 ... ⅳ 1. 관리회계 : 가치를 창출하는 정보 ... 2 GREEN'S GROCETY ... 3 관리회계 정보 ... 6 관리회계 정보란 무엇인가? ... 6 관리회계 정보가 어떻게 경영자에게 도움이 되는가? ... 6 관리회계와 재무회계의 차이점 ... 6 생각해 봅시다......19세기 기업에서의 관리회계 ... 8 관리회계 정보의 다양성 ... 9 자동차 수리공 ... 9 서비스 부문의 관리자 ... 11 판매대리점의 경영자 ... 13 관리회계의 기능 ... 14 20세기에 있어서의 경영통제의 발전과정 ... 15 DuPont사 : 최초의 다각화 기업 중의 하나 ... 15 General Motors : 혁신적 관리회계 시스템 ... 16 서비스 조직 ... 18 관리회계 정보에 대한 수요 ... 18 변화하는 경쟁적 환경 ... 19 서비스 기업의 규제철폐와 경쟁 ... 19 세계화된 환경하에서의 제조기업 ... 20 관리회계 정보에 대한 새로운 수요 ... 20 생각해 봅시다......노무원가의 절감을 위하여 : 자동차 제조기업의 작업을 공급업체가 대신 ... 21 활동기준 원가계산의 역할 ... 22 생각해 봅시다......Procter&Gamble사의 효율에 대한 보상 ... 23 운영통제 시스템의 개선 ... 24 생각해 봅시다......전국 품질상을 수상하기 위한 제조업체의 노력 ... 26 활동의 측정 및 관리 ... 28 균형성과표 ... 28 관리회계 정보의 행동적 의미 ... 31 생각해 봅시다......기업의 원가·수익 함수를 전달하기 위한 활동기준 원가계산과 균형성과표 ... 32 GREEN'S GROCERY 사례에 대한 검토 ... 33 요약 ... 34 주요용어 ... 35 보론 1-1 : 관리회계의 정의 ... 36 연습문제 ... 38 2. 활동 시스템으로서의 조직 ... 46 EMI RECORDS GROUP ... 47 조직과 고객 ... 48 일련의 활동 또는 가치사슬로서의 조직 ... 48 활동 ... 48 고객관점에서의 가치사슬 ... 49 가치사슬에서의 고객관점의 한계 ... 50 조직의 목적 ... 51 조직의 목적선정 ... 51 생각해 봅시다......조직 목적의 본질 ... 51 생각해 봅시다......은행의 지역사회에 대한 고려 사항들 ... 52 조직 목적과 관리회계 ... 52 가치사슬 관리를 위한 정보의 사용 ... 52 공정 통제에서의 성과측정 ... 53 생각해봅시다......원가절감과 서비스 단축 ... 54 고객기대 ... 54 서비스 ... 54 품질 ... 55 원가 ... 56 전반적인 고객 관련 성과 점검 ... 57 생각해 봅시다......효과성과 효율성의 본질 ... 58 성과측정 ... 58 생각해 봅시다......고객 서비스에 대한 실시간(real-time)감시 ... 59 생각해 봅시다......Federal Express사에서의 성과측정 ... 60 신호 ... 63 경고신호 ... 63 진단신호 ... 63 정보의 원가 및 효익 ... 64 운영 통제에 도움이 되는 성과측정치 ... 65 성과표준 ... 65 공정 성과측정치로서의 원가 ... 66 활동에 대한 정보 ... 67 생각해 봅시다......재료를 이동시키는 활동의 제거 효과 ... 69 생각해 봅시다......강철생산에 있어서의 비부가가치 활동 ... 70 생각해 봅시다......은행에서의 원가정보 활동 ... 71 생각해 봅시다......병원에서의 활동분석 ... 73 스토리보드 ... 74 EMI 레코드 그룹 사례에 대한 검토 ... 75 EMI 레코드 그룹의 주요 문제 ... 75 EMI사 운영의 문제점에 대한 해결 ... 75 요약 ... 76 예에 대한 요약 ... 76 주요 용어 ... 77 연습문제 ... 78 3. 원가개념 ... 96 LA MUSICA사 ... 97 원가정보의 필요성 ... 98 기능에 의한 원가분류 ... 99 생각해 봅시다......종업원을 위한 복리후생비 ... 101 생각해 봅시다......피자의 원가에 포함된 의료보험비 ... 103 LA MUSICA사 ... 103 오늘날의 원가구조 ... 104 생각해 봅시다......제조원가 ... 106 활동에 근거한 간접원가 및 지원원가 분석 ... 106 생각해 봅시다......제조지원 원가의 동인 ... 107 생산활동의 유형 ... 107 단위관련활동 ... 107 뱃치관련활동 ... 107 제품유지활동 ... 108 설비유지활동 ... 109 활동 원가 동인 ... 110 복수 활동에 대한 고려 ... 112 단위원가동인에 의한 원가 왜곡 ... 113 중간점검문제 ... 114 활동원가의 식별 ... 116 MONTEX의 활동 원가동인 배부율의 결정 ... 118 기계 작업준비 활동원가동인 배부율 ... 119 재료 수령활동과 최종 검사활동의 원가동인 배부율 ... 119 서비스조직을 위한 원가의 개념 ... 120 서비스조직의 특성을 구별하기 ... 121 서비스조직에 대한 예 ... 122 생각해 봅시다......운항원가 ... 125 표준원가회계 시스템 ... 125 생각해 봅시다......Trane사의 새로운 원가회계 시스템 ... 126 표준수준의 선택 ... 127 표준의 결정 ... 128 표준원가 시스템의 한계 ... 130 종합예제 ... 131 요약 ... 132 주요용어 ... 133 연습문제 ... 134 4. 원가행태 ... 154 RIVERSIDE 종합병원 ... 155 원가행태와 생산량 ... 156 고정원가와 변동원가 ... 156 혼합원가 ... 160 고정원가 또는 변동원가로 표현된 활동원가 ... 162 경제학적 측면에서 원가 ... 162 생각해 봅시다......Seagate사는 게으름뱅이다 ... 163 단계함수 원가곡선 ... 164 손익분기점 분석 ... 165 목표이익 ... 167 손익분기점 매출액 ... 168 생각해 봅시다......Pittsburgh's Pirate가 떠날지도 모른다 ... 169 RIVERSIDE 종합병원 사례에 대한 검토 ... 170 손익분기점 분석과 시설용량의 활용 ... 171 단계고정원가와 복수 손익분기점 ... 172 원가의 변동성과 분석 수준 ... 173 계획 모델 ... 175 중간검토문제 ... 176 활동자원의 공급과 사용 ... 178 정상원가 ... 180 자연유연성과 원가의 변동성 ... 181 원가형태 ... 185 자원활동원가의 변동성 ... 186 복수제품과 활동의 원가 ... 188 활동지원의 지출과 소비 ... 191 생각해 봅시다......Braintree 병원에서의 간호활동자원 소비모델 ... 193 구속적 자원의 손익분기점 분석 ... 195 종합예제 ... 196 요약 ... 198 주요용어 ... 198 연습문제 ... 199 5. 기본적 제품 원가계산 시스템 ... 222 ARCHIE's 자동차 서비스 회사 ... 223 작업별 원가계산 시스템 ... 224 작업견적표의 구성요소 ... 224 작업원가와 이윤폭 ... 226 생각해 봅시다......자전거의 원가계산 ... 226 원가동인 배부율의 결정 ... 227 변동하는 원가동인 배부율 사용의 문제점 ... 227 ARCHIE's 자동차서비스에 대한 검토 ... 229 시스템 설명서 ... 229 추천된 시스템 변경 ... 231 새로운 원가회계 시스템에 대한 설명 ... 232 생각해 봅시다......Sentry Group ... 234 원가집합의 수 ... 234 중간검토 문제 ... 234 실제 작업원가의 기록 ... 236 기본적 차이분석 ... 239 첫번째 수준 차이 ... 239 두번째 수준 차이 ... 241 작업원가 차이정보의 관리적 사용 ... 244 복수공정 원가계산 시스템 ... 245 생각해 봅시다......컴퓨터화된 작업별 원가계산 시스템은 선박업체를 안정되게 한다 ... 246 작업별 원가계산 시스템과의 비교 ... 247 공정별 원가계산의 설명 ... 247 생각해 봅시다......Kenco 엔지니어링사의 제품원가계산 ... 250 공정별 원가계산에서의 차이분석 ... 250 종합예제 ... 251 요약 ... 254 주요용어 ... 255 연습문제 ... 256 6. 2단계 원가배부와 활동기준 원가계산 시스템 ... 270 MEDEQUIP ... 271 2단계 원가배부법 ... 272 조직의 부문구조가 원가배부에 미치는 영향 ... 272 제1단계 원가배부 ... 274 직접배부법 ... 275 Medequip사의 원가배부기준 ... 275 제2단계 원가배부 ... 278 생각해 봅시다......Hitachi사의 전략적 원가배부 ... 284 중간 검토 문제 ... 285 활동기준 원가계산 시스템 ... 287 활동기준 원가계산의 기본원리 ... 287 생각해 봅시다......AT & T사에 도움이 되는 활동기준 원가계산 ... 287 생각해 봅시다......ABC는 투자할 만한 가치가 있는가? ... 288 Medequip사 공장의 활동기준 원가계산 ... 288 생각해 봅시다......Hewlett-Packand 공장에서의 활동기준 원가계산 ... 291 판매 및 유통활동 ... 292 Medequip사의 판매 및 유통비 ... 292 생각해 봅시다......활동기준 원가계산이 식품회사의 가능성을 최대로 끌어올린다 ... 293 종합예제 ... 297 요약 ... 300 주요용어 ... 301 보론6-1 단계배부법과 상호배부법 ... 301 단계배부법 ... 301 상호배부법 ... 303 연습문제 ... 305 7. 가격결정 및 제품배합 결정 ... 336 PRECISION SPRING ... 337 가격결정과 제품배합 결정에 있어서의 제품원가의 역할 ... 338 단기와 장기 가격결정 유의사항 ... 339 단기적 제품배합 결정 ... 340 생각해 봅시다......영국에서의 신문사간의 경쟁 ... 340 기회원가의 영향 ... 345 생각해 봅시다......사업서류양식 응찰 ... 346 단기적 가격결정 ... 348 유휴생산능력이 있는 경우 ... 348 생각해 봅시다......숙박률 100%를 위한 가격결정 ... 349 유휴생산능력이 없는 경우 ... 350 중간점검 문제 ... 351 장기적 가격결정 ... 353 생각해 봅시다......San Diego의 쓰레기 처리 요금 급증 ... 354 생각해 봅시다......꾸준한 인기를 얻고 있는 전부원가 기준 가격 결정 ... 355 생각해 봅시다......제약회사들의 가격결정 ... 358 장기적 제품배합 결정 ... 359 생각해 봅시다......섬유제조회사의 목표원가 계산 ... 360 사례의 검토 ... 361 종합예제 ... 362 요약 ... 364 주요용어 ... 365 보론 7-1 : 가격 결정에 대한 경제학적 분석 ... 366 수량의 결정 ... 366 가격결정 ... 367 장기적 벤치마크 가격 ... 368 경쟁적 분석 ... 368 연습문제 ... 370 8. 공정과 활동의 결정 ... 398 TOBOR 장난감 제조회사 ... 399 현금의 효과에 대한 평가 ... 401 매몰원가(Sunk Cost)는 관련성이 없다 ... 401 기계의 대체 결정에 관련된 원가 ... 401 관련 원가의 분석 ... 402 상이한 시점에서 발생하는 현금흐름의 비교 ... 403 생각해 봅시다......'나쁜' 돈을 버린 후 '좋은' 돈을 계속 버리는 ... 403 관련 원가의 요약 ... 404 의사결정에 대한 책임의 부담 ... 404 자가제조 또는 외부구입의 의사결정 ... 405 회피가능원가(Avoidable Costs) ... 406 생각해 봅시다......Teijin Seiki회사의 자가제조 - 외부구입 의사결정에 사용되는 목표원가 ... 406 질적인 요소 ... 408 설비배치 시스템 ... 408 공정별 배치 ... 409 제품별 배치 ... 411 셀 생산방식 ... 413 재고관련 원가와 공정시간 ... 414 재고와 공정시간 ... 414 재고관련원가 ... 415 생각해 봅시다......품질의 추구 : 재가공 ... 420 생각해 봅시다......전체를 볼 것 : 제조마케팅, 유통 활동과 컴팩트 디스크의 평균원가 ... 421 JIT 생산 ... 421 JIT 생산방식의 영향 ... 422 JIT 생산과 관리회계 ... 423 TOBOR 장난감 회사 사례검토 ... 423 생산의 흐름 ... 424 제공품 재고에의 영향 ... 425 생산원가에 미치는 영향 ... 425 제가공원가 ... 426 재공품 재고관리 원가 ... 427 매출의 증가에서 발생하는 효익 ... 428 원가와 효익의 요약 ... 430 종합예제 ... 430 요약 ... 432 주요 용어 ... 432 연습문제 ... 433 9. 예산편성 : 목표달성을 위한 자원의 배분 ... 446 법률 자문실 ... 447 제약 자원과 변동 자원 수준의 결정 ... 448 예산편성 과정 ... 448 종합예산 ... 451 운영예산 ... 452 재무예산 ... 453 예산편성 과정의 예 ... 456 Ontario Tole Art, 찌 제조 부문 ... 456 생각해 봅시다......정부의 예산편성 ... 456 수요예측 ... 459 생산계획 ... 460 통합계획 ... 460 지출계획의 설립 ... 461 생산용량의 선택 ... 462 불가능한 생산계획의 처리 ... 465 생산계획의 해석 ... 465 재무계획 ... 466 현금흐름표에 대한 이해 ... 466 재무계획의 사용 ... 470 예상결과의 사용 ... 471 가상상황 분석 ... 472 의사결정 대안의 평가 ... 472 민감도 분석 ... 473 생각해 봅시다......첨단 기술 조직에서의 예산 설립 ... 473 예산과 실제결과의 비교 ... 474 서비스와 비영리 조직에서의 예산의 역할 ... 474 기간예산과 계속예산 ... 475 생각해 봅시다......예산설립상의 유리 ... 476 재량적인 지출 통제 ... 476 증분예산 ... 477 원점예산 ... 477 프로젝트 기금 ... 477 예산편성 과정의 관리 ... 478 예산편성의 행태적인 측면 ... 479 예산과정의 설계 ... 479 생각해 봅시다......증대된 목표를 달성해야 하는 종업원을 관리하는 다섯 가지 방법 ... 480 예산 과정에 영향을 미치는 현상 ... 481 생각해 봅시다......'의도하는 바를 절대로 말하지 않고, 말하는 것은 의도와 다른(예산)게임이여, 수많은 사람이 밤도 낮도 없이 하는 게임이여' ... 482 법률 자문실 사례에 대한 검토 ... 483 요약 ... 484 주요용어 ... 485 연습문제 ... 486 10. 자본예산 ... 502 MICROSOFT 윈도우 95 ... 503 장기(자본적) 자산 ... 504 투자와 투자수익률 ... 504 화폐의 시간가치 ... 505 기본적인 기호 ... 505 미래가치 ... 506 복수 기간 ... 506 여러 기간에 대한 미래가치의 계산 ... 507 이자의 복리증가 ... 509 현재가치 ... 509 현재가치의 감소 ... 511 연금의 현재가치와 미래가치 ... 511 부채를 갚는 데 필요한 연금의 계산 ... 515 자본비용 ... 516 자본예산 ... 517 Shirley 도넛 ... 517 회수기간법 ... 517 회계 투자수익률법 ... 518 순현재가치법 ... 519 내부수익률법 ... 521 경제적 부가가치법 ... 522 세금의 효과 ... 523 요약 예제 ... 526 회수기간법 ... 526 회계 투자수익률법 ... 527 순현재가치법 ... 528 내부수익률 ... 528 가상상황과 민감도 분석 ... 528 전략적인 고려사항 ... 528 사후 감사와 투자예산 편성 ... 530 기타 소비안에 대한 예산 편성 ... 531 MICROSOFT 윈도우 95에 대한 검토 ... 531 요약 ... 532 주요용어 ... 533 보론 10-1 : 연금 계산공식 ... 533 보론 10-2 : 유효 이자율과 명목 이자율 ... 533 연습문제 ... 535 11. 계획과 통제 ... 546 정부의 통제 ... 547 이해관계자들의 관점 ... 548 전략 계획 ... 548 주목적을 달성하기 위한 수단으로서의 부수적인 목적 ... 549 계약관계로서의 조직 ... 549 기업환경을 결정하는 이해관계자 ... 550 생각해 봅시다......Kramer 화학의 초점은 고객 ... 551 과정을 결정하는 이해관계자들 ... 553 이해관계자의 요구가 왜 문제가 되는가? ... 554 성과의 측정과 계약의 검토 ... 555 조직에서의 계획의 역할 ... 556 부수적 목적과 주목적의 연결 ... 557 프로세스(과정) ... 562 감독과 조직 학습 ... 564 조직 통제 ... 565 통제의 성격 ... 565 통제의 시점 ... 567 통제 시스템의 종류 ... 567 생각해 봅시다......업무통제에 대한 감사접근법 ... 568 생각해 봅시다......업무와 결과통제 ... 569 생각해 봅시다......대학에서의 결과와 업무통제 ... 570 분권화의 역할과 중요성 ... 570 분권화된 의사결정의 통제 ... 571 통제와 조직 학습 ... 572 생각해 봅시다......Amoco Corporation의 성과측정 시스템 ... 573 주 및 부수적 목적의 연관 ... 573 학습과 책임 사이의 갈등 ... 573 생각해 봅시다......문제가 있는 상황에서의 결과통제 ... 574 계획과 통제의 결합 ... 574 균형성과표 ... 576 목표와 성과동인 ... 576 성과측정치의 역할 ... 576 성과측정치의 성격 ... 577 성과측정 시스템의 사용 ... 577 균형성과표에서 균형의 의미 ... 578 정부통제에 대한 검토 ... 580 요약 ... 582 주요용어 ... 584 연습문제 ... 586 12. 재무적인 통제 ... 596 미국 우체국 ... 597 재무통제 ... 598 분권화 ... 598 운영통제와 재무통제 ... 600 생각해 봅시다......Liz Claiborne의 성과개선 ... 600 책임중심점 ... 601 생각해 봅시다......운영통제 또는 재무통제의 선택 ... 603 원가주임점 ... 603 생각해 봅시다......원가중심점에 대한 다른 성과지표의 사용 ... 604 수익중심점 ... 609 이익중심점 ... 610 투자중심점 ... 611 책임중심점의 평가 ... 612 책임중심점의 평가와 통제가능원칙의 사용 ... 612 의사결정을 평가하거나 의사결정에 영향을 미치기 위한 성과측정 ... 613 부문별 이익보고서 ... 613 생각해 봅시다......부문 공헌이익과 재무통제 ... 614 이전가격 ... 617 시장가격에 의한 이전가격 ... 619 원가에 의한 이전가격 ... 620 재무통제를 위한 원가배분 ... 622 협상에 의한 이전가격 ... 624 본부에서 관리하는 이전가격 ... 624 투자중심점 자산의 배분 및 평가 ... 626 투자 수익률의 효율성과 생산성 요소 ... 627 재무통제에 의한 조직의 효율성 측정 ... 628 재무통제에 의한 생산성의 측정 ... 628 투자수익률의 평가 ... 629 비율추세의 사용 ... 629 시계열 비교 ... 631 횡단면 비교 ... 631 투자수익률 접근법에 대한 비판 ... 634 경제적 부가가치의 사용 ... 634 생각해 봅시다......Coca-Cola에서 사용하는 경제적 부가가치 ... 636 생각해 봅시다......R.J.Reynolds의 트레이드 로딩 ... 637 재무통제의 효율성 ... 637 생각해 봅시다......Ford 자동차 회사의 재무통제 ... 638 생각해 봅시다......재무통제와 운영통제 ... 639 생각해 봅시다......현금흐름에 초점을 맞춤 ... 639 미국 우체국 사례의 검토 ... 639 요약 ... 640 주요용어 ... 640 보론 12-1 : 최적 이전수량의 계산 ... 641 연습문제 ... 643 13. 최신 관리회계 : 경쟁력을 유지하는 방법 ... 656 ARCHER COMPANY ... 657 이 장 내용의 전체적 틀 ... 658 제품원가에 대한 전통적인 접근법 ... 659 수명주기원가 ... 659 연구, 개발 및 엔지니어링 주기 ... 660 생산주기 ... 660 판매 후 서비스와 폐기 주기 ... 660 목표원가 ... 662 생각해 봅시다......Bristol-Myers Squibb : 제품수명주기 동안의 오염방지 ... 663 전통적인 원가절감과 목표원가의 비교 ... 664 목표원가의 문제점 ... 666 생각해 봅시다......일본 자동차 산업에서의 목표원가 ... 667 카이젠 원가 ... 668 전통적인 원가절감과 카이젠원가의 비교 ... 668 카이젠원가에 대한 우려 ... 669 품질기준 미달로 인해 발생하는 (품질)원가 ... 670 품질표 ... 671 품질통제원가 ... 671 벤치마킹 ... 677 제1단계 : 내부조사 및 기술적인 경쟁력 분석 ... 678 제2단계 : 벤치마킹 프로젝트에 대한 장기적 지원의지와 벤치마킹팀의 구성 ... 678 생각해 봅시다......자동차 생산자들이 제품을 시장에 내놓을 때까지 걸리는 속도에 대한 벤치마킹 ... 680 제3단계 : 벤치마킹 파트너 설정 ... 680 제4단계 : 정보수집 및 공유방법 ... 681 제5단계 : 벤치마크를 달성하거나 더 나아질 수 있는 조치를 취하는 것 ... 683 ARCHER 경우의 검토 ... 683 요약 ... 685 주요용어 ... 686 연습문제 ... 687 14. 종업원에 대한 보상 ... 696 FRIEDMAN-JACOBS COMPANY ... 697 조직 통제에서의 보상의 역할 ... 698 보상과 관리회계의 역할 ... 698 동기에 대한 이론 ... 700 Herzberg의 동기에 대한 두 가지 요소이론 ... 700 Vroom의 기대 이론 ... 701 개인의 동기에 영향을 미치는 요소 ... 702 암묵적(내재적) 보상 ... 704 명시적(외재적) 보상 ... 704 생각해 봅시다......비재무적인 명시적 보상의 사용 ... 704 암묵적 보상과 명시적 보상 사이의 선택 ... 705 생각해 봅시다......종업원의 공헌을 인정하는 것 ... 705 생각해 봅시다......실적에 의한 명시적 보상의 제공 ... 706 성과에 의한 명시적 보상 ... 707 효과적인 실적측정과 보상 시스템 ... 708 생각해 봅시다......집단의 보상을 위한 개인 보상의 포기 ... 708 생각해 봅시다......팀성과에 대한 동기유발 ... 709 성과급이 적합한 조건 ... 710 성과급과 종업원의 책임 ... 710 결과에 대한 보상 ... 711 생각해 봅시다......Campbell Soup Company의 최고경영자 보상 ... 712 경제적 부가가치와 성과급 ... 712 생각해 봅시다......Amoco Corporation에서 보상을 공헌 단위에 따라 하는 것 ... 713 생각해 봅시다......장기실적 성과급 ... 713 성과급 계획의 관리 ... 713 생각해 봅시다......Amoco에서 보상 계획의 설계 ... 714 성과급 계획의 종류 ... 714 생각해 봅시다......Chrysler Corporation의 현금보너스 ... 715 생각해 봅시다......A & P의 소득분배 ... 717 생각해 봅시다......Wal-Mart의 이익분배 주식옵션 제도 ... 719 생각해 봅시다......성과급에 대한 연구 ... 721 Friedman-Jacobs Company에 대한 검토 ... 724 생각해 봅시다......Amoco Corporation의 성과배분주식 ... 724 요약 ... 726 주요용어 ... 727 연습문제 ... 728 15. 관리회계 시스템의 설계 : 행태적 요소와 변화관리 ... 744 자동차 생산 ... 745 관리회계 통제 시스템과 행동과학 ... 746 동기에 대한 관리적인 접근법 ... 747 잘 설계된 관리회계 통제 시스템의 특징 ... 748 관리회계 시스템의 설계에 대한 다각적관점 접근법 ... 749 생각해 봅시다......관리회계사에 의한 변화에 대한 저항 ... 750 관리회계 시스템에서 고려해야 하는 윤리적 사항 ... 750 생각해 봅시다......골프장에서 속이는 사람은 일에서도 속인다 ... 753 생각해 봅시다......IMA 기준과 내부고발자 ... 753 양적 및 질적 정보의 개발 및 사용 ... 754 관리회계 시스템 설계와 참여, 권한부여 및 종업원 교육 ... 757 생각해 봅시다......질적 성과 측정의 중요성 : 회사의 명성에 대한 사례 ... 759 목표합치성을 위한 보상 시스템 ... 760 잘못 설계된 측정 시스템의 형태적 결과 ... 761 목표 불일치 행태 ... 762 새로운 관리회계 시스템을 도입할 경우 행태적인 고려사항 ... 764 새로운 관리회계 시스템의 설계와 구축 ... 764 새로운 관리회계 시스템의 사용 ... 765 생각해 봅시다......변화를 유도할 수 있는 리더십의 네 가지 특성 ... 764 요약 ... 772 주요용어 ... 772 연습문제 ... 773 Glossary ... 780 Index ... 792