머리말 ... ⅲ
제1장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 개념 ... 1
   1. 용어의 등장 ... 1
   2. 용어의 선정 ... 4
   3. 관련 용어 ... 6
   4. 케어ㆍ케이스 매니지먼트 정의 ... 11
제2장 케어ㆍ케이스 매니지먼트 발달 배경 ... 19
   1. 역사적 배경 ... 19
   2. 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 사회사업적 기원 ... 27
제3장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 제 유형 ... 33
   1. 케이스 매니지먼트 기능에 따른 분류 ... 33
   2. 자원에 대한 통제 정도에 따른 분류 ... 37
   3. 케이스 매니저의 유형에 따른 분류 ... 40
제4장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 가치 ... 43
   1. 사회사업실천에서 가치 및 윤리의 전개 과정 ... 43
   2. 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 핵심적 가치 ... 46
   3. 실천에서의 윤리적 딜레마 ... 53
제5장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 구성 요소 ... 63
   1. 대상자 ... 64
   2. 사회 자원 ... 80
   3. 캐어 매니저 ... 86
   4. 케어 매니지먼트 기관 ... 93
제6장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 이론적 기반 ... 97
   1. 생태 체계적 관점 ... 97
   2. 임파워먼트 관점 ... 106
   3. 사회적 지지망 이론 ... 122
제7장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 과정 ... 135
   1. 인테이크 ... 136
   2. 사정 ... 142
   3. 케어 계획 ... 151
   4. 계획의 실행 ... 158
   5. 점검 및 재평가 ... 159
   6. 평가 및 종결 ... 164
제8장 케어ㆍ케이스 매니지먼트의 기법 ... 169
   1. 대인 관계 기술 ... 169
   2. 연계 ... 189
   3. 옹호 ... 193
   4. 협력 및 조정 ... 203
제9장 케어ㆍ케이스 매니지먼트와 지역복지 서비스 ... 213
   1. 지역복지 서비스 ... 213
   2. 지역복지 서비스의 인력 ... 217
제10장 각국의 사례 관리 ... 235
   1. 미국의 사례 ... 235
   2. 영국의 사례 ... 238
   3. 일본의 사례 ... 241
   4. 한국의 사례 ... 245
부록 ... 249
참고문헌 ... 267
사항 색인 ... 277
인명 색인 ... 285