여는 글 ... 8
프롤로그 ... 19
chapter 1 먼저 시작하라 ... 35
   두려움을 없애거나, 아니면 최소한 피하라
   순간을 포착하고, 어떤 식으로든 행동을 취하라
   일관성을 가져라
chapter 2 상대편이 인정해주기를 바라고 상대편을 포용하라 ... 49
   '나는 능력 있고 적합한 사람이야.' 라고 스스로에게 말하라
   상대편이 인정해주기를 바라는 것처럼 행동하라
   상대편이 인정해주지 않더라도 꾸준히 노력하라
   상대편에 대해 '능력 있고 유능한 사람'이라고 생각하라
   상대편을 대할 때 유능한 사람으로 대하라
   그럴 만한 가치가 없어 보이는 사람에게도 꾸준히 열린 태도를 보여라
   시종일관 황금률을 좇아라
   자신의 관점을 택하고 컨트롤하라
   자신과 상대편, 그리고 삶에 대해 낙관적인 태도를 취하라
chapter 3 질문하고 부탁하라 ... 103
   단어와 어조를 신중하게 선택하라
   체계적으로 질문하라
   먼저 정보를 주어 원하는 답을 유도하라
   말하라 : '부탁 좀 들어주시겠습니까?' 라고
   부탁은 간단하고 명확하게 하라
   고마움을 표시하라
chapter 4 자신감을 가지고 똑바로 서서 미소 지어라 ... 133
   자신이 가진 것에 만족하고 그것을 최대한 활용하라
   자세를 바로하고 배에 힘을 주고, 호흡을 가다듬어라
   이 순간부터는 건강하고 균형 잡힌 자세로 살겠다고 다짐하라
   턱의 긴장을 풀고, 입을 약간 벌리고, 양쪽 입가를 올려라
   시선을 고정하고 눈빛을 잘 활용하라
   항상 웃는 표정을 유지하라
chapter 5 인간적이 되어라, 유머러스해져라, 그리고 스킨십을 가져라 ... 179
   사람들을 그 역할로만 대하지 말고 친근하게 대하려고 노력하라
   상대편이 여러분에게 친근하게 대하지 않더라고 상대편을 친근하게 대하라
   도를 지나치지 마라
   유머의 소재를 발굴하도록 노력하라
   항상 유머를 구사하라. 그것도 상대편보다 먼저 유머를 구사하라
   태도를 올바르게 하라. 테크닉을 잘 발휘하라
   일관성을 가져라
chapter 6 보조를 늦추어라, 침묵하라, 그리고 경청하라 ... 231
   생각하라, 우선순위를 정하라, 그리고 선택하라
   실행하라
   원칙을 일깨워주는 연상 장치를 활용하라
chapter 7 퍼즐의 완성 ... 261
   반대로 행하라
   연습하라
감사의 글 ... 282