목차
제1부 전자상거래 기획
제1장 전자상거래 사업전략 수립
제1절 인터넷과 전자상거래 ... 3
1. 인터넷의 정의 ... 3
2. 인터넷의 역사 ... 3
2.1 미국 ... 3
2.2 한국 ... 4
3. 인터넷의 구조 ... 5
3.1 인터넷의 접속방식 ... 5
3.2 네트워크의 종류 ... 6
3.3 IP주소 ... 6
3.4 DNS ... 6
3.5 도메인 네임의 형식 ... 7
3.6 도메인 네임의 체계 ... 7
3.7 인터넷 관련 조직 ... 8
4. 인터넷서비스의 종류 ... 9
4.1 기본 서비스 ... 9
4.2 WWW의 구성요소 ... 10
5. 전자상거래의 정의와 특성 ... 10
5.1 정의 ... 10
5.2 특성 ... 11
6. 전자상거래의 발전과정 ... 12
7. 전자상거래의 장단점 ... 13
7.1 장점 : 구매자 측면 ... 13
7.2 장점 : 판매자 측면 ... 13
7.3 전자상거래의 단점 ... 13
8. 인터넷과 전자상거래 ... 14
8.1 인터넷 전자상거래의 구현 ... 14
8.2 인터넷 전자상거래의 절차 ... 14
제2절 전자상거래의 현황과 전망 ... 15
1. 전자상거래 시장의 동향 ... 15
1.1 전자상거래의 규모 ... 15
1.2 국제기구의 전자상거래 논의 동향 ... 15
1.3 선진국의 전자상거래 관련 동향 ... 16
1.4 우리 나라의 전자상거래 관련동향 ... 16
2. 산업별 전자상거래 동향 ... 17
2.1 제조업 분야의 EC 추진현황 및 전략 ... 17
2.2 금융분야의 EC 추진현황 및 전략 ... 18
2.3 물류·유통분야의 EC 추진현황 및 전략 ... 19
2.4 무역분야의 EC 추진현황 및 전략 ... 19
2.5 정부·공공분야의 EC 추진현황 및 전략 ... 20
3. 전자상거래의 기대효과 ... 21
3.1 국가 측면 ... 21
3.2 기업 측면 ... 21
3.3 소비자 측면 ... 21
4. 전자상거래의 장애요소와 성공요인 ... 21
4.1 장애요소 ... 21
4.2 성공요인 ... 22
제3절 전자상거래 사업의 유형과 특성 ... 23
1. 전자상거래와 e-비즈니스 ... 23
1.1 전자상거래와 e-비즈니스의 개념 비교 ... 23
1.2 e-비즈니스의 배경 ... 23
1.3 e-비즈니스의 구조 ... 24
1.4 e-비즈니스의 발전단계 ... 24
2. 전자상거래의 유형 ... 25
3. 전자상거래 사업모델의 의의 ... 26
3.1 전자상거래 사업모델의 요건 ... 26
3.2 전자상거래 사업모델의 역할 ... 26
4. 전자상거래 사업 모델의 구분과 종류 ... 26
5. 전자상거래 사업모델별 사례 ... 27
5.1 판매자 기반의 시장 ... 27
5.2 구매자 기반의 시장 ... 28
5.3 중립적 시장 ... 28
5.4 촉발자 기반의 시장 ... 28
제4절 전자상거래 사업의 구성요소 ... 29
1. 전자상거래의 4C ... 29
2. 전자상거래와 관련기술 ... 29
2.1 SDI ... 29
2.2 구성요소 ... 30
2.3 CALS ... 31
2.4 SCM ... 33
2.5 ERP ... 33
2.6 CRM ... 33
2.7 KMS ... 33
2.8 인트라넷 ... 33
2.9 엑스트라넷 ... 34
예상문제 ... 35
기출문제 ... 71
제2장 전자상거래 마케팅 기획
제1절 인터넷 마케팅 환경의 변화 ... 89
1. 인터넷 마케팅의 이해 ... 89
1.1 의미 ... 89
1.2 장점 ... 89
1.3 단점 ... 90
2. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교 ... 90
2.1 정보 기반 마케팅 ... 90
2.2 대중 마케팅 → 1:1 마케팅의 등장 ... 90
2.3 광고효과의 측정 수월성 ... 91
2.4 최종가격의 불확실성 ... 91
2.5 중소기업의 강력한 마케팅 수단으로 인터넷을 사용 ... 91
3. 디지털환경에서 인터넷 마케팅의 뉴 패러다임 ... 91
4. 새로운 마케팅 개념의 변화 ... 91
4.1 표적 마케팅 ... 91
4.2 데이터베이스 마케팅 ... 92
4.3 1:1 마케팅 ... 92
4.4 온라인 마케팅 ... 92
4.5 관계 마케팅 ... 92
4.6 연결 마케팅 ... 92
제2절 인터넷 마케팅전략 수립 ... 93
1. 인터넷 마케팅의 전략 프로세스 ... 93
1.1 인터넷 마케팅 환경의 이해 ... 93
1.2 환경분석 ... 93
1.3 인터넷 마케팅전략의 수립 ... 94
1.4 콘텐츠의 기획과 개발 ... 94
1.5 인터넷 마케팅 프로모션 ... 94
1.6 인터넷 마케팅 관리 ... 94
1.7 피드백 ... 95
2. STP전략 ... 95
2.1 STP전략의 단계 ... 95
2.2 시장세분화 기준의 수립 단계 ... 95
2.3 시장세분화의 실행과 세분화시장에 대한 분석 단계 ... 96
2.4 표적시장의 선택 및 표적시장에서 달성할 마케팅 목표와 전략 수립 단계 ... 96
2.5 경쟁우위분석과 제품 포지셔닝의 결정 단계 ... 96
2.6 포지셔닝의 성과 분석과 재포지셔닝 단계 ... 96
3. 인터넷마케팅의 4P ... 96
3.1 제품전략 ... 96
3.2 가격전략 ... 97
3.3 유통전략 ... 97
3.4 촉진전략 ... 97
4. 인터넷마케팅의 6C ... 98
4.1 콘텐츠전략 ... 98
4.2 커뮤니티전략 ... 98
4.3 커머스전략 ... 98
4.4 커넥션전략 ... 98
4.5 커스터마이징전략 ... 99
4.6 커뮤니케이션전략 ... 99
5. 마케팅 4A 전략 ... 99
5.1 방법전략 ... 99
5.2 제품전략 ... 99
5.3 시간전략 ... 100
5.4 장소전략 ... 100
제3절 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 ... 100
1. Brand 전략 ... 100
1.1 브랜드 네이밍 ... 100
1.2 브랜드 아이덴티티 ... 101
1.3 브랜드 포지셔닝 ... 101
1.4 브랜드 로열티 ... 101
1.5 브랜드 확장 ... 101
1.6 성공적인 브랜드관리 ... 102
2. 도메인전략 ... 102
2.1 도메인의 중요성 ... 102
2.2 도메인 등록기관 ... 102
2.3 도메인 등록현황 ... 103
3. 프로모션전략 ... 103
3.1 인터넷 마케팅 프로모션의 믹스 ... 103
3.2 인터넷 마케팅 프로모션의 종류 ... 103
4. 광고전략 ... 103
4.1 배너광고 ... 103
4.2 co-branded contents ... 104
4.3 interstitials ... 104
4.4 text 광고 ... 104
4.5 상가형 광고 ... 104
4.6 보상형 광고 ... 104
4.7 푸시형 광고 ... 105
4.8 Chat형 광고 ... 105
제4절 전자상거래 마케팅의 효과측정 및 활용방법 ... 105
1. 마케팅조사 단계별 절차 ... 105
2. 인터넷마케팅의 효과 측정 및 활용방법 ... 105
2.1 히트 ... 105
2.2 페이지뷰 ... 106
2.3 듀레이션 타임 ... 106
2.4 세션 ... 106
2.5 방문자 ... 106
2.6 조직 ... 106
2.7 거래 수 ... 106
3. 웹로그 분석의 이해 ... 107
3.1 로그파일을 통한 파악 ... 107
3.2 종류 ... 107
예상문제 ... 108
기출문제 ... 125
제2부 전자상거래 운영 및 관리
제1장 전자상거래의 결제 및 물류배송
제1절 물류관리 ... 145
1. 물류관리의 정의와 필요성 ... 146
1.1 정의 ... 146
1.2 필요성 ... 147
2. 물류정보시스템의 정의와 기능 ... 147
2.1 물류정보시스템의 정의 ... 147
2.2 물류정보시스템의 목적 ... 147
2.3 물류정보시스템의 기능 ... 148
3. 통합물류정보화 추진의 필요성과 발전단계 ... 148
3.1 EDI 기반 토대로 E-비즈니스로 사업영역 확대 ... 149
3.2 물류 hub사이트 구축으로 인터넷 포털서비스 제공 ... 149
3.3 물류전자상거래분야의 토털 솔루션 제공 ... 150
4. 물류·유통과 전자상거래의 환경변화 ... 150
4.1 물류분야의 환경분야 ... 150
4.2 제3자 물류의 개념과 기대효과 ... 150
4.3 유통부문의 환경변화 ... 152
4.4 전자상거래와 제3자 물류 ... 152
5. 물류·유통과 전자상거래의 요소 기술 환경 ... 153
5.1 공급체인관리 정의와 프레임워크 ... 154
5.2 공급체인의 구조 ... 155
5.3 SCM의 요소 전략 ... 158
5.4 산업별 특성 ... 159
5.5 성공적인 통합물류정보화 추진방향 ... 167
제2절 배송정책 ... 168
1. 전자상거래 배송정의 ... 168
2. 전자상거래와 물류배송 ... 168
3. 쇼핑몰을 이용한 고객의 주문과 배달 서비스 ... 170
4. 국내 택배업의 실태와 문제점 ... 171
5. 택배 물류 정보시스템과 도입효과 ... 172
제3절 전자결제인프라 설계운용 ... 172
1. 전자결제 배경과 구성 ... 172
2. 전자결제의 유형별 분류와 특징 ... 173
2.1 전자화폐의 환경과 개념 ... 173
2.2 전자화폐의 프로세스 ... 174
2.3 전자화폐의 유용성 ... 176
2.4 전자화폐의 유형과 주요 내용 ... 177
예상문제 ... 183
기출문제 ... 205
제2장 상품구매 및 판매
제1절 구매프로세스 텔레마케팅 ... 219
1. 전자상거래 구매프로세스 ... 219
1.1 전자상거래 쇼핑몰 절차 ... 219
2. 전통적인 구매와 전자상거래 구매프로세스 장단점 비교 ... 221
2.1 전통적인 상거래와 전자상거래 구매관점에서의 비교 ... 221
2.2 구매자와 판매자와의 장·단점 ... 222
제2절 판매성향 분석 및 관리 ... 223
1. 쇼핑몰에서의 판매관리 ... 223
1.1 판매전략 ... 223
2. 판매성향 분석 및 관리 ... 223
2.1 상품선정 ... 223
2.2 가격결정 ... 224
2.3 판매증진전략 및 관리 ... 224
제3절 적정재고관리 ... 225
1. 재고관리의 이론과 고찰 ... 225
1.1 재고의 개념 ... 225
1.2 재고의 성질과 목적 ... 225
1.3 재고와 관련된 비용 ... 226
1.4 재고의 종류 ... 226
1.5 재고관리의 모형 ... 227
2. 전자상거래와 재고와의 연계성 ... 228
제4절 제휴효과분석 ... 228
1. 전자상거래 상품 및 구매의 효율적인 도출 ... 228
2. 효율적인 분석을 통한 구매 및 주문 판매프로세스 ... 229
2.1 구매단계 ... 230
예상문제 ... 235
기출문제 ... 257
제3장 고객관리 및 기획
제1절 고객 데이터베이스 분석 및 관리 ... 265
1. 전자상거래에서의 고객 ... 265
2. 고객관계관리 ... 266
2.1 CRM의 정의 및 기본요소 ... 266
2.2 CRM Framework ... 267
2.3 CRM의 구성과 기능 ... 269
2.4 CRM과 e-CRM ... 270
3. 고객 데이터베이스의 체계적인 분석방법론 ... 270
3.1 고객 데이터베이스의 체계적인 분석방법론으로 CRM을 채택하는 이유 ... 270
3.2 CRM의 중요성 ... 271
4. 고객관계 전제조건 및 관리 ... 271
5. 고객 개인정보 수집 및 분석 ... 272
제2절 메일 운영 및 관리 ... 273
1. 전자우편 정의와 필요성 ... 273
2. 메일 서버기능 ... 273
3. 고객관리의 방법론과 전략 ... 275
3.1 고객마케팅전략 ... 276
3.2 고객 위주의 시장 ... 276
3.3 소비자 구매특성 파악 ... 276
3.4 제품과 기업 신뢰도 ... 277
3.5 공동체의 형성 ... 277
3.6 네트워크／커뮤니케이션 ... 277
3.7 인터넷 마케팅의 서비스 ... 278
3.8 인터넷 마케팅의 편익 ... 278
4. 고객관리 중심의 사이트 소개 ... 279
4.1 고객관리의 3가지 영역 ... 279
4.2 고객 중심의 사례 ... 279
제3절 텔레마케팅(TM)센터 설치 및 운영 ... 280
1. TM센터의 필요성 ... 280
2. TM센터와 쇼핑몰과의 연계 ... 281
2.1 CTI분류와 어플리케이션 ... 281
2.2 콜센터 ... 284
2.3 인터넷 콜센터 ... 285
2.4 전자상거래 쇼핑몰 관련 CTI ... 286
3. 고객만족센터 설치 및 운영 ... 286
3.1 강력한 고객만족서비스 솔루션 ... 286
3.2 고객관계기술의 향상 ... 287
예상문제 ... 288
기출문제 ... 301
제4장 사이트관리
제1절 콘텐츠 구성 ... 309
1. 콘텐츠의 정의 ... 309
1.1 콘텐츠의 구성요소 ... 309
1.2 콘텐츠의 영역 ... 310
1.3 콘텐츠의 종류 ... 310
2. 웹디자인과 콘텐츠의 구성요소 ... 310
2.1 이동의 편리성 ... 311
2.2 유인성 ... 311
2.3 유용성 ... 311
2.4 전문성 ... 311
2.5 쌍방향성 ... 312
3. 콘텐츠 설계 요령 및 전략 ... 312
3.1 웹페이지를 위한 콘텐츠의 설계 ... 312
3.2 콘텐츠의 설계전략 ... 312
제2절 백오피스 운영 및 관리 ... 313
1. 백오피스의 필요성 ... 313
2. 백오피스와 머천트 서버 ... 313
2.1 머천트 서버 선정기준 ... 313
2.2 백오피스의 가상상점 제품 ... 313
3. 백오피스의 운영 및 관리 ... 314
제3절 사이트 모니터링 ... 315
1. 사이트의 기획 과정과 구성도 ... 315
1.1 사이트기획의 의의 ... 315
1.2 사이트 구축의 기획과정 ... 315
2. 사이트의 개발전략 및 유지 ... 318
3. 실용적인 웹사이트 구축전략 ... 319
제4절 데이터베이스 운영 ... 320
1. 고객과 데이터베이스 ... 320
1.1 고객데이터 수집활동 ... 321
1.2 데이터의 축적과 관리 ... 321
2. 고객과 콘텐츠의 연계성 ... 321
2.1 고객전략 ... 321
2.2 콘텐츠 전략 ... 322
3. 효율적인 고객 데이터베이스관리 운영방안 ... 323
3.1 데이터베이스 마케팅의 정의 ... 323
3.2 고객정보통합시스템의 정의 ... 324
3.3 고객정보통합시스템의 성공요인 ... 324
예상문제 ... 327
기출문제 ... 344
제3부 전자상거래시스템 운영 및 관리
제1장 전자상거래와 컴퓨터 시스템
제1절 전자상거래 개요 ... 357
1. 전자상거래 정의 ... 357
2. 전자상거래 유형 ... 358
2.1 기업간 전자상거래 ... 358
2.2 기업 대 소비자간 전자상거래 ... 359
2.3 기업 대 정부간 전자상거래 ... 359
2.4 정부 대 소비자간 전자상거래 ... 359
3. 전자상거래 발전과정 ... 359
제2절 전자상거래시스템 ... 361
1. 전자상거래시스템 기술체계도 ... 361
1.1 시장 특화된 응용계층 ... 361
1.2 일반적인 응용계층 ... 362
1.3 미들웨어계층 ... 362
1.4 기반서비스계층 ... 362
1.5 통신서비스계층과 통신네트워크계층 ... 362
1.6 인증·보안 서비스계층 ... 362
2. 전자상거래 표준 현황 ... 363
2.1 통신표준 ... 363
2.2 암호표준 ... 363
2.3 메시지전송표준 ... 364
2.4 인증표준 ... 365
2.5 검색표준 ... 365
2.6 EDI 표준 ... 366
2.7 지불표준 ... 367
3. 전자상거래 메시징 기술 ... 367
3.1 전자문서교환 ... 367
3.2 전자우편 ... 368
4. 전자상거래 통신네트워크 기술 ... 369
4.1 VAN ... 369
4.2 인트라넷 ... 369
4.3 엑스트라넷 ... 370
5. 전자상거래 프로세스 지원기술 ... 370
5.1 전자지불기술 ... 370
5.2 지능형 에이전트 기술 ... 370
5.3 머천트 시스템 ... 371
예상문제 ... 372
기출문제 ... 382
제2장 네트워크와 인터넷
제1절 통신 기본이론 ... 391
1. 통신의 개념 ... 391
1.1 데이터와 정보 ... 391
1.2 정보통신의 3대 목표 ... 391
1.3 정보통신의 형태 ... 392
1.4 데이터통신 ... 392
1.5 데이터통신시스템 ... 392
1.6 데이터통신시스템의 구성요소 ... 393
1.7 신호변환기에서의 변조방식 ... 393
2. 프로토콜의 개념 ... 394
2.1 통신프로토콜의 정의 ... 394
2.2 통신의 목적과 프로토콜 ... 394
2.3 통신프로토콜의 기능 ... 395
2.4 계층 프로토콜 ... 396
2.5 개방형시스템과 OSI 참조 모델 ... 396
2.6 OSI 7계층 구조와 각 계층의 역할 ... 397
3. 표준화 기관 ... 400
3.1 ISO ... 400
3.2 ITU-T ... 400
3.3 ANSI ... 400
3.4 EIA ... 400
3.5 NIST ... 400
3.6 IEEE ... 401
제2절 네트워크 및 인터넷 프로토콜 ... 401
1. 네트워크 구조 ... 401
1.1 네트워크의 장점 ... 401
1.2 네트워크 토폴로지의 설계 목표 ... 401
1.3 네트워크 토폴로지의 종류 ... 402
1.4 네트워크 기술 ... 403
2. LAN의 정의 및 기술 ... 405
2.1 LAN의 정의 ... 405
2.2 LAN의 특성 ... 406
2.3 LAN의 분류 ... 406
2.4 LAN의 표준안 ... 408
2.5 LAN의 기술 ... 409
3. TCP／IP 개요 ... 410
3.1 TCP／IP 등장배경 ... 410
3.2 TCP／IP와 네트워크간의 상호접속 ... 410
3.3 TCP／IP 프로토콜 구조 ... 412
4. ARP와 RARP ... 413
4.1 ARP 프로토콜 ... 414
4.2 RARP 프로토콜 ... 415
5. IP와 ICMP ... 415
5.1 IP ... 415
5.2 ICMP ... 418
6. TCP와 UDP ... 419
6.1 TCP 서비스 ... 419
6.2 UDP 서비스 ... 420
7. TCP／IP 응용프로그램 ... 421
7.1 Telnet 서비스 ... 421
7.2 HTTP 서비스 ... 422
7.3 SMTP ... 422
7.4 DNS ... 423
8. 인터넷 접속 프로토콜 ... 423
8.1 전화접속을 통한 인터넷접속 방법 ... 423
8.2 ADSL을 통한 인터넷접속 방법 ... 424
8.3 케이블 모뎀을 통한 인터넷접속 방법 ... 424
8.4 ISDN을 통한 인터넷접속 방법 ... 424
제3절 네트워크관리 ... 425
1. 네트워크관리의 개념 ... 425
1.1 네트워크관리의 필요성 ... 425
1.2 네트워크관리의 분류 ... 425
2. 네트워크관리의 구조 ... 426
2.1 네트워크관리의 구성 ... 426
3. 네트워크관리 프로토콜 ... 427
3.1 네트워크관리 프로토콜 ... 427
예상문제 ... 428
기출문제 ... 447
제3장 전자상거래 콘텐츠
제1절 웹 프로그래밍 언어 ... 457
1. HTML ... 458
1.1 HTML 개요 ... 458
1.2 HTML 태그 ... 458
1.3 HTML 문서의 구조 ... 459
1.4 HTML 태그 사용 예제 ... 459
2. 자바스크립트 ... 461
2.1 자바스크립트 개요 ... 461
2.2 자바스크립트의 특징 ... 461
2.3 자바스크립트의 장점 ... 461
2.4 자바스크립트의 단점 ... 462
2.5 자바스크립트와 자바의 차이점 ... 462
2.6 자바스크립트 기본 구성요소 ... 463
2.7 자바스크립트의 사용 ... 463
3. CSS ... 469
3.1 CSS 개요 ... 469
3.2 스타일(style) 지정 ... 469
4. DHTML ... 470
4.1 DHTML 개요 ... 470
4.2 DHTML 특징 ... 471
5. 자바 ... 471
5.1 자바의 개요 ... 471
5.2 자바의 특징 ... 472
5.3 애플릿과 어플리케이션 ... 473
5.4 자바의 실행환경 ... 473
6. CGI ... 474
6.1 CGI 개요 ... 474
6.2 CGI 작동원리 ... 474
6.3 CGI 환경변수 ... 477
6.4 CGI 활용 예제 ... 478
7. ASP ... 480
7.1 ASP 개요 ... 480
7.2 ASP 동작환경 ... 480
7.3 ASP 기본 객체 ... 481
7.4 ASP 사용 예제 ... 483
8. 자바 서블릿 ... 483
8.1 자바 서블릿 개요 ... 483
8.2 자바 서블릿 특징 ... 484
8.3 자바 서블릿 실행환경 구축 ... 484
9. XML ... 485
9.1 XML 개요 ... 485
9.2 XML 문서 종류 ... 486
제2절 시스템 분석 및 사례 ... 487
1. 시스템설계 및 구성요소 ... 487
1.1 기획의 개념 ... 487
1.2 설계의 구성요소 ... 488
1.3 시장조사방법 ... 488
1.4 개발전략, 마케팅전략 수립 ... 488
1.5 콘텐츠 구성 및 개발 ... 489
1.6 인터페이스 디자인 ... 489
2. 시스템분석 ... 490
2.1 사이트의 시험 ... 490
2.2 사이트의 홍보 및 프로모션 ... 490
2.3 쇼핑몰의 운영 및 관리 ... 490
예상문제 ... 492
기출문제 ... 514
제4장 전자상거래 보안기술
제1절 전자상거래 보안의 개요 ... 525
1. 전자상거래 보안의 개념 ... 525
2. 전자상거래의 주요 이슈 ... 526
2.1 조세 ... 526
2.2 소비자보호 ... 526
2.3 정보내용 규제 ... 526
2.4 지적재산권 보호 ... 526
2.5 개인정보 보호 ... 526
2.6 보안 ... 526
2.7 전자서명 및 인증 ... 527
3. 전자상거래의 문제점 ... 527
3.1 Know Where ... 527
3.2 규모의 경제미비 ... 527
3.3 공신력부재 ... 527
4. 보안의 목표 ... 527
5. 전자상거래정보 보호기술의 분류 ... 528
5.1 지불 보안기술 ... 528
5.2 인증기술 ... 528
5.3 웹 보안기술 ... 528
5.4 개인정보 보호기술 ... 528
5.5 상호연동성 및 보안성 평가기술 ... 529
제2절 암호 및 인증기술의 소개 ... 529
1. 암호 및 인증기술의 개념 ... 529
1.1 암호화 알고리듬 ... 529
1.2 인증 ... 530
2. 암호방식의 종류 ... 530
2.1 비밀키 암호방식 ... 530
2.2 공개키 암호방식 ... 531
2.3 해쉬함수 ... 531
3. 인증방식의 종류 ... 532
3.1 일회용 패스워드 ... 532
3.2 시간 기반 패스워드 ... 532
4. md5 ... 532
4.1 md5란? ... 532
4.2 md5의 사용방법 ... 532
5. SSH ... 533
5.1 SSH의 소개 ... 533
5.2 SSH의 특징 ... 533
5.3 SSH의 구성 ... 534
5.4 SSH의 장단점 ... 535
5.5 SSH의 실행방법 ... 535
6. PGP ... 535
6.1 PGP의 소개 ... 535
6.2 전자우편의 보안 요소 ... 535
6.3 기밀성 ... 536
6.4 전자서명 ... 536
6.5 전자서명과 기밀성 ... 536
6.6 압축 ... 537
6.7 전자우편과의 호환 ... 537
6.8 PGP의 명령어 ... 537
7. 암호화 프로그램의 예 ... 538
7.1 Safstor 1.1 ... 538
7.2 OPIE ... 539
연습문제 ... 540
기출문제 ... 553
제5장 시스템 운영
제1절 데이터베이스 ... 563
1. 데이터베이스 개념 ... 563
1.1 데이터베이스의 전제조건 ... 564
1.2 데이터베이스의 특징 ... 564
1.3 기존 파일 관리방식의 문제점 ... 564
1.4 데이터베이스 방식 ... 565
1.5 데이터베이스 관리시스템 ... 566
1.6 데이터베이스 모델 ... 566
1.7 관계형 데이터베이스 ... 567
2. 진보형 DBMS ... 568
2.1 진보형 DBMS의 특징 ... 568
3. 분산 DBMS ... 570
3.1 분산형 데이터베이스 관리시스템의 개념 ... 570
3.2 기술과제 ... 571
4. 객체지향 DBMS ... 571
4.1 OODBMS 개념 ... 572
4.2 OODBMS의 장단점 ... 573
5. 데이터베이스의 종류 ... 574
5.1 PostgreSQL ... 574
5.2 mSQL ... 574
제2절 자료보안관리 지침서 ... 575
1. 자료보안의 개요 ... 575
1.1 자료의 노출 ... 575
1.2 자료보안 ... 575
2. 자료분류 및 접근 권한 ... 576
2.1 자료시스템 보안에 있어 가장 중요한 보호 대상은 자료이다 ... 576
2.2 분류되지 않은 자료와 관련된 위험 ... 576
2.3 자료 분류 ... 576
2.4 접근 권한 ... 577
3. 응용 프로그램 보안 통제 ... 578
3.1 응용 프로그램에 대한 일반적 통제 목적은 다음과 같다 ... 578
3.2 위의 통제목적이 만족되지 않을 경우 아래와 같은 결과들이 발생할 수 있다 ... 578
3.3 자료의 비밀성 ... 578
3.4 자료의 무결성 ... 579
3.5 자료의 가용성 ... 579
4. DBMS 보안 통제 ... 580
제3절 운영지침서 제작 ... 583
1. 운영상의 보안에 대한 고려사항 ... 583
2. 데이터베이스 보안에 대한 고려사항 ... 584
3. 운영 지침서 ... 584
3.1 시스템 및 네트워크관리 ... 584
3.2 시스템 및 네트워크 보안 ... 586
3.3 메시지 보안 ... 590
3.4 LAN 보안 ... 591
3.5 소프트웨어 운영 단계에서의 보안 ... 593
예상문제 ... 595
기출문제 ... 604
제4부 전자상거래 관련법규
제1장 전자거래기본법
제1절 정보통신기술의 발전과 법률환경의 변화 ... 615
1. 디지털화와 전자상거래 ... 615
2. 인터넷과 법 ... 615
3. 새로운 법률의 필요성 ... 616
제2절 유엔전자상거래모델법 ... 617
1. 제정배경 ... 617
2. 주요내용 ... 617
2.1 일반규정 ... 618
2.2 데이터 메시지에 대한 법규의 적용 ... 618
2.3 데이터 메시지의 통신 ... 618
제3절 전자거래기본법 ... 619
1. 입법배경 ... 619
2. 주요 내용 ... 619
2.1 총칙 ... 619
2.2 전자문서 ... 620
2.3 전자거래의 안전 ... 622
2.4 전자거래의 촉진 ... 622
2.5 소비자의 보호 등 ... 623
2.6 상호주의 ... 623
예상문제 ... 624
기출문제 ... 633
제2장 전자서명법
제1절 총설 ... 639
제2절 전자서명의 의의 및 기능 ... 639
1. 전자서명의 의의 ... 639
2. 전자서명의 기능 ... 640
2.1 진정성 ... 640
2.2 무결성 ... 640
2.3 부인봉쇄 ... 640
2.4 기밀성 ... 641
제3절 전자서명법 해설 ... 641
1. 입법 배경 ... 641
2. 전자서명법 해설 ... 641
2.1 총칙 ... 641
2.2 공인인증기관 ... 642
2.3 공인인증서 ... 645
2.4 인증업무의 안정성 및 신뢰성 확보 ... 646
2.5 전자서명인증정책의 추진 ... 648
예상문제 ... 651
기출문제 ... 660
제3장 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
제1절 총칙 ... 667
1. 목적 ... 667
2. 정보통신서비스제공자 및 이용자의 책무 ... 667
3. 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 시책의 강구 ... 667
제2절 정보통신망의 이용촉진 ... 668
1. 기술개발의 추진 ... 668
2. 기술 등에 관한 정보의 관리 및 보급 ... 669
3. 정보통신망의 표준화 및 인증 ... 669
4. 인증기관의 지정 ... 669
5. 정보내용물의 개발지원 ... 670
6. 정보통신망응용서비스의 개발촉진 ... 670
7. 정보의 공동활용체제 구축 ... 671
8. 정보통신망의 이용촉진 등에 관한 사업 ... 671
9. 인터넷 관련 정책 ... 671
제3절 전자문서의 효력에 관한 근거규정 ... 672
1. 전자문서중계자에 의한 문서의 처리 ... 672
2. 전자문서의 송·수신시기 ... 673
3. 전자문서 내용의 추정 ... 673
제4절 개인정보의 보호 ... 673
1. 개인정보의 의의 ... 673
2. 개인정보의 수집 ... 674
3. 개인정보의 이용 및 제공 ... 674
4. 이용자의 권리 ... 676
5. 개인정보분쟁조정위원회 ... 677
6. 손해배상 ... 678
제5절 청소년의 보호 ... 679
1. 청소년 보호를 위한 시책의 마련 ... 679
2. 청소년유해매체물의 표시 ... 679
3. 영상 또는 음향정보제공사업자의 보관의무 ... 679
4. 정보의 삭제요청 ... 680
제6절 정보통신망의 보호대책 ... 680
1. 정보통신망의 안정성 확보 ... 680
2. 집적된 정보통신시설의 보호 ... 680
3. 정보보호관리체계의 인증 ... 681
4. 정보통신망 침해행위 등의 금지 ... 681
5. 비밀 등의 보호 ... 681
6. 광고성 정보전송의 제한 ... 682
7. 중요정보의 국외유출제한 ... 682
8. 한국정보보호진흥원 ... 682
예상문제 ... 683
기출문제 ... 688
제4장 소비자보호법
제1절 주요 내용 ... 691
1. 목적 ... 691
2. 소비자의 기본적 권리 ... 691
3. 국가 및 지방자치단체의 의무 ... 692
3.1 국가 및 지방자치단체의 의무 ... 692
3.2 계량 및 규격의 적정화 유도 ... 692
3.3 거래의 적정화 ... 692
3.4 소비자에의 정보제공 ... 693
3.5 소비자피해의 구제 ... 693
4. 사업자의 의무 ... 693
5. 소비자단체 ... 693
6. 소비자정책심의위원회 ... 694
7. 한국소비자보호원 ... 694
7.1 한국소비자보호원의 업무 ... 694
7.2 소비자분쟁조정위원회 ... 694
8. 피해구제 ... 695
8.1 피해구제의 청구 ... 695
8.2 합의권고 ... 695
8.3 조정 ... 695
8.4 분쟁조정 ... 695
8.5 분쟁조정의 기한 ... 695
8.6 분쟁조정의 효력 ... 696
8.7 피해구제절차의 중지 ... 696
제2절 전자상거래 관련 규정 - 전자거래소비자보호지침의 제정 ... 696
예상문제 ... 697
기출문제 ... 699
제5장 약관규제에 관한 법률
제1절 서설 ... 701
제2절 주요 내용 ... 702
1. 총칙 ... 702
1.1 목적 ... 702
1.2 약관의 명시 및 설명의무 ... 702
1.3 개별약정우선원칙 ... 702
1.4 약관의 해석 ... 702
2. 불공정 약관 조항 ... 703
2.1 일반원칙 ... 703
2.2 면책조항의 금지 ... 703
3. 약관의 규제 ... 704
3.1 불공정한 약관의 사용금지 등 ... 704
3.2 심사청구 ... 704
제3절 전자상거래 관련 규정 ... 704
1. 표준약관의 필요성 ... 704
2. 사이버몰 이용 표준약관의 제정 ... 705
예상문제 ... 706
기출문제 ... 709
제6장 방문판매 등에 관한 법률
제1절 방문판매 등에 관한 법률의 주요내용 ... 711
1. 방문판매 ... 711
1.1 방문판매의 의의 ... 711
1.2 방문판매에 있어서의 성명 등의 명시 ... 712
1.3 청약의 철회 ... 712
1.4 철회권 행사의 효과 ... 712
1.5 방문판매업자의 금지행위 ... 713
2. 통신판매 ... 713
2.1 통신판매의 의의 ... 713
2.2 통신판매업자의 신고 ... 713
2.3 선불식 통신판매에 있어서의 상품인도 ... 713
2.4 상품인도서 등의 송부 ... 714
2.5 청약의 철회 ... 714
2.6 철회권 행사의 효과 ... 715
2.7 통신판매업자의 금지행위 ... 715
3. 다단계판매 ... 715
3.1 다단계판매의 의의 ... 715
3.2 다단계판매업자의 등록 ... 716
3.3 다단계판매상품 등에 대한 가격제한 ... 716
3.4 청약의 철회 ... 716
3.5 철회권행사의 효과 ... 716
3.6 다단계판매자의 금지행위 ... 717
예상문제 ... 718
기출문제 ... 722
제7장 지적재산권법
제1절 지적재산권법의 이해 ... 725
1. 저작권법 ... 725
1.1 목적 ... 726
2. 저작자의 권리 ... 726
2.1 저작재산권 ... 726
2.2 저작인격권 ... 726
2.3 저작인접권 ... 726
3. 저작재산권의 제한 ... 727
3.1 자유사용 ... 727
3.2 저작권법상 저작재산권의 제한 ... 727
3.3 법정허락 ... 727
4. 저작권의 보호기간 ... 727
4.1 보호기간의 원칙 ... 727
4.2 무명 및 이명 저작물의 보호기간 ... 728
4.3 단체명의 저작물의 보호기간 ... 728
4.4 영상저작물의 보호기간 ... 728
제2절 컴퓨터프로그램보호법 ... 728
1. 목적 ... 728
2. 적용범위 ... 728
2.1 프로그램언어 ... 729
2.2 규약 ... 729
2.3 해법 ... 729
3. 컴퓨터프로그램저작권의 유형 ... 729
4. 권리침해의 기술적 구제 ... 729
4.1 저작권관리정보 ... 729
4.2 기술적 보호조치 ... 730
예상문제 ... 731
기출문제 ... 733
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