저자의 말 ... 11
1장 다르게 그리고 일찍부터 준비한다
   일상적인 커뮤니케이션 ... 27
   자료찾기 ... 31
   평가하기 ... 34
   정리하기 ... 35
   익히기 ... 36
2장 표현법을 익힌다
   '무엇을'보다는 '어떻게' 말하는지가 중요하다 ... 48
   사례 ... 54
   에피소드 ... 54
   이야기 ... 55
   표현 ... 59
   제스처 ... 60
   시선 교류 ... 62
   호감 ... 64
3장 공감능력과 카리스마를 활용한다
   커뮤니케이션 ＝ 공감능력 + 카리스마 ... 74
   여러분 : 나 ＝ 5 : 1 ... 76
   표현 의지, 집중력, 역동성, 시선 교류 그리고 인성 ... 79
4장 청중의 기대, 의견, 동기, 참석이유를 고려한다
   커뮤니케이션의 중요한 4가지 요소 ... 90
   3가지 이득 ... 91
5장 청중을 적극적인 참여자로 만들라
   청중의 참여를 유도하는 12가지 방법 ... 105
   적극적인 참여 사례 ... 109
6장 이득을 보장하는 말로 시작하기
   올바르고 흥미로운 시작을 위한 23가지 방법 ... 125
   색다른 시작 ... 139
7장 흥미로운 맺음말을 선택한다
   해서는 안 되는 10가지 맺음말 ... 151
   훌륭한 맺음말을 위한 15가지 방법 ... 156
8장 기술적인 문제를 점검한다
   강연 전에 꼭 점검해야 할 목록 ... 175
   대규모 청중을 사로잡는 10가지 원칙 ... 184
9장 무대공포증을 통제한다
   무대공포증에 대처하는 5가지 조언 ... 199
   무대공포증을 극복하는 10가지 방법 ... 202
   생각이 떠오르지 않는 상황을 극복하는 12가지 방법 ... 205
10장 세 가지 연설의 종류를 구분한다
10.1장 행사연설
   갑자기 연설을 해달라고 부탁받는 경우 ... 223
   오락연설 ... 225
   기념연설 ... 227
   사회연설 ... 232
10.2장 정보연설
   동기부여하기 그리고 6가지 조건 ... 250
   회의를 위한 조언 ... 254
   사업보고에 대한 코멘트를 위한 조언 ... 260
   변호를 위한 조언 ... 264
10.3장 목적연설
   설득연설 ... 280
   열광연설 ... 287
   행동연설 ... 291
11장 토론을 통제한다
   발표 도중 방해와 공격에 대응하는 11가지 방법 ... 308
   토론을 진행하기 전에 꼭 알아야 할 6가지 ... 320
   토론에서 참가자들을 설득하기 위한 10가지 조언 ... 325
12장 동기를 부여하라!
   본질적인 동기 목록 ... 341
   인정과 안전의 동기구조를 이용하는 법 ... 343
   말솜씨가 아닌, 커뮤니케이션과 동기가 필요하다 ... 344