저자의 말 : 매너는 존중과 배려의 표현이다 ... 4
1장 매너가 경쟁력이다
   카리스마 리더십에서 매너 리더십으로 ... 13
   매너는 나와 상대를 동시에 행복하게 만든다 ... 16
   사람과의 인연을 만드는 법 ... 21
   매너, 인간과 인간 사이의 벽을 부수는 망치 ... 26
   강요받는 게 아니라 스스로 갖출 때 아름답다 ... 30
2장 인간 관계의 제1원칙들
   상대의 호감을 사라 ... 37
   폐를 끼치지 말고 편안하게 배려하라 ... 41
   상대방을 존중하라 ... 45
   주는 만큼 받는다 ... 49
   나와 다른 차이, 문화적 상대성을 인정하라 ... 53
   시간 약속을 지켜라 ... 56
3장 옷차림도 전략이다
   나에게 어울리는 복장을 갖춰라 ... 63
   코디로 새로운 패션을 연출한다 ... 68
   유행을 따르기보다 패션을 창조하라 ... 72
   시간과 장소, 상황에 유의하라 ... 75
   향수로 심어주는 이미지 ... 92
   날씨에 따라 골라 쓰는 향수 ... 98
   어울리는 모자 고르기 ... 100
   패션의 마무리는 발끝에서 이루어진다 ... 104
   성공을 부르는 헤어스타일이 따로 있다 ... 109
4장 표정을 첫인상의 최대 무기로 삼아라
   첫인상이 좋은 사람은 성공을 향해 다가서는 사람 ... 117
   눈빛만으로도 의사를 전달할 수 있다 ... 122
   무표정을 경계하라 ... 125
   기분 좋은 표정 만들기 ... 129
   때와 장소에 어울리는 표정이 호감을 준다 ... 133
   미소와 친절은 삶의 질을 높이려는 열정에서 나온다 ... 137
   눈은 상대가 바라보는 나의 첫 번째 창이다 ... 141
5장 인사와 소개는 만남의 시작이자 절반이다
   인사는 과한 게 좋다 ... 147
   상대가 누구든 내가 먼저 인사하라 ... 151
   인사에도 T.P.O.가 있다 ... 159
   상대의 마음을 사로잡는 인사말 ... 164
   인사로 이미지 메이킹에 성공하기 ... 167
   악수, 자신의 존재를 당당하게 밝히는 인사 ... 171
   소개에도 매너가 있다 ... 177
   명함 관리는 인간 관계의 시작이다 ... 180
6장 인간 관계를 넓히는 매너 대화술
   목소리에도 표정이 있다 ... 189
   호감과 감사를 말로 표현하라 ... 193
   말 잘하는 사람들의 특징을 배워라 ... 197
   대화의 핵심은 '듣기'이다 ... 201
   호칭, 아무렇게나 부르면 낭패 본다 ... 207
   몸짓 언어를 활용하라 ... 211
   전화 예절, 조금만 신경 써도 칭찬을 번다 ... 215
7장 당당한 자신을 표현하는 몸짓과 행동
   등줄기를 곧게 펴라 ... 225
   어깨가 한쪽으로 기울지 않도록 하라 ... 228
   당당하게 걸어라 ... 231
8장 즐거운 식사 경험으로 유대감을 쌓는다
   예약은 상대에 대한 배려이다 ... 239
   한 번만 알아두면 우아한 시간을 즐길 수 있다 ... 243
   알고 나면 먹는 즐거움이 커진다 ... 249
   이런 음식은 이렇게 먹는다 ... 253
   최고의 테이블 매너 배우기 ... 262
   마무리가 깔끔해야 진짜 멋쟁이 ... 266
   상대는 일상적인 모습에서 당신을 평가한다 ... 270
   세련된 와인 매너 ... 273