저자의 한국독자에게 부치는 글 ... 5
감사의 글 ... 6
서문 ... 7
이책의 개요 ... 15
제1장 실천향상을 위한 이론과 조사의 활용 ... 23
   1. 이론과 실천간의 대화 ... 23
   2. 사회복지실천 내에 존재하는 반지성주의적 입장 ... 25
   3. 능력기반 접근 ... 27
   4. 기술의 전수성 ... 29
   5. 핵심질문 ... 29
   6. 실천용어 : 공통된 언어의 부재 ... 31
   7. 이론을 실천에 연결하기 : 10가지 선택 ... 41
   8. 결론 ... 49
제2장 인간에 대한 이해 ... 51
   1. 심리학의 세가지 '힘' : 인본주의, 행동주의 그리고 정신분석 ... 53
   2. 인본주의 ... 54
   3. 행동주의 ... 58
   4. 정신분석 ... 61
   5. 심리학 내의 다른 발달들 ... 71
   6. 심리학, 정신분석, 그리고 페미니스트 치료에 관한 페미니스트 연구들 ... 73
   7. 더 나아간 사상들, 유보조항, 그리고 비판들 ... 76
   8. 결론 ... 79
제3장 의사소통, 경청과 사정기술의 중요성 ... 81
   1. 일상적인 문제들 ... 81
   2. 해결책과 서비스 ... 83
   3. 의사소통 기술 ... 85
   4. 언어 ... 86
   5. 비언어적 의사소통의 유형들 ... 88
   6. 관찰 ... 90
   7. 경청 기술 ... 91
   8. 조직화와 계획 기술 ... 94
   9. 결정하고 판단하기 ... 96
   10. 사정(assessmen)의 목적 ... 97
   11. 실천의 강조 ... 100
   12. 요구주도 대 자원주도 사정 ... 102
   13. 성과의 평가 ... 104
   14. 이용자 환류 ... 107
   15. 결론 ... 108
제4장 기본적 면접 기술(Basic Interviewing Skills) ... 109
   1. 기술의 전수성 ... 112
   2. 과업에의 관여와 면접의 목적 ... 114
   3. 질문하기 ... 135
   4. 말하고 들은 것을 확인하기 ... 146
   5. 요점에 집중하고 깊이 파헤치기 ... 155
   6. 종결 : 관계해제와 종료기술 ... 169
   7. 결론 : '긍정적 경험'으로서의 면접 ... 177
제5장 원조, 지시 및 안내의 제공 ... 179
   1. 원조 제공 ... 180
   2. 조언하기 ... 184
   3. 정보 제공하기 ... 185
   4. 설명하기 ... 189
   5. 격려와 확증 제공하기 ... 192
   6. 재보증하기 ... 194
   7. 설득의 활용과 지시하기 ... 195
   8. 구체적·물질적 원조 제공하기 ... 197
   9. 지지 제공하기 ... 198
   10. 케어 제공하기 ... 200
   11. 모델링과 사회기술훈련 ... 204
   12. 재구조화 ... 206
   13. 해석 제공하기 ... 208
   14. 적응 ... 210
   15. 상담기술 ... 213
   16. 결론 ... 218
제6장 임파워먼트, 협상 및 파트너쉽 기술 ... 221
   1. 임파워먼트 및 가능케하는 기술 ... 222
   2. 협상기술 ... 227
   3. 계약기술 ... 230
   4. 연계망기술 ... 233
   5. 파트너쉽으로 일하기 ... 235
   6. 중재기술 ... 240
   7. 옹호기술 ... 242
   8. 주장기술 ... 246
   9. 도전과 직면 ... 249
   10. 적대감, 공격성 및 폭력 다루기 ... 253
제7장 전문적 능력과 책임성 ... 257
   1. 보호와 통제의 제공 ... 260
   2. 전문적 경계의 관리 ... 262
   3. 기록유지기술 ... 266
   4. 반성적이고 효과적인 실천 ... 269
   5. 수퍼비전을 창의적으로 활용 ... 271
   6. 결론 ... 274
   7. 마이클 ... 276
부록 ... 279
   부록 1. 클라이언트 중심 접근(Client-centered approaches) ... 279
   부록 2. 인지-행동 접근(Cognitive-behavioural approaches) ... 283
   부록 3. 과제중심 접근(Task-centered work) ... 287
   부록 4. 위기 개입(Crisis intervention) ... 290
   부록 5. 정신분석 개념(Psychoanalytic concepts) ... 293
   부록 6. 20가지의 인터뷰 준비 체크리스트 ... 296
   부록 7. 아동보호에서 동반자관계(partnership)(Department of Health 1995b : 14) ... 300
참고문헌 ... 303
번역 후기 ... 315
찾아보기 ... 319