제1부 국제화시대 에티켓 제대로 알기
   에티켓이란 무엇인가? ... 3
   동·서양 에티켓 엿보기 ... 5
   당신의 에티켓 점수를 알 수 있다 ... 9
   상대방과 첫만남의 매너 ... 15
제2부 에티켓의 기본은 7가지 매너에 있다
   1. 사람을 호칭하는데에도 에티켓이 있다 ... 19
      잘못된 호칭이 사람을 괴롭히네 ... 19
      이런 호칭이 상대방에게 인정받는다 ... 24
   2. 인사에도 법칙이 있다 ... 26
      현장에서 목격된 무례한 인사 ... 26
      인사의 표준은 바로 이것이다 ... 28
   3. 명함을 주고받을 때 상대를 알 수가 있다 ... 31
      자신도 모르는 명함주고 받기 ... 31
      당신이 인정하는 명함조고 받기 ... 33
   4. 정화응대 매너에도 프로가 있다 ... 35
      상대방을 화나게 하는 전화 걸고 받기 ... 35
      상대방을 기분 좋게 하는 전화 걸고 받기 ... 36
   5. 악수에도 원칙이 있다 ... 39
      악수할 때 이렇게 하면 안 된다 ... 39
      악수에도 표준이 있다 ... 40
   6. 앉는 자세에도 매너가 있다 ... 42
      이런 자세는 보기에 안 좋다 ... 42
      앉는데도 서열이 있다네 ... 45
   7. 사람을 소개하는데도 순서가 있다 ... 47
      상대방을 무안하게 만드는 소개 ... 47
      상대방을 기분 좋게 하는 소개 ... 48
제3부 상대방을 기분 좋게-나쁘게 하는 대화에티켓
   기분 좋게 하는 대화 ... 53
   기분 나쁘게 하는 대화 ... 63
제4부 상대방으로부터 인정받는 에티켓
   상대방으로부터 친근감을 얻으려면 ... 71
   상대방은 이런 사람을 좋아한다 ... 75
   멋진 복장으로 상대를 사로잡으려면 ... 79
   상대방의 목소리를 알면 매너가 나온다 ... 89
   현대인이 반드시 알아야 할 생활 에티켓 ... 92
   외국인 친구 사귀는 성공에티켓 7가지 ... 96
   외국인에게 선물을 주고받을 때의 에티켓 ... 102
제5부 글로벌시대의 비즈니스와 사교 에티켓
   레스토랑에서 알아야 할 8가지 에티켓 ... 109
   웨이터가 목격한 상식이 통하지 않는 이상한 행동 ... 114
   이것만 알면 당신은 에티켓 프로가 된다 ... 115
   호텔레스토랑에서 자주 목격되는 에티켓 F학점의 고객들 ... 120
   술 마시는데도 에티켓이 있다 ... 122
   음식에 대한 일반상식 ... 129
   초대받은 사람이 지켜야 할 매너 ... 133
   초대하는 사람이 지켜야 할 매너 ... 134
   차 마시는 데도 예법이 있다 ... 137
   당신을 평가할 수 있는 상차림 예절 ... 139
   레스토랑에서 반드시 알아두면 유익한 전문용어 ... 141
   서양요리에도 순서가 있다 ... 143
제6부 여행지에서 발생한 웃지 않을 수 없는 이야기
   나이트 클럽에서 춤추다 들것에 실려간 사람이야기 ... 151
   호텔에서 강도 만난 어느 여행객 이야기 ... 154
   기내 물건을 슬쩍 ... 156
   사이다 마시고 물을 채워 놓다니 ... 157
   가이드의 안내를 메모하는 일본인 ... 158
   침대 밑에 돈 보관하다 몽땅 잃어버린 노부부 ... 160
   공포의 대상은 화장실이 아니다 ... 162
   객실에 들어가자마자 무엇을 묻길래 벨맨이 놀라나 ... 164
   뷔페 식당에서는 갈비코너에 사람이 몰린다니 ... 166
   '공항 갑시다(Please, Airport)' 가 통하지 않는다 ... 169
   첫날 밤 부터 감기 걸린 신혼부부 ... 171
   포크와 나이프를 핸드백에 넣어 가다니 ... 172
   호텔 욕실바닥이 한강 물이 된 사건 ... 173
   웨이터가 웃지 않을 수 없는 어느 맞선 남녀의 식사방법 ... 175
   호텔 객실 드라이기를 떼어 가는 간 큰 여행객 ... 179
   D.N.D 카드가 도대체 뭐길래 ... 182
   입국과 출국 쉬운 것은 아니다 ... 184
   호텔 객실에서의 한판승부 ... 187
   가는 곳마다 사인(Sign)이 틀린 어느 여행객 ... 190
제7부 당신을 위험으로부터 보호할 수 있는 여행 상식
   입국 수속은 나라마다 다르다 ... 193
   유럽에서 여권을 잃어벼렸을 때 ... 195
   호텔에서의 화재시 이렇게 대피한다 ... 197
   팁(Tip) 지불하는 방법 ... 200
   신문과 뉴스로 배우는 기내 에티켓 10가지 ... 202
   환전방법 ... 205
   '영어 못한다고 병원에 못 가나' ... 208
   여행자에서 알아두면 편리한 영어단어 ... 210
   '사인 없는 여행자 수표는 무효다' ... 214
   비행기도 갈아타나 ... 216
   렌터카 이용 방법 ... 220
   여권에 스탬프를 찍지 말라고 부탁하는 나라도 있다 ... 222
   호텔 시설물 100이용 방법 ... 224
   알고 떠나면 손해보지 않는 항공상식 ... 226
   상비약을 준비하자 ... 230
   동남아 쇼핑 100배 즐기는 비밀장소 ... 232
   돈을 맡길 때와 찾을 때 액수를 확인하라 ... 234
   나라별 음식문화를 알고 떠나자 ... 236
부록
   해외 여행시 이것을 준비하면 여행이 즐겁다 ... 243
   세계 주요국가의 관광정보 ... 245
   비행기 탑승시 제한 받는 사람은 ... 250
   해외 여행자가 알아야 할 면세품목 및 반입물건 ... 253
   국제운전면허 발급절차와 방법 ... 266
   세계 주요 외국대사관 정보 ... 269
   외국 정부 관광 기구 정보 ... 272
   비자 면제 국가 ... 275