글을 시작하며 ... 13
현명한 동기부여 ... 19
   소금을 짊어진 당나귀 : 주어진 일의 의미를 알게 하는 것이 최고의 동기부여다 ... 21
   제우스와 꿀벌 : 작은 이기주의를 방치하는 조직은 썩는다 ... 26
   사냥개와 토끼 : 절실한 필요에서 일하는 사람에겐 누구도 못 당한다 ... 30
   엉겅퀴를 먹는 당나귀 : 돈으로 보상하는 것은 최악의 보상방법이다 ... 35
후회 없는 의사결정 ... 41
   원숭이와 돌고래 : 관리자가 자기한계를 솔직히 보여줄 때 문제가 해결된다 ... 43
   수탉과 보석 : 의사결정에선 아무리 사소한 의견도 간과해선 안 된다 ... 49
   염소지기와 염소떼 : 맡긴 일이 실패하는 것은 일을 잘못 맡긴 사람의 책임이다 ... 53
   수탉과 여우 : 때로는 자신의 직감을 신뢰하는 것이 더 나을 때가 있다 ... 60
   고양이 목에 방울달기 : 일의 중요성보다는 실행 가능상을 가장 먼저 생각하라 ... 64
최강의 팀 만들기 ... 69
   여우와 포도 : 지나치게 힘든 목표는 핑곗거리만 만든다 ... 71
   말과 짐을 진 당나귀 : 채찍은 노예를 만들고, 칭찬은 인재를 만든다 ... 74
   나뭇가지 다발 : 뛰어난 독불장군 1명보다는 조금 모자란 10명의 팀이 더 낫다 ... 80
   매와 비둘기 : 중요한 직무일수록 외부인 영입에 신중하라 ... 84
   말과 관리인 : 직원 생활의 파탄은 기업위기의 징조다 ... 89
   사자와 생쥐 : 옳은 행동은 아무리 사소해도 사람을 감동시킨다 ... 94
성공적인 경영전략 ... 101
   사자와 곰과 여우 : 엉뚱한 경쟁에 휘말리지 마라 ... 103
   여우와 고양이 : 무리한 확장보다 검증된 길에 집중하라 ... 107
   여우와 사자 : 현명한 자는 경쟁자도 파트너로 만든다 ... 111
   양의 가죽을 둘러쓴 늑대 : 당장의 차선책이 뒤늦은 최선책보다 낫다 ... 118
   개미와 베짱이 : 직원은 1년 후를 내다보고, 경영자는 10년 후를 내다본다 ... 123
   농부와 두 아들 : 회사의 사업내용을 내 사업만큼 알도록 지원하라 ... 127
   독수리와 딱정벌레 : 승자가 될 사람은 아무리 작은 정보도 무시하지 않는다 ... 134
실속 있는 경쟁전략 ... 141
   당나귀와 수탉과 사자 : 성장할 때보다는 멈출 때를 알아야 이익을 지킨다 ... 143
   독수리와 여우 : 이기려면 적이 원하는 것을 인질로 잡아라 ... 147
   개구리와 소 : 감당할 수 없는 성공은 실패보다 위험하다 ... 150
   독수리와 까마귀 : 자기가 하고 싶은 일을 자기가 할 수 있는 일이라고 착각하지 마라 ... 155
   외눈박이 사슴 : 경영전략을 세울 때는 어떤 환상도 용납하지 마라 ... 158
효과적인 갈등해소 ... 163
   늑대와 새끼 양 : 괴롭히는 상사에게는 인내를 보이지 마라 ... 165
   제우스와 포세이돈과 아테나와 모모스 : 칭찬할 때는 공개적으로, 비판할 때는 개인적으로 하라 ... 170
   말썽꾸러기 개 : 때로는 해고가 채용보다 중요하다 ... 174
존경받는 리더십 ... 183
   황금알을 낳는 거위 : 무리한 간섭은 직원의 창의성을 짓밟는다 ... 185
   여우와 까마귀 : 마음에 없는 겉치레 칭찬은 비판보다 나쁘다 ... 191
   당나귀와 애완견 : 인재를 오래 남게 하는 방법은 관심과 믿음뿐이다 ... 195
   모기와 황소 : 기술은 가르칠 수 있지만, 올바른 태도와 인성은 가르칠 수 없다 ... 199
   토끼와 거북이 : 자신의 감정을 알고 쓸 줄 아는 사람이 진짜 프로다 ... 205
   농부와 사과나무 : 과제를 주면 그 사람의 능력을 알 수 있다 ... 209
   개미와 비둘기 : 모든 사람을 동일하게 존중하고 대우하라 ... 217
고객감동 서비스 ... 223
   당나귀와 한 남자 : 테스트 하나만 잘해도 큰 실패를 막을 수 있다 ... 22
   암사자 : 2등 상품 열 개가 1등 하나를 못 당한다 ... 230
   두 개의 항아리 : 사소한 장점 하나만으로도 빼어난 상품으로 보일 수 있다 ... 233
   헤르메스와 조각가 : 고객은 자신을 대접해주는 곳을 다시 찾는다 ... 237
   연못의 사슴 : 고객이 가장 가치 있게 여기는 부분을 차별화하라 ... 242
모두가 이기는 협상의 기술 ... 247
   사랑에 빠진 사자 : 협상이 깨져도 좋다는 정신 없이는 아예 협상을 벌이지 마라 ... 249
   여우와 염소 : 환상은 비즈니스의 적이다 ... 252
   사자와 당나귀와 여우 : 협상은 정보와 배짱의 싸움이다 ... 256
   고슴도치와 뱀 : 좋은 의도와 거래의 성공은 아무런 관련이 없다 ... 260
   사자와 돌고래 : 목표가 같다고 무능한 자들과 손잡지 마라 ... 265
옮긴이의 글 ... 269
참고도서 ... 273