제1장 서론 ... 1
   제1절 연구의 목적 및 필요성 ... 1
   제2절 연구의 범위 및 방법 ... 4
제2장 BSC관련 이론적 고찰 ... 5
   제1절 개념과 적용논리 ... 5
      1. BSC의 공공부문 도입 필요성 ... 5
      2. BSC모델의 핵심개념ㆍ구조 ... 8
      3. 공공분야와 민간분야의 BSC 차이 ... 23
   제2절 BSC 성과지표 및 고려원칙／SC관점의 핵심요인 ... 25
      1. 목표설정과 성과지표 개발 ... 25
      2. 공공부문에 있어 BSC관점의 핵심요인 도출 ... 27
        1) 학습과 성장／혁신 관점 ... 27
        2) 내부프로세스 관점 ... 28
        3) 고객 관점 ... 29
        4) 재무(자원) 관점 ... 29
제3장 국내외 BSC 구축ㆍ운영사례 ... 31
   제1절 대한투자진흥공사(KOTRA) ... 31
      1. BSC 평가모델 개요 ... 31
      2. 비전과 전략목표 도출과정 ... 32
      3. 성과측정 및 평가결과의 보상 ... 37
   제2절 미국 노스캐롤라이나 주 Charlotte Mecklenburg ... 40
      1. Scorecard 체계 및 결과 ... 40
      2. 전략계획 개요 및 핵심 ... 46
   제3절 BSC모델의 공공부문 적용시 고려사항 및 시사점 ... 53
      1. BSC 설계 및 접근과정 측면 ... 53
      2. 정부성과평가시스템 개선 측면 ... 57
      3. BSC 활용 측면 ... 59
제4장 정부성과평가시스템에서의 BSC모델 활용을 위한 실증분석 ... 63
   제1절 조사방법 및 표본의 특성 ... 63
   제2절 설문조사 분석 ... 65
      1. BSC시스템 실행내용에 대한 인식 ... 65
      2. BSC 구축시 4가지 관점에 관한 만족도 및 중요도 ... 71
      3. 공공부문의 BSC시스템 구축ㆍ운영시 5가지 핵심관점의 중요도 ... 78
      4. BSC 구축절차인 미션ㆍ비전ㆍ전략ㆍ목표ㆍ성과지표의 인식 ... 80
      5. BSC시스템에서의 선행지표와 후행지표에 대한 만족도와 적정비율 ... 82
      6. 기관의 BSC 구축ㆍ운영시 핵심성과지표 도출과정에서의 난이도 ... 85
      7. 핵심성과지표 개발시 고려해야 할 7가지 원칙에 대한 중요도 ... 87
      8. 성과평가수행을 위한 성과측정요인에 대한 만족도 및 중요도 ... 88
      9. BSC관점의 핵심요인에 대한 만족도 및 포트폴리오 분석 ... 91
      10. BSC 구축시 활용도에 대한 인식 및 중요도 ... 100
      11. BSC 구축ㆍ활용을 통한 예상효과의 중요도 ... 102
제5장 결론 및 정책적 시사점 ... 105
참고문헌 ... 111