제1장 서론 ... 1
   제1절 연구의 목적 ... 1
   제2절 연구의 범위 및 방법 ... 3
   제3절 연구의 의의 ... 4
제2장 지표개발의 이론적 배경 ... 6
   제1절 성과평가의 개념 ... 6
   제2절 정부의 성과관리 및 평가절차 ... 9
제3장 생산성의 개념과 지표개발의 필요성 ... 14
   제1절 측정을 위한 생산성의 개념 ... 14
      1. 생산성의 개념 ... 14
      2. 생산성의 구성요소 ... 17
      3. 본 연구의 생산성의 개념 ... 19
   제2절 지표개발의 필요성 ... 21
      1. 생산성 측정의 일반적 활용 ... 21
      2. 일선서비스 행정기관의 생산성 측정 ... 23
   제3절 생산성 측정과 지표개발 ... 24
      1. 정부생산성 측정방법 ... 24
      2. 측정의 요건과 유형 ... 26
      3. 측정대상 및 개발모형 ... 30
      4. 지표의 장ㆍ단점 ... 32
제4장 기관별 생산성지표 ... 35
   제1절 대상기관별 주요업무 선정 ... 35
      1. 업무선정의 근거 및 기준 ... 35
      2. 지표의 구성 ... 36
   제2절 각 기관의 지표 ... 38
      1. 보건소 ... 38
      2. 공공도서관 ... 44
      3. 소방서 ... 48
      4. 우체국 ... 53
      5. 직업훈련소 ... 55
   제3절 지표의 적용 ... 57
      1. 지표활용의 근거 ... 57
      2. 공공분야 성과관리와 BSC의 활용 ... 60
제5장 결론 ... 66
참고문헌 ... 68