머리말 : 성공하는 사람들은 어떤 말을 쓸까? ... 5
1부 나 자신을 최고로 만드는 언어 습관
   1장 일에서 성과를 올리는 언어 습관, 올리지 못하는 언어 습관
      1 '이제는 해봐야 소용없다!' ... 16
      2 '이제부터라도 괜찮아!' ... 20
      3 '예, 예, 예!' ... 23
      4 '예'는 한 번만 ... 26
      5 '죄송합니다' ... 29
      6 '고맙습니다'는 감사를 나타내는 최고의 표현 ... 33
      7 '아, 바쁘다 바뻐!' ... 36
      8 '괜찮아, 시간은 많으니까' ... 40
      9 '해본 적이 없습니다' ... 44
      10 '해보지 않으면 모른다' ... 47
   2장 의욕을 높이는 언어 습관, 떨어뜨리는 언어 습관
      11 '아, 피곤하다' ... 52
      12 '좋아, 힘내자!' ... 56
      13 '그저 그렇습니다' ... 59
      14 '아주 좋은 기회입니다' ... 63
      15 '다시 한번 해보자' ... 66
      16 '제발 다시 기회를 주세요' ... 69
      17 '재미 없는 일이군' ... 73
      18 '좀더 재미있게 해보자' ... 77
      19 '이런 건 누구라도 해' ... 79
      20 '잘했다!' ... 82
2부 회사 내에서 인정받는 사람으로 거듭나는 언어 습관
   3장 인간관계에 도움이 되는 언어 습관, 해가 되는 언어 습관
      21 '처음 뵙겠습니다!' ... 90
      22 '이름이 독특하시군요' ... 94
      23 '자네에게만 말해 두는 건데' ... 98
      24 '이렇게까지 해내다니' ... 102
      25 '역시 해낼 수 있지 않나' ... 105
      26 '나 먼저 퇴근하겠네' ... 110
      27 '윗선에서 허락하지 않으니 포기하게' ... 112
      28 '내가 일일이 지시해야 편해' ... 115
      29 '난 그런 건 관심 없어' ... 119
      30 '나에게 설명 좀 해주겠나?' ... 125
   4장 직원을 살리는 언어 습관, 죽이는 언어 습관
      31 '이렇게 해라, 저렇게 해라' ... 130
      32 '자네는 어떻게 생각하나?' ... 133
      33 '자네에게는 무리야' ... 136
      34 '자네에게도 무리인가?' ... 139
      35 '왜 실패했나? 응? 왜?' ... 143
      36 '꾸중이 아니라 조언하는 거야' ... 146
      37 '내가 지도한 성과이다' ... 149
      38 '제가 잘못 지도한 탓입니다' ... 153
   5장 주위 사람이 믿음직스럽게 느끼는 언어 습관, 불안해 하는 언어 습관
      39 '실패라니, 정말 죄송합니다' ... 158
      40 '실패는 미래의 자산이다' ... 162
      41 '그런 일이라면 그만두겠어' ... 167
      42 '변화는 재미있는 일!' ... 171
      43 '가르쳐 주지 않는 것이 친절' ... 174
      44 '나라면 이렇게 한다' ... 177
      45 '그건 내 담당이 아니야' ... 181
      46 '상사를 성가시게 하지 말자' ... 184
      47 '부장님, 동행해 주세요' ... 187
3부 협상에서 반드시 승리하는 언어 습관
   6장 '보고'에 효과적인 언어 습관, 비효과적인 언어 습관
      48 '가능한 한 빨리!' ... 194
      49 '내일 오후 1시까지는' ... 196
      50 '도대체 말하고 싶은 게 뭔가?' ... 198
      51 '결론부터 말하면' ... 201
      52 '이유는 간단명료하게 전한다' ... 204
      53 '포인트만 정리하라구!' ... 207
      54 '상당히, 대단히, 그럭저럭' ... 210
      55 '현황은 숫자로 정확하게 보고한다' ... 213
      56 '보고할 것이 있습니다' ... 217
      57 '적절한 타이밍에 보고한다' ... 220
   7장 영업에서 성공하는 언어 습관, 실패하는 언어 습관
      58 '가능하면'과 '괜찮다면' ... 226
      59 '꼭, 반드시' ... 230
      60 '쉽게 알려 주자' ... 233
      61 '공부가 되었습니다' ... 236
      62 '단점보다 장점을 먼저 말하면' ... 240
      63 '장점보다 단점을 먼저 말하면' ... 244
      64 '이것도 저것도 좋습니다' ... 247
      65 '이것이 가장 좋다고 생각합니다!' ... 251
      66 '이제 이걸로 충분하다' ... 255
      67 '조금만 더 해보자!' ... 259
   8장 협상에서 성공하는 언어 습관, 실패하는 언어 습관
      68 '협상은 져 주는 게 아냐' ... 266
      69 '대화로 협상의 여지를 찾아라' ... 269
      70 '이 이상은 불가능하다' ... 272
      71 '이렇게 하면 어떨까요?' ... 274
      72 '최소한의 기준만큼은' ... 276
      73 '져 주면서 이겨라' ... 279
맺음말 : 이제 언어 습관을 업그레이드할 때다! ... 283