저자서문 : 말재간이 아닌 의사소통의 기술을 습득하라 ... 4 프롤로그 : 의사소통지능이란 무엇인가 ... 8 PART 1 승자여 깨어나라 1. 승자의 아침을 맞이하라 ... 21 2. 나는 어떤 유형으로 소통하는가? ... 24 3. 긍정적인 면을 바라보라 ... 26 4. 흥정과 협상, 그것이 인생이다 ... 30 PART 2 승자의 사고방식 5. 한 발짝 물러서서 숲을 보라 ... 37 6. 말하는 것은 생각하고 난 다음이다 ... 40 7. 카르페 디엠 ... 43 8. 있는 그대로 받아들여라 ... 47 9. 판단 근거를 의심하라 ... 51 10. 언어는 창의성의 원천이다 ... 54 11. 내가 바꾸고 싶은 것과 내가 바꿀 수 있는 것 ... 59 PART 3 상대방의 입장에서 대화하기 12. 나만의 세계에서 벗어나라 ... 65 13. 대화는 상대방의 관점에서 시작하라 ... 69 14. 일단은 믿고 시작한다 ... 73 15. 이름을 기억하는 힘 ... 77 16. 예의바른 태도는 언제나 통한다 ... 79 17. 입보다 귀를 먼저 열어라 ... 82 18. 관심은 넘칠수록 좋다 ... 85 PART 4 최고의 대화를 만드는 웃음의 마력 19. 똑똑한 사람은 유머를 아는 사람이다 ... 93 20. 실력자의 여유만만 ... 96 21. 부드러운 대화를 만드는 법 ... 100 PART 5 승자의 대인관계 22. 세 가지 기초적인 의사소통능력 ... 107 23. 칭찬하라, 당신의 생각대로 움직일 것이다 ... 110 24. 제임스 본드식 대화법 ... 114 25. 준비된 표현을 사용하라 ... 117 26. 상대방은 나를 어떻게 생각할까? ... 120 27. 없는 사람에 대해서는 긍정적인 말만 하라 ... 124 28. 1 더하기 1은 2보다 크다 ... 128 PART 6 대화의 정점으로 가는 사다리 29. 분명한 표현방식이 필요하다 ... 135 30. 긍정적인 말의 위력 ... 138 31. 투명하게 표현한다 ... 140 32. 나만의 어록을 활용하라 ... 143 33. 백 마디 말보다 그림 하나가 낫다 ... 146 34. '매너 짱'은 왜 환영받는가 ... 149 35. 따뜻한 제스처를 활용하라 ... 152 36. 때로는 온몸으로 표현하라 ... 155 37. 포인트를 점검하라 ... 158 PART 7 승자의 커리어 38. 인적 네트워크가 당신을 살린다 ... 165 39. 스타라고 생각하라 ... 168 40. 나는 소통한다, 고로 존재한다 ... 173 41. 비공식적 리더십은 출세의 열쇠다 ... 176 42. 의사소통은 현실이다 ... 180 43. 승자의 학습법 ... 184 44. 당신에 대해 이야기하라 ... 187 45. 꿈과 비전과 목표를 이야기하라 ... 191 46. '입장'을 버리고 '관점'으로 바라보라 ... 194 PART 8 대화가 어려워질 때 47. 뭔가가 자꾸 어긋날 때 ... 201 48. 언어의 공격, 언어의 상처 ... 206 49. 나스루딘의 지혜 ... 209 50. 말하라, 그렇지 않으면 잊혀진다 ... 214 51. 언제나 사소한 것이 발목을 잡는다 ... 218 PART 9 여성과 남성이 겪는 의사소통의 문제 52. 여성과 남성, 서로 다른 세계와의 소통 ... 227 53. 결혼, 의사소통의 위대한 방해자 ... 231 54. 여자의 육감이 대화를 망친다 ... 235 55. 말 속에 숨어 있는 의미를 잡아라 ... 239 56. 남자는 어떤 때 남자인가? ... 243 PART 10 성공하는 대화의 원칙들 57. 학습은 최고의 대화법이다 ... 253 58. 공격은 금물이다 ... 256 59. 객관성을 고수하라 ... 259 60. 이의가 아니라 질문이다 ... 262 61. 때론 실수가 성공을 만든다 ... 267 62. 선입견을 주의하라 ... 270