책머리에 ... 5
들어가며 ... 8
CHAPTER 1 사회복지 실천의 기초 - 돌다리 두들기기 ... 21
   1. 사회복지 실천기술의 이해 - 길을 가다 걸인을 만나면 ... 21
      1) 실천기술의 필요성 ... 21
      2) 실천기술의 기반 ... 27
   2. 사회복지 실천현장 - 일상생활이 실천현장 ... 30
      1) 사회복지 실천현장의 이해 ... 30
      2) 현장에서 사회복지사의 역할 ... 32
   3. 기본적 의사소통 기술 - 말 한마디로 천 냥 빚도 갚는다 ... 35
      1) 의사소통의 이해 ... 35
      2) 상담자의 기본자세 ... 38
CHAPTER 2 대인관계 형성 기술(관계론) - 웃는 낯에 침 못 뱉는다 ... 41
   1. 관계형성의 중요성 ... 41
   2. 원조관계의 기본원칙 ... 43
      1) 개별화 ... 44
      2) 의도적 감정 표현 ... 44
      3) 통제된 정서적 관여 ... 44
      4) 수용 ... 45
      5) 비심판적 태도 ... 45
      6) 자기결정권 ... 46
      7) 비밀보장 ... 46
CHAPTER 3 상담과 면접의 기법(면접론) - 입은 닫고 귀는 열어라 ... 49
   1. 사회복지 상담의 특성 ... 49
   2. 사회복지 실천에서의 상담 기술 ... 50
      1) 분위기 조성기술 ... 51
        (1) 물리적 환경 ... 51
        (2) 심리적 분위기 조성 ... 52
      2) 경청기술 ... 55
        (1) 주의 집중과 경청 ... 57
        (2) 침묵의 활용 ... 59
      3) 표현기술 ... 60
        (1) 명확화 ... 61
        (2) 바꿔 말하기(재진술) ... 61
        (3) 요약 ... 62
        (4) 재보증 ... 62
        (5) 보편화 ... 63
        (6) 감정의 반영 ... 63
        (7) 조언과 정보제공 ... 65
        (8) 직면과 도전 ... 66
        (9) 자기노출 ... 68
        (10) 해석하기 ... 68
      4) 질문기술 ... 70
        (1) 폐쇄형 질문 ... 71
        (2) 개방형 질문 ... 71
        (3) 피해야 하는 질문 ... 72
CHAPTER 4 문제 해결을 위한 기술(과정론) - 사회복지사가 간다 ... 75
   1. 개인을 대상으로 한 개입 ... 75
      1) 초기단계 : 사정을 위한 자료 수집 - 알아야 면장을 하지 ... 75
        (1) 접수 ... 76
        (2) 사정을 위한 자료 수집 ... 78
        (3) 사정 시 고려 사항들 ... 89
        (4) 주의를 요하는 클라이언트 ... 90
      2) 중기단계 : 목표설정과 개입 - 개인기술은 능력이다 ... 93
        (1) 목표설정 ... 93
        (2) 개입 ... 97
      3) 종결단계 - 마무리는 깔끔하게 ... 123
   2. 집단을 대상으로 한 개입 ... 125
      1) 집단 활동의 이해 - 물과 물고기 ... 125
      2) 집단의 특성 - 화개장터, 있을 건 다 있다 ... 127
        (1) 집단역동 ... 128
        (2) 지도자와 지도력 ... 129
        (3) 집단응집력 ... 129
        (4) 하위집단 ... 130
      3) 집단의 구성 요소 - 퍼즐게임 ... 130
      4) 집단 발달단계 - 합창과 오케스트라 ... 134
        (1) 초기단계 - 얼음깨기 ... 135
        (2) 중기단계 - 함께 춤을 추어요 ... 137
        (3) 종결단계 - 주소록 만들기 ... 140
   3. 가족을 대상으로 한 개입 ... 142
      1) 가족치료의 이해 - 모두가 한 통 속 ... 142
        (1) 가족의 변화 ... 142
        (2) 가족치료의 이해 ... 143
      2) 가족치료의 기본 개념들 - 구슬도 꿰어야 보배 ... 145
        (1) 가족은 각 부분의 합 이상이다 ... 146
        (2) 가족간의 상호작용은 순환적관계로 보아야 한다 ... 146
        (3) 가족체계는 안정된 상태를 유지하려는 경향이 있다 ... 146
      3) 가족치료의 다양한 접근들 ... 147
        (1) 구조적 가족치료 - 기틀부터 마련해야 ... 147
        (2) 경험적 가족치료 - 당해봐야 안다 ... 153
        (3) 보웬의 가족치료 - 피는 못 속여 ... 158
        (4) 해결중심 단기치료 - 한 걸음만 더 ... 160
      4) 공통된 개입과정 ... 165
        (1) 초기단계 - 얼굴 한번 봅시다 ... 166
        (2) 중기단계 : 개입에 관련된 기법 - 제 눈에 안경 ... 167
        (3) 종결단계 - 이제 시작일 뿐 ... 177
CHAPTER 5 사례관리 - 알아서 다 해 ... 179
   1. 사례관리의 이해 ... 179
   2. 사례관리의 실천 ... 181
CHAPTER 6 사회복지실천의 가치와 윤리 - 예외 없는 법칙 없다 ... 185
   1. 사회복지실천의 가치 ... 185
   2. 사회복지실천의 윤리 ... 186
CHAPTER 7 사회복지사의 자기 이해 - 내가 먼저 ... 191
   1. 사회복지사의 자기 이해 ... 191
   2. 사회복지사의 스트레스 관리 ... 194
CHAPTER 8 기록과 평가 - 결과가 말한다 ... 197
   1. 기록 ... 197
      1) 기록의 목적 ... 197
      2) 기록의 내용 ... 199
      3) 기록의 원칙 ... 199
      4) 기록의 종류 ... 200
        (1) 메모와 요약기록 ... 201
        (2) 과정기록 ... 202
   2. 평가 ... 203
      1) 단일집단 사전ㆍ사후 검사 ... 204
      2) 실험설계(통제집단 사전ㆍ사후검사) ... 204
      3) 유사 실험설계(비동일 통제집단 설계) ... 205
      4) 단일사례 설계 ... 206
        (1) AB설계 ... 206
        (2) ABAB 설계 ... 207
      5) 목표달성 척도 ... 208
CHAPTER 9 사회복지의 예술성 - 차가운 머리와 따뜻한 가슴 ... 211
   나오며 ... 214
부록 : 실천기법 모음 - 입맛대로 ... 217
   1. 정서 및 감정 다루기 ... 219
   2. 나-전달법 ... 222
   3. 자기대화 관리 ... 223
   4. 가족과 관련된 기법 ... 225
   5. 자아 성장기술 ... 235
   6. 감수성 훈련 ... 238
   7. 의사소통 훈련 ... 240
   8. 타임아웃 ... 241
   9. 행동시연 ... 242
참고문헌 ... 243
찾아보기 ... 249