제1장 마케팅의 이해
   제1절 마케팅이란 무엇인가? ... 25
   제2절 마케팅의 핵심개념들 ... 28
   제3절 가치추구 마케팅 ... 35
   제4절 고객평생가치의 극대화와 고객관계 관리 ... 45
   제5절 마케팅 관리의 과제 ... 50
   제6절 기업과 마케팅의 변화 ... 53
제2장 마케팅 과정
   제1절 마케팅 과정 ... 57
   제2절 마케팅의 또다른 부문인 환경 ... 65
   제3절 마케팅 시스템과 교환과정 ... 68
   제4절 다른 경영기능에 대한 마케팅의 관계 ... 70
   제5절 마케팅의 과거ㆍ현재ㆍ미래 ... 71
   제6절 더 광범해진 마케팅의 역할 ... 77
제3장 기업조직에서 마케팅의 위치
   제1절 기업에 있어서 마케팅 관리의 역할 ... 83
   제2절 마케팅을 위한 조직적 틀 ... 88
   제3절 제품수준에서의 마케팅 ... 93
   제4절 SBU와 기업수준에서의 마케팅 ... 99
제4장 마케팅 관리철학의 변화
   제1절 생산 컨셉 ... 106
   제2절 판매 컨셉 ... 107
   제3절 마케팅 컨셉 ... 108
   제4절 사회적 마케팅 ... 114
제5장 마케팅 정보 시스템과 마케팅 조사
   제1절 마케팅 정보 시스템 ... 120
   제2절 마케팅 조사 ... 131
   제3절 마케팅 조사의 방법 ... 143
   제4절 표본조사법 ... 147
   제5절 동기조사 ... 152
   제6절 설문지 제작 ... 153
제6장 마케팅 환경과 적용
   제1절 조직과 환경적응 ... 161
   제2절 환경변수의 특징과 마케팅 의사결정 ... 168
제7장 시장 세분화, 표적시장 및 포지셔닝
   제1절 시장 세분화 ... 195
   제2절 시장 표적화 ... 203
   제3절 시장 포지셔닝 ... 207
제8장 소비자 행동
   제1절 소비자 행동의 정의 ... 212
   제2절 소비자 행동의 기본과정 ... 213
   제3절 소비자 행동에 영향을 주는 제 요인 ... 231
   제4절 소비자 의사결정의 형태 ... 250
   제5절 마케팅 영향 ... 255
제9장 조직적 구매자 행동
   제1절 조직적 구매자 행동의 본질 ... 259
   제2절 공급자 선택행동 ... 270
   제3절 제품채택행동 ... 276
   제4절 구매 센터의 역할 ... 284
제10장 기존제품관리
   제1절 제품의 정의 ... 290
   제2절 제품분류 ... 293
   제3절 제품 믹스와 제품계열 ... 299
   제4절 제품개량과 폐기 ... 307
   제5절 제품수명주기와 제품의 진부화 ... 309
   제6절 상표화와 상표자산 ... 324
제11장 신제품 개발
   제1절 신제품의 유형 ... 336
   제2절 신제품의 개발과정 ... 338
   제3절 신제품 특성선택 ... 348
   제4절 신제품 포장과 표찰 ... 353
   제5절 신제품 실패감소 ... 360
제12장 가격과 가격전략
   제1절 가격의 개념 ... 369
   제2절 시장의 가격과 결정방식 ... 371
   제3절 기업의 가격결정 ... 373
   제4절 가격전략 ... 397
   제5절 가격변경 ... 405
제13장 유통경로 시스템
   제1절 유통경로 시스템 ... 415
   제2절 유통경로 시스템의 구축 ... 423
   제3절 유통경로의 선정 ... 437
   제4절 유통경로의 역동성 ... 440
   제5절 경로구성원으로서의 도ㆍ소매상 ... 446
제14장 물적 유통 및 로지스틱스
   제1절 물적 유통과 로지스틱스 관리의 의미 ... 452
   제2절 로지스틱스의 목적 ... 457
   제3절 로지스틱스 활동의 주요기능 ... 463
제15장 마케팅 커뮤니케이션과 촉진 믹스의 관리
   제1절 촉진의 역할 ... 473
   제2절 커뮤니케이션의 과정 ... 475
   제3절 마케팅 커뮤니케이션의 구조와 촉진 ... 479
   제4절 촉진과 제품채택 과정 ... 483
   제5절 커뮤니케이션 및 촉진 믹스의 관리 ... 485
   제6절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 ... 499
제16장 광고와 홍보
   제1절 광고 ... 501
   제2절 주요광고결정 ... 502
   제3절 홍보 및 PR ... 517
제17장 인적 판매
   제1절 판매의 의미 ... 525
   제2절 판매원 관리 ... 534
제18장 판매촉진
   제1절 판매촉진의 범위와 역할 ... 553
   제2절 판매촉진의 성장 ... 556
   제3절 소비자 지향적 판매촉진 ... 565
   제4절 소비자 지향적 판매촉진기법 ... 568
   제5절 거래지향적 판매촉진 ... 585
   제6절 판매촉진과 광고의 조화 ... 595
   제7절 판매촉진 남용 ... 598
제19장 마케팅 계획
   제1절 마케팅 계획의 개념 ... 601
   제2절 마케팅 계획의 구성요소 ... 602
   제3절 장기계획과 단기계획 ... 605
   제4절 전략적 계획 ... 607
제20장 마케팅 조직과 계획집행
   제1절 마케팅 조직의 개념 ... 633
   제2절 마케팅 조직구성의 기준 ... 635
   제3절 마케팅 조직의 형태 ... 637
   제4절 마케팅 부서의 변천 ... 654
   제5절 마케팅 수행 ... 657
제21장 마케팅 통제
   제1절 통과과정 ... 663
   제2절 성과평가의 방법 ... 667
   제3절 마케팅 감사 ... 675
   제4절 마케팅 통제유형 ... 682
제22장 인터넷 마케팅의 원리와 전략
   제1절 인터넷 마케팅이란? ... 685
   제2절 인터넷의 속성 ... 686
   제3절 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅 차이 ... 686
   제4절 인터넷 공동체 이해 ... 688
   제5절 디지털화에 의한 인터넷 마케팅 특성 ... 689
   제6절 인터넷 마케팅 전략 ... 690
   제7절 STP 전략 ... 694
   제8절 인터넷 마케팅 믹스 전략 ... 696
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