제1장 사람을 움직이는 3원칙
   다른 사람을 비난하지 말자 ... 14
   원하는 것을 충족시켜 준다 ... 20
   입장을 바꿔 생각한다 ... 26
   거래처 사람을 내 마음대로 다루는 방법 ... 32
   오줌싸개 버릇 고치는 방법 ... 36
제2장 상대방에게 호감을 사는 방법
   순수한 관심을 보여라 ... 42
   미소를 짓는다 ... 52
   이름을 기억한다 ... 58
   상대방의 이야기를 경청한다 ... 66
   상대방의 관심을 끈다 ... 74
   아낌없이 칭찬하라 ... 78
제3장 설득의 11가지 원칙
   1. 논쟁하지 말 것 ... 84
   2. 실수를 지적하지 말 것 ... 90
   3. 자신의 실수를 인정할 것 ... 94
   4. 공손하게 말할 것 ... 98
   5. 답이 '예스'인 얘기부터 시작할 것 ... 104
   6. 상대가 이야기하도록 만들 것 ... 108
   7. 상대방이 생각해 내도록 할 것 ... 114
   8. 상대방의 입장에서 생각할 것 ... 118
   9. 상대방에게 동정을 표시할 것 ... 122
   10. 숭고한 마음에 호소할 것 ... 124
   11. 경쟁 심리를 자극할 것 ... 128
제4장 사람을 움직이는 9가지 비법
   1. 칭찬한다 ... 134
   2. 간접적으로 주의를 준다 ... 138
   3. 자신의 잘못을 먼저 말한다 ... 140
   4. 명령하지 않고 부탁한다 ... 142
   5. 체면을 세워 주라 ... 144
   6. 사소한 일에도 칭찬하라 ... 146
   7. 기대를 표명하라 ... 150
   8. 격려하여 확신을 갖도록 해준다 ... 152
   9. 자발적인 협력을 유도하라 ... 156
제5장 남의 마음을 사로잡도록 말하는 법
   1. 마음의 교통을 방해하는 것들
      인간은 변화를 싫어한다 ... 164
      자기 생각에만 빠져 있다 ... 168
      자기 식대로 해석해서는 안 된다 ... 170
      침묵은 항상 금이 아니다 ... 172
      의사 전달 기술을 배워야 한다 ... 174
   2. 상대방의 생각을 유도해 내라
      정보 제공을 적극적으로 요구한다 ... 176
      정보를 제공하는 것은 즐거운 일이다 ... 178
      대답하기 쉬운 질문부터 시작한다 ... 182
      어떻게 질문해야 하는가 ... 184
      구성 밀도가 낮은 질문부터 시작한다 ... 187
   3. 상대방의 감정에 대처하라
      감정표현은 사람에 따라 다르다 ... 192
      감정은 논리적일 수 없다 ... 193
      자기 감정을 깨달을 수 있도록 도와준다 ... 197
      상대의 감정은 받아들인다 ... 199
   4. 상대방의 주의를 끌라
      필요한 내용만 요약해서 말한다 ... 202
      엉뚱한 이야기는 하지 않는다 ... 205
      짧게 설명하고 반응을 관찰한다 ... 209
      똑같은 내용은 반복해서 말하지 않는다 ... 213
      새로운 문제를 제기한다 ... 215
      반복할 때는 새로운 내용을 추가한다 ... 217
      구체적으로 말한다 ... 219
   5. 상대에게 생각하게 하라
      대화에 정해진 규칙은 없다 ... 221
      상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다 ... 224
      새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다 ... 230
      상대방이 반응하게 만든다 ... 234
      질문으로 대화의 주도권을 획득한다 ... 238
   6. 상대의 협력을 구하라
      감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다 ... 240
      협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다 ... 244
   7. 세일즈맨의 화술
      말은 주관적인 느낌을 전달한다 ... 248
      객관적 판단을 흐리지 않도록 하는 방법 ... 250
      주는 것이 받는 것이다 ... 256
   8. 상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가
      반대는 관심의 또 다른 표현이다 ... 258
      쉽게 하는 동의는 다시 한번 확인한다 ... 260
      마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다 ... 262
      반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다 ... 264
      이치에 안 맞는 반대는 반대한다 ... 266
      비논리적인 반대에 대응하는 방법 ... 268
   9. 설득술
      세일즈는 설득하는 일에서 출발한다 ... 270
      목적을 갖고 시작한 대화는 설득이다 ... 272
      설득하고 싶을 때 조언을 한다 ... 276
      격려의 말을 해준다 ... 278
   10. 효과적인 강의법
      의사 전달을 방해하는 요인들 ... 280
      심리 상태를 파악하는 방법 ... 284