제1부
   Chapter 1 유통의 개념 ... 11
      1. 유통의 개념 ... 11
      2. 유통개념의 역사적 변천과정 ... 23
      Summary／Questions for Discussion ... 27
   Chapter 2 유통업에 대한 이해 ... 29
      1. 유통업의 사회ㆍ경제적 역할 ... 29
      2. 소매업의 역할 ... 32
      3. 유통산업의 기능과 성격 ... 37
      4. 유통혁명에서 성숙산업으로 ... 42
      Summary／Questions for Discussion ... 45
   Chapter 3 프랜차이즈 산업의 이해 ... 47
      1. 프랜차이즈 산업의 이해 ... 47
      2. 프랜차이즈 가맹본부 현황 ... 59
      3. 우리나라 프랜차이즈 가맹점 현황 ... 61
      4. 해외 주요국 프랜차이즈 산업 실태 ... 63
      Summary／Questions for Discussion ... 66
   Chapter 4 프랜차이즈 유통의 기능 ... 68
      1. 유통기능의 정의 ... 68
      2. 유통기능의 형태 ... 73
      Summary／Questions for Discussion ... 86
   PART 1. CASE STUDY - 백화점의 살아 있는 역사 : 시어즈의 경영전략 ... 88
제2부
   Chapter 5 유통기구 분석 ... 99
      1. 유통기구의 개념 ... 99
      2. 시장기구적 측면에서의 파악방식 ... 105
      3. 수집, 중계, 분산기구 ... 112
      Summary／Questions for Discussion ... 116
   Chapter 6 유통산업의 현황 ... 118
      1. 한국 유통산업의 시대별 전개과정 ... 118
      2. 유통산업의 환경변화 ... 121
      3. 유통산업의 현황 및 전망 ... 126
      4. 유통업태별 매출분석 ... 131
      5. 신유통혁명의 전개와 대응 ... 134
      Summary／Questions for Discussion ... 140
   Chapter 7 유통기관의 구조 ... 142
      1. 소매상의 본질과 중요성 ... 142
      2. 소매업의 유형 ... 147
      Summary／Questions for Discussion ... 155
   Chapter 8 신개념의 유통기관 ... 157
      1. GMS의 유통 ... 157
      2. CVS의 유통 ... 159
      3. 할인점의 유통 ... 163
      4. 하이퍼마켓의 유통 ... 165
      5. 전문점의 유통 ... 169
      6. 전문 양판점의 유통 ... 170
      7. 쇼핑센터ㆍ테마파크의 유통 ... 172
      8. 무점포 판매의 유통 ... 182
      9. 슈퍼센터의 유통 ... 193
      10. 멤버십 홀세일 클럽 ... 199
      Summary／Questions for Discussion ... 202
   Chapter 9 도매유통 ... 204
      1. 도매업 유통의 기본 ... 204
      2. 도매업의 분류 및 특징 ... 209
      Summary／Questions for Discussion ... 214
   PART 2. CASE STUDY - 세계 최대 소매업체로 성장한 월마트 ... 216
제3부
   Chapter 10 프랜차이즈 유통의 경영환경 ... 223
      1. 경제적 환경 ... 223
      2. 법적ㆍ제도적 환경 ... 225
      3. 경쟁 환경 ... 228
      4. 정보기술의 환경 ... 228
      Summary／Questions for Discussion ... 230
   Chapter 11 프랜차이즈 유통과 서비스마케팅 ... 232
      1. 서비스의 유래와 개념 ... 232
      2. 소비자 행동분석 ... 236
      3. 효율적인 고객만족 전략수립 ... 244
      Summary／Questions for Discussion ... 253
   Chapter 12 프랜차이즈 유통의 물류관리 ... 255
      1. 물류의 기원과 개념 ... 255
      2. 물류관리 ... 261
      3. 국내물류의 현황 ... 267
      Summary／Questions for Discussion ... 274
   Chapter 13 프랜차이즈 유통의 정보혁신 ... 276
      1. RFID와 프랜차이즈 유통혁명 ... 276
      2. 디지털시대의 프랜차이즈 유통 ... 283
      Summary／Questions for Discussion ... 287
   Chapter 14 프랜차이즈 유통의 인적자원관리 ... 289
      1. 유통산업 전문인력 양성의 중요성 ... 289
      2. 유통업의 인력양성 현황과 과제 ... 292
      3. 유통업 교육의 현황과 과제 ... 294
      4. 유통업 교육의 방향 ... 298
      5. 유통업 종사자의 대우 ... 300
      Summary／Questions for Discussion ... 311
   Chapter 15 프랜차이즈 유통산업의 미래 ... 313
      1. 2000년대 변화의 방향과 유통산업의 미래 ... 313
      2. 프랜차이즈 기업의 미래 경영전략 ... 318
      Summary／Questions for Discussion ... 323
   PART 3. CASE STUDY - 카테고리킬러의 왕자 토이자러스 ... 325
찾아보기 ... 330