머리말 ... 3
제1장 항공운송산업의 이해
   제1절 항공운송산업의 발달 ... 15
      1. 세계의 민간항공 ... 15
      2. 한국의 민간항공 ... 17
      3. 한국취항 외국항공사 ... 21
   제2절 관광교통과 항공운송산업의 특성 ... 25
      1. 관광교통산업의 특성 ... 25
      2. 항공운송상품의 속성 ... 26
      3. 항공운송산업의 역할 ... 28
      4. 항공운송산업의 특성 ... 31
   제3절 항공운송의 질서 ... 37
      1. 항공교통의 특징과 항공협정 ... 37
      2. 우리나라의 항공법 ... 40
      3. 항공사의 책임에 관한 국제조약 ... 41
      4. 항공사간 국제기구 협력체제 ... 43
   제4절 항공운송산업의 경제성 ... 52
      1. 비용 ... 52
      2. 수요 ... 52
      3. 가격설정(수입관리) ... 54
      4. 마케팅 ... 54
      5. 노선구조 ... 55
      6. 공항 및 관제시스템 ... 56
      7. 재무관리 ... 57
제2장 항공예약 서비스
   제1절 예약의 이해와 특수여객 예약 ... 61
      1. 비행편 스케줄의 확인 ... 61
      2. 항공사 예약절차 ... 63
      3. 예약시 필요사항 ... 64
      4. 항공여행의 서비스 등급 ... 65
      5. 예약 재확인 ... 65
   제2절 CRS의 정의와 기능 ... 81
      1. 비행편 스케줄의 확인 ... 81
      2. CRS의 발달 ... 82
      3. 세계의 CRS 현황 ... 83
   제3절 TOPAS와 ABACUS 실습 ... 89
      1. 장비 ... 89
      2. 통용되는 부호ㆍ기호 및 Control Key ... 89
      3. Sine InㆍOut과 작업장 ... 91
      4. Decode와 Encode ... 93
      5. MCT(Minimum Connecting Time) ... 94
   제4절 PNR ... 96
      1. PNR의 구성요소 ... 96
      2. Name Field ... 97
      3. Itinerary Field ... 97
      4. 전화번호 작성 ... 110
      5. 발권시한 또는 항공권 번호 ... 111
      6. Received From Field의 작성 ... 112
      7. PNR의 완성과 주의사항 ... 112
      8. PNR의 조회 ... 113
제3장 항공발권 서비스 ... 127
   제1절 항공권
      1. 항공권의 정의와 분류 ... 127
      2. 항공권 기재사항 ... 134
      3. MCO ... 146
      4. 항공권에 관한 제반 규정 ... 147
   제2절 항공운임의 기초지식 ... 158
      1. 항공지리 ... 158
      2. 여행의 방향성 ... 162
      3. 여정의 종류 ... 163
      4. 운임의 적용 ... 164
      5. 통화규정 ... 169
      6. Add-On ... 172
   제3절 항공운임의 계산 ... 174
      1. Mileage System 기본규정 ... 174
      2. Mileage System의 보완규정 ... 178
      3. Routing System ... 183
      4. 신운임 계산규정 ... 189
   제4절 항공운임의 적용 ... 196
      1. 항공운임의 종류 ... 196
      2. 정상운임 ... 191
      3. 할인운임 ... 200
      4. 판촉운임 ... 204
      5. Booking Class ... 217
      6. 판매가 적용 ... 225
제4장 항공운송 서비스
   제1절 공항 ... 233
      1. 공항의 개념 ... 233
      2. 공항의 기능 ... 234
      3. 공항의 기본시설 ... 237
      4. 공항청사 ... 242
      5. 부대시설 ... 245
   제2절 공항업무의 특성 ... 251
      1. 공항업무의 특성 ... 251
      2. 분야별 주요업무 ... 251
      3. 여객운송업무 ... 253
      4. 수하물 업무 ... 265
      5. 특수 수하물 ... 272
      6. 수하물사고와 처리 ... 275
   제3절 주요 국가의 출입국 규정 ... 279
      1. TIM ... 279
      2. 한국의 출입국 규정 ... 282
      3. 일본의 출입국 규정 ... 287
      4. 미국의 출입국 규정 ... 291
      5. 한국 출국시 유의사항 ... 297
제5장 항공화물과 부정기 항공수송업무
   제1절 항공화물수송사업 ... 303
      1. 항공화물수송의 발달과 특성 ... 303
   제2절 항공화물수송 시스템 ... 312
      1. 기종(機種)과 항공화물의 관계 ... 312
      2. 항공화물 터미널 시설 ... 317
      3. 항공화물의 판매 ... 318
      4. 유니트 로드화 ... 323
      5. 항공화물수송 서비스 ... 325
   제3절 항공화물의 미래 ... 332
      1. 항공화물의 전망과 문제점 ... 332
      2. 항공화물업무의 전산화 동향 ... 333
      3. 항공화물과 물류관리 ... 334
   제4절 부정기 항공수송사업 ... 338
      1. Charter 항공수송의 발달과 특성 ... 338
      2. Charter 항공수송사업의 경영 ... 344
제6장 항공기 구조와 출발 전 준비
   제1절 항공기의 분류와 민간 항공기의 발달 과정 ... 351
      1. 항공기 분류 ... 351
      2. 민간 항공기의 발달 과정 ... 353
   제2절 항공기의 구조 ... 357
      1. 항공기 외부 주요 부분 ... 357
      2. 항공기 내부 주요 부분 ... 361
      3. 화물실 운영 ... 364
   제3절 항공기 출발 전 준비 ... 366
      1. 지상조업 ... 366
      2. 중요 지상조업 업무 ... 369
제7장 안전운항
   제1절 안전운항 ... 381
      1. 운항업무 ... 381
      2. 항공기의 구비요건 ... 382
      3. 운항승무원의 자격요건과 관리 ... 384
      4. 운항요건과 관리 ... 386
      5. 항공승무원의 편성 ... 389
      6. 운항승무원의 훈련 ... 390
   제2절 비행계획과 항공기상 ... 393
      1. 비행계획 ... 393
      2. 항공기상 ... 397
제8장 항공객실업무
   제1절 객실업무의 개요 ... 403
      1. 객실ㆍ운송업무의 연계성 ... 404
      2. 업무책임의 한계 ... 404
   제2절 항공기 객실구조 및 시설 ... 406
      1. 객실구조 ... 406
      2. 객실시설 ... 408
   제3절 객실승무원 개요 ... 411
      1. 객실승무원 근무규정 ... 412
      2. 객실서비스 업무 ... 413
      3. 객실안전업무 ... 415
      4. 비상사태 대응업무 ... 416
   제4절 기내서비스 ... 420
      1. 기내 제공 서비스 ... 420
      2. 기내서비스 순서 ... 421
   제5절 기내식음료 ... 424
      1. 기내식 개요 ... 424
      2. 기내음료 ... 426
제9장 항공안전
   제1절 항공사고의 구분과 사고의 요인 ... 431
      1. 항공사고의 구분 ... 431
      2. 항공사고의 요인 ... 433
      3. 항공사고의 특성 ... 434
   제2절 항공사고의 방지 대책 ... 436
      1. 안전운항 대책 ... 436
      2. 항공안전 감독관의 임무 ... 437
      3. 항공사고 예방노력 ... 439