추천사 ... 4 머리말 ... 7 제1장 신용카드와 로열티 프로그램 1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 ... 23 로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 ... 24 고객의 행동이 변한다 ... 25 로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 ... 26 2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅 ... 28 부가서비스 선호도 1위, 포인트 제도 ... 29 적립 방법이 진화하고 있다 ... 33 포인트의 매력은 다양한 이용이다 ... 36 이용가치나 기준도 마케팅이다 ... 40 먼저 할인받고 나중에 갚아도 된다 ... 42 목적형 포인트가 등장하고 있다 ... 43 소형가맹점도 파트너가 된다 ... 44 3. 모집 고객이 달라진다, 연회비 마케팅 ... 46 연회비는 서비스의 대가이다 ... 47 신규고객에겐 진입장벽이다 ... 48 마케팅 현황은 면제로 흐르고 있다 ... 49 그러나 무조건 감면만이 능사는 아니다 ... 51 4. 고객의 눈을 사로잡는다, 할인 마케팅 ... 54 할인 마케팅의 유형 ... 55 영화 할인 : 젊은층의 선호서비스 ... 56 공연 할인 : 웰빙과 함께 확산 ... 58 놀이공원 할인 : 상징성이 큰 서비스 ... 60 정유 할인 : 30~40대 남성 선호 ... 63 외식 할인 : 여성의 사회참여가 많아지면서 두각 ... 66 골프 할인 : 상류층 서비스 ... 69 자동이체 할인 : 쉽게 바꿀 수 없는 위력 ... 70 특정 가맹점 할인 : 단기간의 효과 높은 서비스 ... 71 특정 물품 할인 : 고객이 믿는 사은 서비스 ... 73 5. 더 이상 방치하면 늦는다, 가격(프라이싱) 마케팅 ... 76 신용카드의 가격은 특수성이 있다 ... 77 가격경쟁은 이미 불붙기 시작했다 ... 81 역선택이 성패를 좌우한다 ... 84 가격마케팅의 타깃은 따로 있다 ... 86 실행 시 염두에 둘 것들이 있다 ... 87 전략적 가격 설정은 신용카드에도 통한다 ... 89 6. 새로운 수익을 창출한다, 리볼빙 마케팅 ... 92 경기변동에도 안정적인 수익원이 된다 ... 93 아직은 해외에서 배운다 ... 95 이것이 바로 리볼빙 제도이다 ... 97 리볼빙은 궁극적으로 신용공여이다 ... 100 더 매력적으로 만든 미국의 아이디어 8가지 ... 101 7. 고객과의 접점을 활용한다, 가맹점 마케팅 ... 102 기본은 가맹점 수의 양적 확대이다 ... 105 가맹점의 가장 큰 관심은 가맹점 수수료이다 ... 107 할인과 무이자 할부는 여전히 선호된다 ... 111 경품 및 사은품도 충분히 효과가 있다 ... 115 자주 가는 곳에서 포인트를 적립하고 이용한다 ... 116 8. Win-Win 으로 결정된다, 제휴 마케팅 ... 117 서비스 제휴와 포괄적 제휴 ... 118 성공한 제휴는 공통된 조건이 있다 ... 119 업종별 제휴 현황 ... 124 항공사 : 우수 고객층 확보 가능 ... 125 자동차회사 : 포인트 선이용 방식 인기 ... 127 정유회사 : 30~40대 남성 선호 ... 128 백화점ㆍ할인점 : 카드모집과 이용률 우수 ... 130 공무원ㆍ교원 : 낮은 금리의 론 선호 ... 133 인터넷 업체 : 회원 DB의 우수성이 관건 ... 134 교육업체 : 대면고객의 가입자격이 중요 ... 135 지역ㆍ단체ㆍ동문회 : 구성원들의 애착 없으면 실패 ... 137 이동통신사 : 휴대폰은 위협이자 기회 ... 138 여행사 : 상품설계가 성공 좌우 ... 141 보험사 : 우수한 영업조직과 대출 상품 활용 ... 143 사원증 : 우량고객 대량 유치 ... 144 해외에서는 카지노 등과도 제휴한다 ... 146 제휴카드 시장은 아직도 넓다 ... 147 9. 떠오르는 소비의 주역을 사로잡는다, 여성 마케팅 ... 149 여성이 새롭게 재조명되고 있다 ... 150 여성의 색다른 소비특성을 놓쳐서는 안 된다 ... 152 카드 이용도 색다르다 ... 154 여심을 잡기 위한 카드사의 노력, 시간과 국경을 초월한다 ... 154 여성의 감성을 자극하라, 여성 마케팅의 성공 포인트 4가지 ... 158 10. 상위 1~2의 고객은 달라야 통한다, 상류층 마케팅 ... 161 소비와 문화를 선도한다 ... 162 그들을 아는 것! 상류층 마케팅의 시작이다 ... 165 색깔에서 다이아몬드까지 차별화를 지향한다 ... 168 상류층 마케팅은 신뢰와 맞춤으로 대변된다 ... 172 11. 더 빠르고 편리하게, 론 마케팅 ... 179 론은 신용카드 상품 중 몇 안 되는 Pull상품이다 ... 180 소액 론은 금리보다 반응성과 편리성이다 ... 182 고객 선호 방식으로 론이 바뀌고 있다 ... 183 한도 및 금리, 반응성과 편리성의 적절한 응용, 론 마케팅 현황 ... 187 원칙이 서면 바로 나선다! ... 190 12. 또 다른 길이 열리고 있다, 인터넷 마케팅 ... 193 장점도 많고 단점도 많다 ... 194 하루가 다르게 진보한다 ... 198 이메일 마케팅 : 이미 DM을 대체한 안내지 ... 198 링크 마케팅 : 사이버 세상의 자유로운 공간 이동 ... 199 컨텐츠 마케팅 : 보이지 않는 Win-Win 전략 ... 199 바이러스 마케팅 : 사이버 세상의 발 없는 말 ... 200 게시판 마케팅 : 정보의 바다 십분 활용 ... 201 고객이 즐거워하면 성공이다 ... 201 제2장 신용카드와 마케팅 믹스 1. 신용카드 기능과 마케팅 믹스 ... 207 신용카드의 기능 ... 208 소비자 신용 기능 : 그 파생적 마케팅에 주목하라 ... 209 신분표시 기능 : 더 높은 가치의 카드를 원한다 ... 210 지불기능 : 신용카드 마케팅의 기본이다 ... 211 정보수집 기능 : 신용카드는 고객의 정보 POOL이다 ... 212 우대 기능 : 혜택에 따라 카드가 선택된다 ... 213 외환기능 : 신용카드는 외국에서도 대우해준다 ... 214 2. 신용카드 프로세스와 마케팅 믹스 ... 215 회원 프로세스 ... 216 회원신청 : 좋은 첫인상은 유실적 회원으로 연결 ... 216 회원심사 : 리스크 심사도 영업 ... 217 카드발급 : 빠르게 인상 깊게 ... 218 회원관리 : 유실적 회원을 위한 치열한 전투 ... 219 카드탈회 : 애정 있는 고객이 주는 또 하나의 기회 ... 222 카드 이용대금 프로세스 ... 223 카드이용 : 신용카드 마케팅의 결실 ... 224 가맹점입금 : 자동화 시스템 속에 숨겨진 영업 노하우 ... 225 대금청구 : 고객 가치 추구를 위한 접점 ... 227 대금결제 : 간단하게 편리하게 ... 228 가맹점 프로세스 ... 229 가맹점신청 : 좋은 첫인상은 공동 마케팅으로 연결 ... 229 가맹점관리 : 치열한 현장 마케팅의 한 축 ... 230 가맹점해지 : 친절하게 공손하게 ... 231 3. 신용카드의 4p와 마케팅 믹스 ... 232 상품(Product) : 어떻게 히트 상품을 만들 것인가? ... 233 가격(Price) : 얼마에 팔 것인가? ... 237 유통(Place) : 판매채널은 최적인가? ... 238 촉진(Promotion) : 판매방법은 무엇인가? ... 240 4P 믹스 : 상품ㆍ가격ㆍ유통ㆍ촉진의 융합 ... 242 제3장 신용카드 마케팅의 새로운 패러다임 1. 전략적 패러다임, CRM 전략 ... 247 살아남기 위해 CRM은 필요하다 ... 248 CRM 구축은 전략부터 명확해야 한다 ... 250 CRM이 신용카드에는 어떻게 활용되는가? ... 253 CRM의 성공은 상품판매보다는 고객 가치 극대화에 있다 ... 256 2. 비경쟁 가치혁신 전략, 블루오션 전략 ... 258 새로운 시장공간을 창출해야 할 때이다 ... 260 아름다운 선택 : 기부시장 ... 261 소비집단의 변화 : 실버시장 ... 264 가능성 높은 황금어장 : 부동산 시장 ... 267 세계 경제를 지배한다 : 금융 BM 특허 ... 270 3. 언제 어디서나 존재한다, 유비쿼터스 마케팅 ... 272 유비쿼터스는 인간 친화적 기술이다 ... 273 새로운 문화양식이 확산된다 ... 274 금융기관들도 새로운 영업전략을 구상할 시점이다 ... 276 유비쿼터스 시대의 신용카드 마케팅전략은 무엇인가? ... 278