발간사／한국전자거래진흥원  / 김종희[원장]
머리말／전자거래분쟁조정위원회  / 송상현[위원장]
제1편 개요 ... 7
   Ⅰ. 전자거래분쟁조정위원회 활동현황 ... 8
      1. 분쟁상담 실적 ... 8
      2. 분쟁조정 실적 ... 10
   Ⅱ. 전자거래 시장 및 분쟁상담 동향 ... 13
      1. 2005년도 전자거래 시장현황 ... 13
      2. 2005년도 전자거래 분쟁상담 동향 ... 17
   Ⅲ. 전자거래 분쟁동향 분석 ... 19
      1. 2005년도 전자거래분쟁 전체동향 ... 19
      2. 전자거래 형태별 분쟁동향 ... 22
      3. 전자거래 업태별 분쟁동향 ... 24
      4. 전자거래 재화별 분쟁동향 ... 28
      5. 전자거래 피해액별 분쟁동향 ... 30
      6. 전자거래 분쟁유형별 동향 ... 32
제2편 자동상담시스템 ... 35
   Ⅰ. 전체 이용현황 ... 36
   Ⅱ. 분쟁유형별 세부분석 ... 38
      1. 자동상담 ... 38
      2. 전문가상담 ... 40
      3. 기타분야상담 ... 42
제3편 상담 ... 45
   Ⅰ. 상담 신청 ... 46
      1. 현황 ... 46
      2. 분쟁유형별 주요 상담내용 ... 47
   Ⅱ. 상담 처리 ... 50
      1. 결과 ... 50
      2. 문제점 ... 51
제4편 합의종료 ... 53
   Ⅰ. 신청 및 처리결과 ... 54
      1. 현황 ... 54
      2. 분장유형별 세부내역 ... 56
   Ⅱ. 유형별 주요 분쟁사례 ... 59
      1. 배송 관련(지연, 미인도, 배송비, 재화유실 등) ... 59
      2. 계약취소ㆍ반품ㆍ환불 ... 69
      3. 물품하자 ... 85
      4. 계약변경ㆍ불이행 ... 96
      5. 허위ㆍ과장광고 ... 100
      6. 상품정보(가격, 수량 등) 오기 ... 105
      7. 서비스 불만 ... 109
      8. 시스템 오류 ... 114
      9. 도메인ㆍ한글인터넷주소 ... 117
      10. 개인정보보호 ... 119
      11. 기타 ... 122
제5편 조정종료 ... 127
   Ⅰ. 조정실적 ... 128
      1. 현황 ... 128
      2. 사안별 분석 ... 133
   Ⅱ. 주요 사례별 조정내역 및 결과 ... 135
부록 ... 193
   Ⅰ. 통신판매중개 사이트 이용시 주의사항 ... 194
   Ⅱ. 최근개정법령[전자거래 소비자보호 관련] ... 197
      전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ... 197
      표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률 ... 214
      할부거래에 관한 법률 ... 222
      할부거래에 관한 법률 시행령 ... 227
      할부거래에 관한 법률 시행규칙 ... 230
      약관의 규제에 관한 법률 ... 231
      방문판매 등에 관한 법률 ... 238
      소비자보호법 ... 259
      전자상거래 등에서의 소비자보호 지침 ... 275
      결제대금예치 사업자의 기준에 관한 고시 ... 283