들어가는 말 ... 5
1부 상대의 마음을 사로잡는 기술들 : 콜드리딩을 시작하기 전에 알아두어야 할 것들 ... 17
   고객을 컨트롤하는 것은 식은 죽 먹기다 ... 19
      누가 A상자를 골랐나?
      상대의 잠재의식을 조종할 수 있다!
      판단을 내팽개치는 사람들
   사람은 의지가 아니라 잠재의식으로 움직인다 ... 26
      '잠재의식'이 훨씬 강력하다
      왜 사람들은 비논리에 더 매력을 느끼나?
   더블 바인드로 NO를 원천봉쇄하라 ... 29
      더블 바인드, 절대 거절당하지 않는 대화 스킬
      은행계좌 사기범도 더블 바인드를 사용한다
      당신도 지금 당장 써먹을 수 있는 더블 바인드
   상대의 반응은 당신의 마음을 비추는 거울 ... 36
      진짜 '라포르'를 아십니까?
      누구나 아는 대화 스킬은 지겨워
      상대의 반응은 내 마음의 거울
      처을 만난 사람도 오랜 친구처럼 '편안하게' 대하라
      편안함의 2부족을 '자신감'으로 채워라!
      자신감 없는 나를 들키다
      누구나 당신의 생각을 꿰뚫고 있다
      자신감 부족이 들통 났을 때 능청맞게 이겨내는 법
      명함을 건네는 손이 떨린다면?
      역시 가장 소중한 것은 상대방에 대한 배려
2부 콜드리딩 기본편 : 누구나 할 수 있는 콜드리딩 기본 5단계 ... 57
   1단계 : 라포르를 구축하라 ... 59
   2단계 : 스톡 스필, 폭넓고 애매하게 설득하라 ... 61
      스톡 스필이란 무엇인가?
      왜 사람들은 애매모호한 스톡스필에 무릎을 치는가?
      애매모호한 스톡 스필 다음엔 '예스'를 불러와야 한다
   3단계 : 고민거리가 속해 있는 카테고리를 탐색하라 ... 71
      진짜 점쟁이 vs. 가짜 점쟁이
      돈, 사람, 꿈, 건강 말고 걱정거리가 있나?
      상대가 품고 있는 고민거리의 카테고리를 찾으려면?
   4단계 : 고민의 주제를 뽑았으면 범위를 조금씩 좁혀 나간다 ... 79
      교묘하게 넌지시 떠보는 서틀 네거티브
      눈치 채지 못하게 질문하는 서틀 퀘스천
   5단계 : 미래를 예언하라 ... 87
      절대 빗나가지 않는 예언, 서틀 프리딕션
      당신을 남몰래 사모하는 누군가가 있다?
3부 콜드리딩 실전편 : 일상생활에서 활용할 수 있는 콜드리딩의 세계 ... 93
   영업 편 : 한번 고객은 평생 고객이다 ... 95
      영업에서 활용할 수 있는 콜드리딩 기본 5단계
      1단계 : 고객을 만나기 전에 이미 영업은 시작되었다
      2단계 : '사실은…' 이실직고할 부분을 칭찬하라
      3단계 : 어쩌면 이렇게 훌륭하신가요?
      4단계 : 문제의식을 현실로 이끌어내라
      5단계 : 자신에 대한 인상을 깊게 심어라!
   서비스ㆍ판매 편 : 가방 안 멘 방향에 인사하라! ... 111
      사람의 마음에는 입구가 있다
      가방 멘 쪽으로 다가오지 마세요
   취업ㆍ면접 편 : 어떤 인재를 원하십니까? ... 115
      서틀 퀘스천으로 기업이 원하는 인재상을 찾아라
   사교모임 편 : 나랑 똑같은 게 정말 많네요! ... 118
      공통화제를 찾아라
   회의ㆍ프레젠테이션 편 : 손짓 하나로 프레젠테이션의 달인이 되자 ... 122
      손짓에 답이 있다
      '대박' 아니면 '아무 문제 없음'
   거절하는 방법 : NO라고 말할 줄 아는 사람이 되자 ... 126
      '하지만'의 기술
      담배를 피우고 싶지 않을 때, 하지만
      하지만, 난 네가 너무 좋아
   전화 통화 편 : 목소리가 얼굴이다 ... 132
   이메일 편 : 상대의 이름을 마음으로 되뇌어라 ... 135
      상대의 형식을 흉내 내라
      내가 그의 이름을 부르기 전에는
      단어가 마음이다
4부 콜드리딩 고급편 : 극비! 콜드리딩 고급 기술의 세계 ... 143
   실수를 대박으로 바꿀 수 있다 ... 147
      거기, 그 언저리의 기술
      '약간의…'라는 표현을 사용하라
      다이나믹 포킹 하나면 실수를 대박으로
      상대의 잠재의식에 믿음을 심어줘라
      위기는 믿음으로 가는 짜릿한 기회
   몸이 먼저 고백하는 관념운동 ... 157
      무의식적으로 반응해버리는 관념운동
      마음을 읽는 것이 아니다
      다이나믹 포킹에서도 '하지만'의 마법은 통한다
   일상생활 속에서 다이나믹 포킹 활용하기 ... 162
      '…라고 세상 사람들은 말하겠지.'
   노골적으로 이야기를 파괴하라 ... 166
   어떤 거짓말도 거뜬히 꿰뚫을 수 있는 테크닉 ... 168
      애인의 바람기를 잡아내는 언어 트릭
   상대의 기억을 감쪽같이 지워버리는 테크닉 ... 180
      최면요법의 정통 사용법
      콜드리딩에서 구조적 건망증 활용하기
      사람은 처음 20분 만에 기억의 42를 잊어버린다
      구조적 건망증의 샘플 리딩
      상대의 스타일을 발견하기 위한 스톡 스필
      카테고리를 찾아라
      시간을 되돌려라
      실수 같은 건 애초에 없었다
      구조적 건망증은 방송 광고 같은 것?
역자후기 ... 205
저자에 관하여 ... 208