머리말 ... 4
이 책을 엮으면서 ... 6
제1장 왜 지금, 병원 홍보를 말하는가?
   1. 병원, 변화의 한가운데 서다 ... 16
   2. 홍보 전략으로 얻는 경영자원 ... 20
   3. 실패 없는 병원 홍보 전략의 기본 ... 27
   4. 왜 의료에 '홍보'가 필요한가? ... 30
   5. 병원 홍보와 기업 홍보의 차이 ... 35
   6. 홍보는 위기 관리의 수단이다 ... 39
   7. 병원 홍보는 누구의 몫인가? ... 43
   8. 병원 홍보의 대상은 누구인가? ... 50
   9. 병원 홍보에 대한 세 가지 인식 ... 54
제2장 의료 서비스와 홍보
   1. 경영이념 없이는 홍보 전략도 없다 ... 60
   2. 의료 서비스 구조에 대한 이해 ... 68
   3. 클레임 처리와 홍보 전략 ... 73
   4. 직원들의 주인의식과 홍보 ... 79
   5. 열린 조직문화를 위한 원내 홍보 ... 83
   6. 지명도, 인지도를 위한 홍보 ... 89
   7. 홍보 경쟁과 차별화된 홍보 전략 ... 93
제3장 성공적인 병원 홍보 전략의 실제
   1. 홍보 시스템을 확립하라 ... 98
   2. 의료 광고와 광고규제 ... 104
   3. 홍보지에 의한 홍보 전략 ... 107
   4. 이벤트를 활용한 홍보 ... 111
   5. 홍보위원회의 설치와 운영 ... 116
   6. 상시 모니터링으로 귀를 열어라 ... 122
   7. 전문가 집단과 손잡고 일하기 ... 126
제4장 이미지 전략을 통한 홍보
   1. 이미지 전략의 본질 ... 140
   2. 병원 홍보의 이미지 전략, HIS ... 145
   3. 아이덴티티의 상징, 심벌마크 ... 150
   4. 심벌컬러와 색채 ... 156
   5. 이미지 전략의 다양한 응용 ... 162
   6. 의료 사인의 홍보 기능 ... 168
   7. 의료 광고 계획과 디자인 ... 172
제5장 홍보 전략의 기본, 홍보지
   1. 원내보와 원외보의 역할 ... 182
   2. 홍보지의 평가 포인트 ... 186
   3. 홍보지의 기획과 제작 ... 190
   4. 발행 사이클과 예산 ... 198
   5. 읽히는 홍보지를 위하여 ... 200
   6. 읽고 싶은 홍보지의 디자인 ... 203
제6장 IT시대의 홍보 전략
   1. 인터넷 시대 의료 정보의 허와 실 ... 210
   2. 홍보 수단으로서의 홈페이지 ... 213
   3. 디지털 시대 인쇄 미디어의 힘 ... 216
   4. 즐겨찾는 홈페이지를 위한 기본 ... 219
   5. 메일 매거진 발행 ... 222
제7장 매스미디어를 활용한 홍보 전략
   1. 매스미디어의 영향력과 홍보 ... 226
   2. 미디어 홍보 활동의 본질 ... 230
   3. 보도자료 작성 요령 ... 236
   4. 기자발표회와 기자회견 ... 239
   5. 매스컴에 대응하는 요령 ... 242
저자 후기 ... 246