한국어판 서문 : 모던 마케팅을 넘어 포스트모던 마케팅으로 ... 5
서문 : 미국에서 입국 전쟁을 치르며 ... 13
제1장 고객의 불만이 성공을 부른다
   만족을 모르는 고객 ... 23
   잉여성의 풍년 ... 25
   비니베이비와 타이 워너 ... 29
   그들을 혹하게 하라 ... 32
   봉제인형 집단 학살 사건 ... 33
   매혹적인 에르메스 ... 35
   사만다가 사랑한 에르메스 버킨 ... 37
   도로의 제왕, 선더버드의 귀환 ... 39
   공짜 선물 ① - 불친절한 서비스 ... 42
제2장 21세기의 소비자들은 영리하다
   소비자들의 적극적인 저항 ... 47
   로고 공포증과 반마케팅 시위 ... 50
   마지막 한 방울까지도 맛있는 스타벅스 ... 52
   반마케팅 태풍의 눈 ... 54
   소비자들은 마케팅을 반사한다 ... 57
   고객이 항상 옳은 것은 아니다 ... 59
   때로는 고객이 파멸을 부른다 ... 61
   공짜 선물 ② - 진실이 진실이라는 증거 ... 64
제3장 새로운 마케팅 패러다임
   리바이스, 화려한 빌딩을 떠나다 ... 71
   맞춤보다는 특별함 ... 73
   코틀러와 레빗의 가짜 마케팅 ... 74
   새로운 마케팅 패러다임의 필요성 ... 77
   포스트모던 마케팅 근시안 ... 78
   답은 과거에 이미 나와 있었다 ... 80
   희대의 마케티저, 엘버트 허바드 ... 85
   비난 속에서 우뚝 서다 ... 88
   공짜 선물 ③ - 타깃 마케팅과 반어적 광고 ... 91
   숨은 간주곡 1 - 길모어와 릴리언 러셀 ... 94
제4장 마케팅 트릭을 성공시키는 방법
   못 말리는 도널드 트럼프 ... 111
   트럼프의 예술적인 테크닉 ... 112
   트릭과 마케팅 ... 114
   마케팅 마법사, 딘 카멘 ... 116
   탱고 브랜드의 술수꾼 기질 ... 122
   활력을 주는 약 올리기 ... 125
   트릭의 비결은 보상이다 ... 127
   마케팅 트릭의 결말 ... 128
   공짜 선물 ④ - 인도 코끼리의 미적 잠재력 ... 131
   공짜 선물 ⑤ - 마케팅맨, 예이츠 ... 134
제5장 희소성을 효과적으로 이용하라
   광란의 쇼핑 ... 139
   팔아요, 팝니다, 팔렸습니다 ... 140
   시간과 제품의 양을 한정하라 ... 142
   따뜻할 때 드세요 ... 144
   드비어스, 독점의 힘 ... 145
   다이아몬드는 영원히 ... 148
   컬트 브랜드 ... 150
   공짜 선물 ⑥ - 구찌와 아메리칸 익스프레스 ... 155
제6장 마케팅을 마케팅하라
   데미언 허스트의 홍보 행위 ... 163
   시장을 위한 공격적인 예술 ... 164
   증폭은 마케팅의 마케팅이다 ... 168
   CEO의 유능한 대필 작가들 ... 170
   파문을 즐기는 과격한 설득자들 ... 172
   브랜드 전쟁 ... 176
   증폭의 비참한 실패 ... 177
   공짜 선물 ⑦ - 앱솔루트의 눈부신 증폭 전략 ... 180
   공짜 선물 ⑧ - 오피엄의 빗나간 증폭 전략 ... 183
제7장 미스터리가 상품을 움직인다
   공산주의 기념 공원 ... 189
   디즈니랜드가 된 케네디 저격 현장 ... 191
   기괴한 흥행사 ... 193
   황금 상자 속의 보물 ... 194
   미스터리 마케팅 ... 196
   비밀의 켄터키프라이드치킨 ... 197
   비밀 양념의 비밀이 누설되다 ... 200
   생소함과 호기심 ... 202
   매력을 팔아라 ... 205
   공짜 선물 ⑨ - 프레슬리 마케팅의 대부, 톰 파커 ... 208
   공짜 선물 ⑩ - 유혹 마케팅 ... 212
제8장 짜릿한 일렉트로테이닝의 세계
   사상 최초의 일렉트로테이너 ... 217
   에디슨은 발명가인가, 마케터인가 ... 220
   전기를 꽃피운 놀이공원 ... 222
   지금은 멈춰 버린 즐거움의 불꽃 ... 224
   과도함이 넘치는 라스베이거스 ... 228
   공짜 선물 ⑪ - 텍사스 팅글러 ... 232
   공짜 선물 ⑫ - 마케티즈의 화신, 래리 엘리슨 ... 235
   숨은 간주곡 2 - 리버레이스와 마돈나 ... 239
제9장 해리포터 마법의 실체
   롤링과 콩나무 ... 261
   할리우드로 간 해리포터 ... 264
   바넘과 해리포터는 한통속 ... 267
   해리포터를 둘러싼 반감들 ... 272
   해리포터는 TEASE의 잡탕이다 ... 274
   최악의 실수는 소비자 만족이다 ... 275
   공짜 선물 ⑬ - 해리포터는 마케팅 그 자체다 ... 278
제10장 마케티즈의 함정을 피하는 방법
   마제스틱 미스터리 ... 283
   오가미의 엔터테이닝 마케팅 ... 285
   고객의 지나친 요구에 굴복하지 마라 ... 287
   너무 자신감이 넘쳤던 보이지 ... 290
   자유라는 브랜드의 증폭 실패 ... 293
   트렌드에 저항해야 할 때 ... 297
   복고 마케팅 ... 301
   해리가 샐리를 만났을 때 효과 ... 303
   공짜 선물 ⑭ - 오래된 것을 새것처럼 ... 306
제11장 더 좋은 미끼를 단 마케팅 쥐덫
   나는 흥분된다 ... 311
   진실에 인색한 최고의 마케터, 바넘 ... 314
   최고의 세일즈맨, 짐 브래디 ... 318
   마케팅은 과장되고 상식을 벗어나야 한다 ... 322
   고마워할 줄 모르는 소비자들 ... 325
   더 좋은 미끼를 다는 방법 ... 326
   빅 걸프 마케팅 쥐덫 ... 327
   공짜 선물 ⑮ - 보잉의 추락과 부활 ... 329
Notes ... 333
감사의 글 ... 382