저자의 글 ... 3 이 책의 특징 ... 4 이 책을 보는 방법 ... 6 부록 : CD-ROM 소개 ... 8 chapter 01 옥션ㆍG마켓, 도대체 뭐하는 곳인가요? 01 너도 나도 외쳐대는 오픈 마켓! ... 24 1. 오픈 마켓이 뭐죠? ... 24 2. 오픈 마켓 사업자 ... 25 3. 쇼핑몰과 오픈 마켓의 차이점 ... 26 4. 물건을 사고 파는 사람이 누구인가? ... 27 5. 오픈 마켓은 대형 쇼핑몰에 비해 상대적으로 가격이 저렴하다 ... 28 6. 오픈 마켓과 일반 대형 쇼핑몰의 배송비 ... 29 7. 결제 시스템 ... 30 8. 홍보 시스템 ... 32 비법전수 : 옥션의 스팸성 키워드 ... 33 02 나도 파워셀러, 파워딜러가 될 수 있다! ... 34 1. 오픈 마켓, 전문가들만 판매하는 곳인가? ... 34 비법전수 : 실직에서 아이맘몰 사장이 되기까지 ... 35 03 무엇을 팔아야 하나? ... 38 1. 시장 조사, 다른 어떤 것보다도 중요하다! ... 38 2. 파워셀러와 파워딜러는 나의 스승 ... 41 3. 오픈 마켓이 물건을 사고 팔기 좋은 이유 ... 42 4. 오픈 마켓에서는 어떤 상품을 팔아야 하나? ... 44 비법전수 : 판매 물품 선정 시 고려할 사항 ... 46 04 간단하게 살펴보는 옥션ㆍG마켓의 경매 방식 ... 48 1. 옥션의 경매 방식 이해하기 ... 48 2. 옥션의 구매자 경매 절차 ... 49 3. 옥션의 판매자 경매 절차 ... 49 4. 옥션의 경매 방식 살펴보기 ... 50 5. G마켓의 경매 방식 이해하기 ... 51 6. G마켓의 구매자 경매 절차 ... 52 7. G마켓의 판매자 경매 절차 ... 52 8. G마켓의 경매 방식 살펴보기 ... 53 05 옥션ㆍG마켓 창업을 위한 준비물 ... 56 1. 행정적인 준비물 ... 56 2. 하드웨어 준비물 ... 60 3. 소프트웨어 준비물 ... 62 4. 추가 준비물 ... 64 비법전수 : 메신저는 투잡스족의 필수품 ... 65 06 구매 고객 만족 서비스 및 고정 고객 확보ㆍ유지 전략 ... 66 1. 구매 고객 만족 서비스 ... 66 2. 단골 고객 확보와 유지 전략 ... 69 비법전수 : 옥션ㆍG마켓의 판매 전략 공개 ... 73 chapter 02 누구나 할 수 있는 옥션 창업 01 옥션 속으로 고고 ... 76 1. 옥션의 메인 페이지와 분석 ... 76 2. 옥션의 서브 페이지와 분석 ... 82 02 옥션에 내가 있음을 알려라 ... 84 1. 옥션 개인 회원과 사업자 회원 84 2. 회원 가입하기 ... 84 3. 신용도／구매 만족도 ... 88 4. 물품 찾기／입찰하기 ... 89 03 간단히 알아보는 옥션의 판매 절차 ... 94 1. 물품 판매 절차 이해하기 ... 94 04 옥션의 판매 수수료 ... 100 1. 옥션 판매 수수료 이해하기 ... 100 2. 옥션 수수료 계산하기 ... 103 05 옥션의 결제 방법 ... 106 1. 회원 전용 옥션 계좌 만들기 ... 106 2. 실시간 계좌 이체 ... 107 3. 무통장 입금 ... 110 4. 신용카드 결제 ... 111 5. e-money 결제 ... 113 비법전수 : 인터넷 안전결제 서비스와 안심클릭 결제 서비스가 궁금해요 ... 114 06 옥션 e-money는 이렇게 사용한다! ... 116 1. e-money 구입하기 ... 116 2. e-money 출금하기 ... 118 3. 마이너스 e-money 결제 ... 119 4. e-money 사용 내역 확인하기 ... 120 5. e-money 사용하기 ... 121 07 판매 물품 등록은 이렇게~ ... 122 1. 물품 등록 과정 ... 122 2. 등록된 물품 수정하기 ... 127 08 My Auction을 이용한 판매 관리 방법 ... 130 1. My Auction이 뭐죠? ... 130 2. My Auction의 Sell Plus 주요 기능 ... 131 chapter 03 옥션 성공을 위한 파워셀러 굳히기 01 고객을 제대로 알면 매출이 늘어난다 ... 146 1. 옥션의 매출 순위별 코너 ... 146 2. 고객의 라이프 스타일 ... 147 3. 베스트셀러는 이렇게 만들어진다 ... 148 4. 고객은 보여주면 신뢰한다 ... 149 비법전수 : 파워셀러가 뭐죠? ... 150 02 1000원 경매 활용하기 ... 152 1. 1000원 경매를 미끼로 활용하기 ... 152 2. 1000원 경매에서는 즉시 구매가와 마감 연장 부가 서비스를 반드시 사용하라! ... 153 3. 1000원 경매는 판매 수량을 최소 단위로 설정하라! ... 155 03 공동 경매로 대박 터트리기 ... 156 1. 공동 경매의 단계별 사은품은 고객의 주머니를 열게 만든다 ... 156 2. 공동 경매의 단계별 가격 책정은 이렇게 한다 ... 156 3. 선착순을 활용하면 고객이 몰려온다 ... 157 04 즉시 구매로 매일 매일 판매고를 올리자! ... 158 1. 빠른 구매 결정을 위한 즉시 구매와 고정가 판매 ... 158 2. 할인 폭을 높이기 위한 즉시 구매 ... 159 05 고정가 판매에 대해 알고 싶어요 ... 160 1. 고정가 판매란? ... 160 06 명품 브랜드는 파는 방법도 다르다 ... 162 1. 명품은 명품 코너와 패션 브랜드 코너를 이용하라 ... 162 2. 정품임을 보여주자! ... 163 비법전수 : 유명상표의 일부를 사용하는 경우 ... 165 07 스토어, 나만의 가게 만들기 ... 166 1. 스토어가 뭐죠? ... 166 2. 스토어 만들기 ... 170 3. 스토어 활용 사례 ... 172 08 단골 고객은 이렇게 늘린다! ... 174 1. 한 번 고객은 영원한 고객으로 만들어라! ... 174 2. 단골 판매자와 스토어의 회원들을 늘려라! ... 175 3. 홍보 메일로 관리하기 ... 178 4. 브랜드로 단골 고객 만들기 ... 181 09 게시판을 철저히 관리하자! ... 184 1. 물품 문의 게시판 ... 184 2. 커뮤니티 판매자 게시판 ... 186 10 불만 고객에 대한 대처 방법 ... 190 1. 옥션 토크 ... 190 2. 옥션 토크와 불량 고객 관리하기 ... 192 비법전수 : 구매 만족도, 옥션 토크를 꼭 사용하자 ... 195 11 반품을 최소화해야 살아남는다 ... 198 1. 반품률 ... 198 2. 반품률을 최소화 한다 ... 198 3. 상품 설명과 상품 사진으로 실물을 최대한 보여주자 ... 199 4. 충동 구매를 유도하는 표현은 자제하라 ... 200 5. 사이즈, 디자인, 색상을 정확하게 전달한다 ... 201 6. 판매자만의 고객 센터를 운영하라 ... 202 7. 운송비 부담을 낙찰자(구매자)로 하고 무이자 할부를 시행한다 ... 203 12 이벤트를 활용한 매출 극대화시키기 ... 204 1. 이벤트는 주제가 있어야 한다 ... 204 2. 패키지 상품을 활용하라 ... 205 3. 옥션 스토어를 활용하여 객단가를 높여라 ... 206 13 실전! 옥션에서 상품 팔아보기 ... 208 1. 중고 물품을 이용한 물품 등록 체험하기 ... 208 비법전수 : 옥션에서 판매하는 상품을 900만 고객에게 알리는 방법 ... 217 chapter 04 인터넷 창업, G마켓도 있다! 01 G마켓 둘러보기 ... 220 1. G마켓 ... 220 2. G마켓 메인 페이지의 메뉴와 이용률 ... 221 3. 카테고리별 이용률 ... 222 4. 스페셜 코너 이용률 ... 222 5. G마켓의 서브 페이지와 분석 ... 223 02 G마켓의 인기 비결 ... 224 1. 상품 목록 페이지 한눈에 파악하기 ... 224 2. G마켓을 이용하려면 회원 가입부터 하자 ... 230 03 G마켓, GSM만 알면 된다! ... 234 1. GSM ... 234 2. GSM 살펴보기 ... 236 3. GSM 메뉴 ... 236 04 G마켓의 5대 장터 ... 244 1. G마켓의 5대 장터 ... 244 2. 오픈 마켓 ... 244 3. 공동 구매 ... 246 4. 일반 경매 ... 247 5. 1000원 경매 ... 248 6. 행운 경매 ... 249 7. 흥정하기 ... 253 05 판매 수수료 이해하기 ... 256 1. G마켓 수수료는 어떻게 지불되죠? ... 256 2. 수수료에 대해서 알고 싶어요 ... 256 비법전수 : 계산서와 영수증, 제도로 활용하자 ... 259 06 판매 및 반품ㆍ배송 절차 ... 260 1. 판매 및 반품ㆍ배송 절차 ... 260 2. 판매 절차 살펴보기 ... 260 3. 반품ㆍ배송 절차 이해하기 ... 269 07 판매 대금 관리와 G캐시 ... 272 1. 판매 대금과 정산 기준 시점 ... 272 2. 판매 대금은 어디서 확인하나 ... 272 3. 정산 내역은 어떻게 확인하나 ... 274 4. G통장과 G캐시 ... 275 chapter 05 반짝반짝 빛나는 G마켓 성공 노하우 01 파워 딜러가 되는 비결은 따로 있다! ... 284 1. 시장 조사를 철저히 하라 ... 284 02 고객 관리는 이렇게 한다! ... 290 1. 상품평과 상품 Q／A 관리하기 ... 290 2. 고객 데이터베이스를 만들어라 ... 292 3. G스탬프 관리 ... 293 4. 적립 마일리지와 할인쿠폰 ... 294 03 상품 프로모션 유형에 따른 판매 방법 ... 296 1. 열린 가판대 전시 판매 ... 296 2. 공구 플러스 전시 판매 ... 298 04 매출이 올라가는 11가지 광고판 ... 300 1. G마켓 광고판 살펴보기 ... 300 2. G마켓의 11가지 광고판 살펴보기 ... 302 05 G마켓에서 물품 팔아보기 ... 310 1. 판매할 상품 공급받기 ... 310 2. G마켓에서 판매하기 ... 312 06 판매자들의 또 다른 세상, 미니샵 ... 316 1. 미니샵 ... 316 2. 미니샵은 이렇게 만들어라 ... 318 3. 미니샵 메인 화면 꾸미기 ... 319 4. 미니샵의 공지 사항 작성하기 ... 322 chapter 06 왕초보를 위한 상품 촬영 01 디지털 카메라, 이 정도면 충분하다! ... 326 1. 디지털 카메라의 기초 ... 326 2. 디지털 카메라, 이것만은 알아두자 ... 327 3. 디지털 카메라의 주변기기들 ... 329 02 상품 촬영에 필요한 나만의 스튜디오 만들기 ... 330 1. 스튜디오는 꼭 필요한가? ... 330 2. 나만의 미니 스튜디오 만들기 ... 330 03 상품 촬영, 전달할 주제를 찾아라! ... 334 1. 상품 사진의 생명, 초점 ... 334 2. 안전함을 보여주는 상품 사진 ... 335 3. 상품의 특징 강조하기 ... 336 4. 브랜드를 알려라! ... 337 5. 소품을 활용하라! ... 337 6. 상품 성능을 직접 보여주자! ... 338 7. 상품의 크기를 직접 보여주자! ... 339 chapter 07 상품 사진의 재구성, 포토샵 01 모두 공감하는 상품 사진 수정하기 ... 342 1. 이미지 용량 줄이기 ... 342 2. 이미지 크기 조절하기 ... 344 3. 이미지 밝기 조절하기 ... 345 02 상품 사진의 특별함, 보정 ... 348 1. 이미지 선명도 수정하기 ... 348 2. 초점이 흔들린 사진 수정하기 ... 349 03 보기 좋은 상품 사진은 매출을 끌어 올린다! ... 350 1. 이미지 배경 만들기 ... 350 2. 필요 없는 배경 삭제하기 ... 352 04 옥션ㆍG마켓용 애니메이션 상품사진 만들기 ... 354 1. 트위닝을 이용한 옥션ㆍG마켓용 애니메이션 상품 사진 ... 354 2. 불투명도를 이용한 애니메이션 상품사진 ... 359 3. 상품이 변하는 애니메이션 상품 사진 ... 362 05 옥션ㆍG마켓용 물품 상세 설명 페이지 만들기 ... 366 1. 물품 상세 정보 페이지 ... 366 2. 옥션ㆍG마켓용 물품 상세 정보 페이지 만들기 ... 367 비법전수 : 팔리게 하는 상품 설명 작성법 ... 379 Appendix : 옥션ㆍG마켓 운영 FAQ 01 고객 만족의 기본, 택배와 상품 포장 ... 382 1. 택배 서비스 ... 382 2. 1초라도 빠르게 배송 정보 전달, SMS ... 385 3. 고객은 포장에서 감동을 얻는다. 포장박스 완충재 ... 386 02 사업자의 유형과 신고에 필요한 서류 ... 390 1. 사업자 등록증과 통신 판매업 신고는 필수 ... 390 03 옥션ㆍG마켓 판매자가 알아야 할 세금의 종류 ... 392 1. 세금의 종류에는 어떤 것들이 있나요? ... 392 2. 절세의 기본, 부가가치세 기초 ... 393 04 옥션ㆍG마켓 판매자가 알아야 할 절세 ... 396 1. 옥션ㆍG마켓 판매자의 기본적인 절세 ... 396 2. 옥션ㆍG마켓에서의 매출과 매입 ... 398 비법전수 : 상표ㆍ브랜드 개발의 마이더스 손, 마크웨이(markway)와의 인터뷰 ... 400 찾아보기 ... 402