제1편 자동차정비업 추진과 절차
   제1장 자동차정비업의 개요
      1. 자동차정비시장 ... 17
      2. 자동차정비업체 ... 19
      3. 자동차정비업체의 취약점과 발전 방향 ... 20
   제2장 자동차정비업의 창업
      1. 창업의 기본적 요소 ... 26
      2. 성공적 경영의 요건 ... 27
      3. 창업의 추진 순서 ... 29
      4. 소자본 창업의 핵심요소 ... 33
      5. 자동차정비업 창업행정절차 ... 35
   제3장 자동차정비업 착수를 위한 관련 법규의 검토
      1. 자동차정비업 건축법상 용도 제한지역 ... 37
      2. 자동차정비업의 세분과 작업범위 ... 38
      3. 자동차정비업 시설기준 ... 40
      4. 자동차 부분정비업 등록서류 및 절차 ... 41
      5. 자동차정비업[종합 및 소형정비업] 관련 추가사항 ... 43
      6. 전문정비업과 경미한 부분도장 ... 54
   제4장 자동차정비공장의 설계
      1. 정비공장구성요소와 신설계획 수립시 고려 사항 ... 64
      2. 정비공장의 입지 선정 ... 64
      3. 정비공장의 시설규모의 설정 ... 70
      4. 정비공장 LAY-OUT ... 82
   제5장 자동차정비업 사업계획서 작성
      1. 종합계획 ... 93
      2. 정비시장 조사 ... 94
      3. 정비시장 분석 ... 99
      4. 정비사업계획서 작성 ... 101
      5. 사업추진 일정표 수립 ... 102
제2편 자동차정비공장 내부관리
   제1장 공장관리의 개요
      1. 공장관리의 개념 ... 111
      2. 생산(生産)과 경영(經營) ... 114
      3. 공장조직과 공장계획 ... 125
      4. 공장설비와 배치 ... 128
      5. 운반관리 ... 140
      6. 자동차정비공장 관리 ... 143
      7. 정비공장 관리부서 소관업무 ... 143
   제2장 조직운용과 목표관리
      1. 목표관리의 개념 ... 150
      2. MBO의 기본단계와 특징 ... 152
      3. MBO의 성공요건 ... 156
      4. 정비업 목표의 설정 ... 156
      5. 조직운영 ... 164
      6. 정비계수관리 ... 179
      7. 정비매출 실적분석사례 ... 182
   제3장 공정관리
      1. 공정관리의 의의와 중요성 ... 188
      2. 공정관리요소 ... 191
      3. 공정관리의 기능 ... 195
      4. 경영시스템과 공정관리 ... 218
      5. 공정설계와 공정분석 ... 221
   제4장 작업관리
      1. 작업관리의 의의와 특색 ... 235
      2. 표준시간 ... 241
      3. 작업측정 ... 251
      4. 정비작업의 표준작업시간과 작업측정 ... 260
      5. 작업 설계 ... 261
   제5장 장비ㆍ공구 관리
      1. 장비ㆍ공구관리의 개념 ... 268
      2. 장비공구실 운영 ... 270
      3. 장비ㆍ공구의 수불관리 ... 274
      4. 보수용품 수불업무 처리절차 ... 277
      5. 소모공구의 수불업무 처리절차 ... 277
      6. 장비공구의 손ㆍ망실 처리 ... 278
      7. 장비공구의 폐기업무 처리 ... 279
      8. 장비공구관리 서식 ... 279
   제6장 정비 간접자재, 소모자재 관리
      1. 간접 소모자재의 운영 목표와 방침 ... 283
      2. 소모간접자재의 통제ㆍ저장ㆍ운영 ... 284
      3. 직접 R／O 자재관리 ... 285
   제7장 정비보수용 부품 및 구매 관리
      1. 정비 보수용 부품 ... 288
      2. JIT(Just-In-Time) 재고관리 시스템 ... 299
      3. 발주 시스템(정기ㆍ정량／고정 주문량 시스템) ... 300
      4. 자재 통재 기법 ... 301
   제8장 안전관리
      1. 안전관리(Safety management) 개요 ... 308
      2. 재해발생 및 예방대책 ... 316
      3. 무재해운동과 안전 활동기법 ... 319
      4. 안전관리 체제 및 운영 ... 325
      5. 안전점검, 자체검사 및 작업분석 ... 328
      6. 보호구 및 안전표지 ... 330
      7. 정비업의 작업안전 ... 331
   제9장 품질관리
      1. 자동차정비업의 품질 관리 ... 333
      2. 검차업무와 품질보증활동 ... 334
      3. 품질관리제도 운영(QC 분임 조／반관리／팀관리) ... 337
      4. 품질관리와 표준화제도 ... 359
      5. Q-COST(품질비용) ... 366
      6. 국제표준화기구(ISO) 인증규격 ... 373
      7. QS 9000과 ISO／TS 16949 시스템 ... 378
      8. 6 시그마 경영 ... 383
   제10장 고객만족경영
      1. 고객만족의 개념 ... 390
      2. 관계마케팅의 실천단계 ... 395
      3. CS 도입 기업의 행태 ... 398
      4. CSM(고객만족경영)의 성과 ... 402
      5. 전략적 CS경영활동 ... 402
      6. CS 추진방법 ... 412
      7. CS평가 사례 ... 414
      8. 실천 계획 ... 416
제3편 부록
   1. 직장인의 성공적인 인간관계 ... 421
      인간관계에 대한 해석 ... 421
      인간관계의 개선과 관리기법 ... 423
      직장인의 성공적인 인간관계 체크리스트 ... 427
   2. 정비직무별 주요점검내용 ... 431
      직무의 형태별 업무 ... 432
      담당직무 TOP 10 체크리스트 ... 453