제1부 이미지 메이킹의 개념과 이미지 마케팅 제1장 이미지 메이킹의 이해 제1절 이미지의 정의 ... 16 1. 루키즘(Lookism) 시대의 도래 ... 16 2. 이미지(Image)란 ... 17 3. 이미지 형성의 조건 ... 18 4. 이미지의 중요성 ... 20 5. 이미지의 분류 ... 22 1) 내적 이미지 ... 22 2) 외적 이미지 ... 25 제2절 이미지 메이킹의 정의와 중요성 ... 27 1. 이미지 메이킹이란? ... 27 2. 이미지 메이킹의 역사 ... 28 1) 헨리 8세의 이미지 메이킹 캠페인 ... 28 2) 싱글 엘리자베스 여왕 ... 29 3) 성공을 이끄는 길잡이, 스마일 파워 케네디 VS 닉슨 ... 31 4) 정치홍보의 태동 ... 32 5) 국내 정치 이미지 메이킹 인물 ... 33 3. 이미지 메이킹의 중요성 ... 33 4. 이미지 설정의 3요소 ... 39 제2장 성공적인 이미지 메이킹의 해법 제1절 성공적인 이미지 메이킹의 5단계 ... 42 제2절 성공을 위한 이미지 전략 ... 43 제3절 호감을 주는 첫인상 스킬 ... 46 제4절 면접 대비 이미지 메이킹 스킬 ... 48 1. 면접 시 이미지 메이킹 전략 ... 49 2. 면접 시 호감을 주는 시각적 요소들 ... 49 1) 표정 ... 49 2) 스피치 ... 50 3) 자세와 워킹 ... 50 4) 헤어스타일 ... 50 5) 메이크업 ... 50 6) 패션 ... 51 7) 제스처 ... 51 8) 자세 ... 51 제3장 이미지 메이킹의 실례 제1절 이미지 마케팅의 정의 ... 54 1. 이미지 마케팅(Image Marketing)이란? ... 54 1) 21C 새로운 마케팅 전략, 이미지 마케팅 ... 54 2) 이미지 마케팅의 개념 ... 55 제2절 이미지 마케팅의 성공 실례 ... 56 1. 개인 이미지 마케팅 ... 56 1) 빌 게이츠 ... 57 2) 시각적 이미지의 대명사 존 F. 케네디 ... 59 3) 정치인들의 이미지 정치 ... 60 4) '미셀 팀' 구성 완벽한 이미지 마케팅 ... 62 5) 축구 스타들의 이미지 마케팅 ... 64 2. 기업이미지 마케팅 ... 66 1) 강력한 기업 이미지가 기업생명 유지의 기본 ... 68 2) KT 기업 이미지 전략 ... 69 3. 국가 이미지 마케팅 ... 70 1) 국가적 이미지는 어떤 영향을 미치는가 ... 74 2) 국가적 이미지로서의 한국문화 ... 75 3) 효과적인 이미지 관리 체계로서의 CI화 방안 ... 76 4) CI화 대상이 될 만한 한국문화 ... 78 5) CI 프로그램 전략 ... 79 제2부 개인 이미지(PI : personal image)의 요소 제4장 표정 이미지 제1절 표정의 중요성 ... 86 1. 첫인상의 중요성 ... 86 2. 스마일 파워 ... 87 제2절 미소 짓는 법과 얼굴근육 훈련 ... 88 1. 미소 짓는 법 ... 88 2. 자기 표정 진단 ... 88 3. 생활 속에 실천하는 얼굴근육 운동 ... 88 제3절 이미지에 따른 표정학 ... 89 1. 고상함을 강조하는 표정 ... 89 2. 품위와 섹시미를 강조하는 표정 ... 90 3. 명랑함을 강조하는 표정 ... 90 4. 신비로움을 강조하는 표정 ... 90 5. 로맨틱함을 강조하는 표정 ... 90 6. 지적임을 강조하는 표정 ... 91 제4절 상대에게 호감을 주는 표정관리 요령 ... 92 제5장 헤어스타일 & 메이크업(hair style & make-up) 이미지 제1절 헤어스타일 ... 94 1. 얼굴형에 따른 헤어디자인 ... 94 2. 목의 형태에 따른 헤어디자인 ... 96 3. 상황에 따른 헤어스타일 ... 97 4. 이미지에 따른 헤어스타일 ... 98 5. 건강한 모발 유지법 ... 99 1) 모발의 특성별 헤어 케어법 ... 100 2) 브러싱 ... 101 3) 두피 마사지 ... 102 제2절 메이크업(make-up) 이미지 ... 103 1. 피부타입 ... 103 2. 얼굴 모양별 메미크업 ... 105 3. 상황별 메이크업 이미지 ... 108 4. 메이크업 소재 ... 110 5. 메이크업 상황별 대처법 ... 112 제6장 패션(fashion) 이미지 제1절 패션의 중요성 ... 116 1. 체형에 따른 코디네이션 ... 116 1) 작고 뚱뚱한 형 ... 116 2) 작고 마른 형 ... 116 3) 보통 체형 ... 117 4) 키가 크고 뚱뚱한 형 ... 117 5) 키가 크고 마른 형 ... 117 2. 상황에 따른 코디네이션 ... 117 1) 입사면접 시 ... 117 2) 운동 시 또는 여행갈 때 ... 118 3) 데이트 시 ... 118 4) 맞선 시 ... 118 5) 결혼 축하객 ... 119 6) 문상갈 때 ... 119 7) 친목회, 파티에 갈 때 ... 119 8) 화랑, 음악회 갈 때 ... 119 3. 소품의 코디네이션 ... 120 1) 핸드백 ... 120 2) 구두 ... 120 3) 스타킹 ... 120 4) 벨트 ... 121 5) 스카프 ... 121 6) 액세서리 ... 121 4. 올바른 패션 선택법 ... 121 제2절 향수 이미지 ... 123 1. 향수의 역할 ... 124 1) 사용자의 매력 도출 ... 124 2) 브랜드의 구분 ... 124 3) 냄새의 마스킹 ... 124 4) 심리적ㆍ생리적 효과 ... 124 2. 향수의 계열 ... 124 1) 그린 계열 ... 125 2) 플로럴 계열 ... 125 3) 시프레 계열 ... 125 4) 오리엔탈 계열 ... 125 5) 스파이스 계열 ... 125 6) 시트러스 계열 ... 126 7) 우디 계열 ... 126 3. 향수의 종류 ... 126 1) 퍼퓸 ... 126 2) 오드 퍼퓸 ... 126 3) 오드 뚜알렛 ... 126 4) 오드 코롱 ... 127 5) 새세이 ... 127 6) 크림 새세이 ... 127 7) 로션 ... 127 4. 향수의 사용법 ... 127 1) 향수의 사용법 ... 127 2) 향수를 뿌리는 부위 ... 127 5. 향수 사용 시 유의사항 ... 128 1) 올바른 향수 사용법 ... 128 2) 향수의 보관법 ... 130 제7장 컬러(color) 이미지 제1절 컬러이미지 ... 132 1. 컬러란? ... 132 2. 컬러 이미지 ... 132 3. 컬러 이미지 메이킹이란? ... 138 제2절 퍼스널 컬러(personal color) ... 138 1. 자가진단하기 ... 138 2. 4계절 컬러이론 ... 139 3. 계절별 특징과 신체 색상 ... 140 1) 봄 ... 140 2) 여름 ... 140 3) 가을 ... 141 4) 겨울 ... 141 제8장 매너(manner) 이미지 제1절 자세와 동작 ... 144 1. 서는 자세 ... 144 2. 앉는 자세 ... 144 3. 걷는 자세 ... 145 제2절 기본 매너 ... 146 1. 인사의 매너 ... 146 1) 인사의 중요성 ... 146 2) 올바른 인사의 기본자세(각도별 인사의 종류) ... 146 3) 올바른 인사동작 ... 148 4) 인사 예절 ... 148 2. 소개의 매너 ... 149 1) 소개법 ... 149 2) 소개의 순서 ... 149 3. 악수의 매너 ... 150 1) 악수하는 방법 ... 150 2) 악수하는 순서 ... 151 3) 악수의 에티켓 ... 151 4. 명함의 매너 ... 152 1) 명함을 드릴 때 ... 152 2) 명함을 받을 때 ... 152 3) 잘못된 명함 교환법 ... 153 제9장 스피치(speech) 이미지 제1절 언어적인 메시지 ... 156 1. 효과적인 커뮤니케이션 ... 156 2. 말하기와 듣기 ... 157 3. 호칭 예절 ... 158 4. 대화의 거리 ... 159 1) 친밀한 거리 ... 159 2) 사적인 거리 ... 159 3) 사회적인 거리 ... 159 4) 공적인 거리 ... 160 제2절 비언어적인 메시지 ... 160 1. 신체언어(body language) ... 160 2. 보디랭귀지의 의미 ... 163 1) 손과 팔의 동작 ... 164 2) 눈 ... 164 3) 다리 ... 165 4) 암시를 주는 제스처 ... 166 5) 구애 ... 166 6) 영역과 소유권 ... 167 3. 각 나라별 보디랭귀지의 의미 ... 168 제3부 서비스의 이론과 실제 제10장 서비스 이론 제1절 서비스의 정의 ... 174 제2절 서비스의 특성 ... 177 1. 서비스는 무형(無形)의 활동이다 ... 177 2. 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다 ... 178 3. 서비스는 개별적 특성을 지닌다 ... 178 4. 서비스는 즉흥적이고 순간적이다 ... 179 5. 서비스는 저장될 수 없다 ... 179 제3절 서비스의 분류 ... 181 1. 서비스의 형태에 따른 분류 ... 181 1) 기능적 서비스 ... 181 2) 정서적 서비스 ... 182 3) 기능적ㆍ정서적 서비스 ... 183 2. 서비스의 행위시점에 따른 분류 ... 184 1) 사전 서비스(before service) ... 184 2) 현장 서비스(on service) ... 185 3) 사후 서비스(after service) ... 186 제11장 서비스 산업 제1절 서비스 산업의 현황 ... 190 1. 서비스 산업의 전망 ... 190 2. 새로운 서비스업 ... 191 3. 뷰티산업의 성장 ... 194 제2절 서비스 산업의 전략 ... 195 1. 서비스 전략 ... 195 2. 서비스 패키지 ... 197 3. 서비스 시스템 ... 199 제12장 서비스 테크닉 제1절 서비스 프로세스 ... 204 1. 고객접점의 요소 ... 204 1) 하드적인 요소 ... 204 2) 소프트적인 요소 ... 205 3) 인간적인 요소 ... 205 2. MOT(Moment Of Truth)란? ... 206 1) MOT의 의미 ... 206 2) 뷰티살롱에서 MOT별 접객서비스 ... 207 제2절 고객만족 카운슬링 ... 213 1. 카운슬링(counseling)이란? ... 213 1) 카운슬링의 이점 ... 213 2) 카운슬링의 5단계 ... 215 2. 커뮤니케이션 ... 217 1) 커뮤니케이션의 의미 ... 217 2) 커뮤니케이션의 목적 ... 217 3) 커뮤니케이션의 중요성 ... 218 4) 커뮤니케이션의 유형 ... 219 3. 커뮤니케이션의 개선 ... 222 1) 장애요인 ... 222 2) 개선방법 ... 222 4. 고객 컴플레인의 처리 ... 226 1) 고객 불평의 의미 ... 226 2) 고객 불평 처리의 중요성 ... 228 3) 살롱 내에서의 컴플레인 요인 ... 229 4) 고객 컴플레인의 예방 ... 230 5) 고객 컴플레인의 발생요인 ... 230 6) 살롱 내에서의 고객 클레임과 트러블 내용 ... 232 7) 컴플레인의 대처방안 ... 233 5. 성격유형 분석 ... 236 1) 고객심리 분석의 필요성 ... 236 2) DISC ... 236 참고문헌 ... 239