CHAPTER 1: 전자상거래의 개요 인터넷의 개요 ... 3 전자상거래의 개념과 등장 배경 ... 4 1. 전자상거래의 개념 ... 4 2. 전자문서교환 ... 5 3. 전자상거래의 장ㆍ단점 ... 6 4. 전자상거래의 모델 ... 7 5. 전자상거래의 범위 ... 10 6. 전자상거래의 위치 ... 11 7. 전자상거래의 발전 배경 ... 12 8. 전자상거래 시장규모 ... 13 9. 전자상거래에 관한 국제적 논의 ... 14 10. 전자 상거래 동향 ... 15 11. 각국의 전자상거래 동향 ... 16 12. 국내 전자상거래 추진 동향 ... 19 13. 전자상거래의 유형별 분류 체계 ... 21 14. 통신망과 전자상거래 ... 25 15. 전자상거래의 문제점 ... 26 16. 전자상거래의 발전과제 ... 28 17. 사이버 쇼핑몰 구축을 위한 기술요소 ... 29 18. 전자 상거래의 절차 ... 31 19. 전자상거래의 기대효과 및 영향 ... 32 20. 전자상거래 응용분야 ... 33 CHAPTER 2: 전자상거래의 마케팅 기획 1. 인터넷 마케팅 개념 ... 37 2. 인터넷 마케팅의 장ㆍ단점 ... 37 3. 인터넷 마케팅과 전통적 마케팅의 비교 ... 37 4. 인터넷 마케팅의 기본 원칙 ... 38 5. 인터넷 마케팅의 4P 전략 ... 38 6. 인터넷 마케팅 전략수립의 규정요소 ... 39 7. 인터넷 마케팅의 6C 전략 ... 40 8. 배너광고 ... 41 9. 인터넷 홍보의 특성 ... 42 10. 효과 측정 방법 ... 42 CHAPTER 3: 전자상거래 결제 및 물류 배송 1. 물류의 개요 ... 45 2. 국내외 물류 정보화 현황물류관리 시스템 ... 47 3. 물류 정보 시스템- 기능, 주요 시스템, 구축 ... 51 4. 통합 물류 시스템 ... 56 5. 물류 네트워크 시스템 ... 61 6. 배송 정책 ... 63 7. 전자 결제 ... 66 8. 사이버 은행 ... 71 CHAPTER 4: 상품 구매 및 판매 1. 온라인 구매 프로세스의 특징과 구성 ... 75 2. 구매 관리, 비교구매 시스템, 비교 구매 비즈니스 모델 ... 79 3. 판매 관리 ... 83 4. 상품 관리 ... 91 5. 재고 관리 ... 94 CHAPTER 5: 고객 관리 및 서비스 1. 고객 분석 및 관리 ... 105 2. 고객 데이터베이스의 유형 ... 110 3. 고객 관리 - CRM ... 112 4. 고객 관리와 마케팅 ... 113 5. 메일 관리 및 운영 ... 115 6. TM 센터 운영 및 관리 ... 120 CHAPTER 6: 사이트 관리 1. 백오피스 ... 133 2. 백오피스 운영 및 종류 ... 135 3. 백업 ... 138 4. 사이트 모니터링 ... 140 5. 사이트 경로 모니터링 ... 145 6. 검색 엔진 등록 및 사이트 경로 관리 전략 ... 148 7. 사이트 모니터링 시스템 ... 150 8. 해킹과 사이트 모니터링 ... 152 CHAPTER 7: 전자상거래와 컴퓨터 시스템 1. 컴퓨터 시스템 ... 157 2. 본체 ... 158 3. 주변장치 ... 162 4. 시스템소프트웨어 ... 169 5. 유틸리티 프로그램 ... 187 6. 운영체제의 역할과 기능 ... 188 CHAPTER 8: 네트워크와 인터넷 1. 웹서버 ... 193 2. 웰브라우저 ... 196 3. 전자상거래서버 ... 198 4. 메일서버 ... 201 5. DB 서버 ... 203 CHAPTER 9: 전자상거래 콘텐츠 개발 1. 콘텐츠의 개요 ... 207 2. 콘텐츠의 기획과 관리 ... 208 3. 콘텐츠의 화면 구성(구조 관리) ... 212 4. 콘텐츠와 내비게이션 ... 215 5. 전자 카탈로그(E-catalog) ... 217 6. 웹 디자인 ... 219 7. 프로그래밍 언어 ... 222 CHAPTER 10: 전자상거래 보안기술 1. 전자상거래와 정보 안전 ... 271 2. 전자상거래의 보안 및 암호기술 ... 274 3. 전자상거래 보안 기술체계 ... 276 4. 암호시스템의 유형과 용도, 대표적 알고리즘 ... 276 5. 해쉬를 이용한 전자서명 방법 ... 279 6. SET ... 280 CHAPTER 11: 시스템 운영 1. 데이타베이스 관리 시스템 (DBMS) ... 285 2. 관계형 데이터베이스 관리 시스템 ... 286 3. 객체지향 데이터베이스 관리 시스템 ... 286 4. 기타 ... 286 CHAPTER 12: 전자상거래 법규 전자상거래가 제기한 법률문제 ... 291 1. 전자상거래 관련 법 ... 291 전자상거래 관련문제 ... 294 1. 전자문서 ... 294 2. 전자문서의 문서성 ... 295 3. 전자문서의 개념 ... 298 4. 전자계약 ... 300 5. 전자인증 ... 301 전자상거래 관련 문제에 대한 접근과 해결 ... 312 1. 전자거래 분쟁 유형 ... 312 2. 해결방법 ... 313 CHAPTER 13: 인터넷 마케팅 인터넷마케팅의 개념 ... 319 1. 인터넷마케팅의 정의 ... 319 2. 인터넷마케팅의 특징 ... 320 3. 인터넷 하에서의 마케팅 환경의 전환 ... 321 마케팅 전략의 수립 ... 323 1. 시장조사 ... 323 2. 인터넷마케팅 전략의 수립 ... 324 3. 웹 프로모션 ... 326 4. 웰 로그 분석 ... 330 CHAPTER 14: 인터넷 비즈니스 모델의 개요 인터넷 비즈니스 모델의 개념 ... 333 1. 인터넷 비즈니스 모델의 정의 ... 333 2. 인터넷 비즈니스 모델의 역할 ... 333 3. 인터넷 비즈니스 모델의 구성 ... 333 인터넷 비즈니스 모델의 일반적 유형 ... 335 1. 상품유형과 판매 대상의 결합 ... 335 2. 수익방식에 따른 분류 ... 337 디자인 및 서비스 Quality 분석 ... 339 사이버 쇼핑몰 인터페이스 평가 모형 ... 340 1. 사이버 쇼핑몰의 인터페이스 평가모형의 1단계 ... 341 2. 사이버 쇼핑몰의 인터페이스 평가모형의 2단계 ... 347 쇼핑몰 인터페이스 평가 기준 ... 352 1. 사이버 쇼핑몰의 거래프로세스 단계 ... 352 사이버 쇼핑몰 인터페이스 평가 모형에 대한 분석 ... 367 1. 연구모형에서의 1단계에 대한 분석 ... 367 2. 연구모형에서의 2단계에 대한 분석 ... 379 3. 디자인 요소와 사용자 만족에 대한 상관관계 분석 ... 382 4. 매출액과 사용자 만족에 대한 상관관계 분석 ... 387 찾아보기 ... 391