머리말 ... 4
감수자의 말 ... 6
옮긴이의 말 ... 9
제1장 협상가의 4가지 유형 - 1만 9천 명이 틀린 답을 고른다! ... 15
제2장 양배추 예찬 - 어린 시절의 협상 능력을 깨워라! ... 27
제3장 협상가로서 최악의 실수 - 단번에 결정하지 말라! ... 39
제4장 내 가게를 인수하겠소? ... 51
제5장 불만은 협상이 불가능 - 다른 방에 묵고 싶다면 불평해선 안 된다! ... 61
제6장 엄청난 상대에 기죽지 않는 법 - 반짝인다고 다 금은 아니다! ... 73
제7장 정찰제의 실상 - 정찰제란 어디에도 없다! ... 89
제8장 저쪽 책임이라구, 이 답답한 사람아! ... 107
제9장 선의의 양보 - 늑대가 뒤쫓아온다! ... 117
제10장 잭처럼 흥정하는 법 - 어떻게 해서든 깎는다! ... 131
제11장 가격 조정은 불가능 - 흥정에서 밀리려면 단서를 붙여라! ... 149
제12장 유콘의 법칙 - 협상할 때는 터프하게 나가라! ... 161
제13장 돌다리도 두드려보라? ... 175
제14장 협상할 때 필요한 두 글자 - '만약'을 많이 넣어 질문하라! ... 185
제15장 사나운 협상가를 다루는 법 - 거칠게 행동할 권리가 있다! ... 197
제16장 '힘'은 주관적인 개념 - '힘'에 휘둘리지 말자! ... 211
제17장 위임의 법칙 - 위임할 사람이 없다면 한 명 만들어라! ... 227
제18장 협상가에게 필요한 질문 - '트럭 한 대' 계약은 피해야 한다! ... 243
제19장 무스타파 씨의 고민 ... 255
제20장 회장 아들의 실수 - 절대로 양보해서는 안 된다! ... 263
제21장 협상 패키지 준비하는 법 - 가격을 깎을 수 없다면 패키지를 달리 하라! ... 277
제22장 똑똑한 사람들의 멍청한 실수 - '칠전팔기'가 통하지 않는 이유 ... 297
제23장 협박에 대처하는 법 - 러시아 최전방으로 가라! ... 305
제24장 쟁점과 입장을 구분하는 법 - 상대방의 입장에서 생각해보라! ... 323
제25장 해외에서 협상하는 법 - 나라마다 협상방식이 다르다! ... 335