제1장 여행사 창업하기
   1) 여행업의 정의 및 특징 ... 11
   2) 여행업의 종류 ... 16
   3) 여행업 설립형태 ... 20
   4) 여행업 등록절차 ... 32
   5) 보증보험 및 여행공제 가입 ... 37
   6) 항공권 판매대리점 계약 ... 41
제2장 사업계획서 작성하기
   1) 사업계획서의 의미 ... 55
   2) 사업계획서의 작성원칙 ... 56
   3) 사업계획서 작성순서 ... 58
   4) 여행사 사업계획서의 사례 ... 60
제3장 여행사 창업 이야기
   1) 창업자가 갖추어야 할 요소 ... 79
   2) 여행사 창업의 7단계 ... 82
   3) 여행사 창업시 주의사항 ... 83
제4장 여행사 업무 이해하기
   1) 인바운드(외국인 국내관광) 업무 ... 89
   2) 아웃바운드(내국인 국외관광) 업무 ... 97
   3) 국내여행 업무 ... 105
   4) 여권ㆍ비자 업무 ... 111
제5장 여행사 경영 노하우
   1) 여행사와 광고 ... 121
   2) 여행상품의 유통경로 ... 123
   3) 여행사와 패키지 여행상품 ... 125
   4) 여행사와 브랜드 ... 127
   5) 여행사와 랜드사(현지 여행사) ... 129
   6) 여행사의 직원관리 ... 133
   7) 여행사의 고객응대법 ... 138
   8) 여행사의 상담과 판매 ... 146
   9) 여행사의 전화예절 ... 151
제6장 여행사 관련 서식모음
   1) 고객관리 카드 ... 157
   2) 해외 단체 원가계산서 ... 158
   3) 단체여행 일정표 ... 159
   4) ROOMING LIST ... 161
   5) 국외여행 계약서 ... 162
   6) 행사 지시서 ... 164
   7) T／C 안내 보고서 ... 165
   8) 단체행사 정산서 ... 167
   9) 출발일별 판매현황 ... 168
   10) 여행 상담일지 ... 168
제7장 여행사 관련 참고자료
   1) 국외여행업표준약관 ... 171
   2) 국외여행 표준약관 ... 177
   3) 소비자 피해보상 규정 ... 184
   4) 사증면제국가 현황 ... 189
참고문헌 ... 193