제1장 항공운송업의 이해
   제1절 항공운송업의 발달 ... 20
      1. 항공운송업 발달의 배경 요인 ... 21
        가. 산업 구조의 변화 ... 21
        나. 교통수단으로서의 요구 ... 21
        다. 국제 사회의 변화 ... 21
      2. 항공운송업의 특성 ... 22
        가. 서비스 산업 ... 22
        나. 공익성 ... 22
        다. 경제성 ... 22
        라. 공공성 ... 23
        마. 국제성 ... 23
        바. 점의 교통수단 ... 23
        사. 시장성 수요의 특성 ... 24
        아. 첨단 기술과 자본의 집약적 고도 성장산업 ... 24
   제2절 항공운송업의 종류 ... 25
      1. 형태에 따른 구분 ... 25
        가. 정기 항공운송업 ... 25
        나. 부정기 항공운송업 ... 25
      2. 객체에 따른 구분 ... 26
        가. 화물운송 서비스 ... 27
        나. 여객운송 서비스 ... 27
      3. 지역에 따른 구분 ... 27
        가. 국내 운송사업 ... 27
        나. 국제 운송사업 ... 27
   제3절 항공운송업의 환경변화 ... 28
      1. 항공사간 초대형 얼라이언스(Alliance) 형성 ... 28
      2. 인터넷을 통한 글로벌 영업 환경 구축 ... 31
      3. 저운임 운송시장과 저비용 항공사의 등장 ... 32
제2장 항공기와 운항개요
   제1절 항공기의 정의 ... 36
   제2절 항공기의 발전사 ... 37
      1. 태동기 ... 37
      2. 제1차 발전기 ... 39
      3. 제2차 발전기 ... 39
      4. 제트 엔진 실용기 ... 40
      5. 제3차 발전기 ... 41
      6. 항공기의 초대형화 ... 41
   제3절 항공기의 분류 및 구조 ... 42
      1. 항공기의 분류 ... 42
        가. 비행 원리에 의한 분류 ... 42
        나. 속도에 의한 분류 ... 43
        다. 이착륙에 의한 분류 ... 43
      2. 항공기의 특성 ... 44
        가. 고속성 ... 44
        나. 안전성 ... 44
        다. 정시성 ... 44
        라. 쾌적성 ... 45
      3. 항공기의 외부 구조 ... 45
        가. 동체(Fuselage) ... 46
        나. 날개(Wing) ... 46
        다. 엔진(Engine) ... 47
        라. Landing Gear ... 48
        마. 문(Door) ... 48
        바. Logo／Mark ... 50
      4. 항공기의 내부 구조 ... 53
        가. 여객기(Passenger Aircraft) ... 53
        나. 화물기 (Freighter) ... 56
   제4절 항공기 비행 원리 ... 57
      1. 항공기 부양 원리와 구조 ... 57
      2. 공기 역학적인 힘 ... 57
      3. 추진 장치 ... 58
      4. 항공기의 기본 운동 ... 59
   제5절 항공기 운항 개요 ... 60
      1. 이륙 ... 60
        가. 이륙 속도(Take-off Speed) ... 60
        나. 이륙 활주로 ... 61
        다. 이륙 중량 ... 62
      2. 상승(Climb) ... 62
      3. 순항(Cruise) ... 62
      4. 강하(Descent) ... 62
      5. 진입(Approach) ... 63
        가. Decision Height(DH) ... 63
        나. Go Around(또는 Missed Approach) ... 63
      6. 착륙 ... 63
        가. 착륙 속도 ... 63
        나. 제동 장치 ... 64
        다. 착륙 거리(Landing Distance) ... 64
   제6절 탑승 승무원 ... 65
      1. 운항 승무원(Cockpit Crew, Flight Crew) ... 65
        가. 운항 승무원의 임무 ... 65
        나. 운항 승무원의 구분 ... 66
      2. 객실 승무원(Flight Attendants) ... 67
        가. 객식 승무원의 역사 ... 67
        나. 항공기별 탑승 기준 인원 ... 68
제3장 공항과 운항준비
   제1절 공항 ... 70
      1. 공항의 정의 ... 70
      2. 기본 시설 ... 71
        가. 활주로 (Runway) ... 71
        나. 유도로 (Taxiway) ... 71
        다. 주기장(Apron) ... 71
        라. 항공 안전시설 ... 72
      3. 공항 청사(Airport Terminal) ... 72
        가. 국제선 여객청사 ... 72
      4. 화물터미널 ... 74
      5. 기타시설 ... 75
        가. 지상조업사(Ground Handling Company) ... 75
        나. 기내식 사업소(Catering) ... 75
        다. 급유 시설 ... 76
        라. 격납고(Hanger) ... 76
   제2절 공항업무 ... 77
      1. 공항업무 특성 ... 77
        가. 현장성 ... 77
        나. 다양성 ... 77
        다. 종합성 ... 77
      2. 분야별 주요업무 ... 78
        가. Passsenger Handling ... 78
        나. Flight Dispatch ... 78
        다. Cargo Handling ... 78
        라. 정비업무 ... 78
        마. 객실업무 ... 78
        바. 조업업무 ... 78
   제3절 항공기 운항 준비 ... 79
      1. Pre-Flight Briefing ... 79
      2. 정비(Maintenance) ... 80
        가. 정의 ... 80
        나. 목표 ... 80
      3. 연료 보급 ... 81
      4. 비행 전 항공기 점검 ... 82
      5. 지상 조업 ... 83
      6. 기내 서비스용품 탑재 ... 83
      7. 위탁 수하물 및 화물 탑재 ... 84
      8. 승객 탑승 ... 84
        가. Boarding Bridge 탑승 ... 84
        나. Step Car 탑승 ... 85
      9. 이륙 ... 85
      10. 비행 후 ... 85
제4장 항공화물운송 서비스 ... 87
   제1절 항공화물의 발달과 특성 ... 88
      1. 항공화물의 발달 ... 88
        가. 시대별 화물운송 특성 ... 88
        나. 화물운송서비스 발달요인 ... 89
      2. 항공화물의 특성 ... 90
        가. 신속／정시성 ... 90
        나. 안정성 ... 90
        다. 고 운임 ... 90
        라. 야행성 ... 90
   제2절 항공화물운송서비스 판매절차 ... 91
      1. 주요 화물 운송 품목 ... 91
        가. 신속하고 긴급한 수요에 의한 수요 품목 ... 91
        나. 훼손 및 도난의 위험성이 큰 품목 ... 91
        다. 장기간의 수송일 경우 가치가 떨어지는 시한성 품목 ... 91
        라. 중량에 비해서 운임 부담력이 있는 품목 ... 91
        마. 물적 유통관리나 마케팅 전략의 요청에 의한 품목 ... 91
      2. 화물운송 형태 ... 92
        가. 여객기(Passenger Aircraft)이용 ... 92
        나. 화물 전용기(Freighter) 이용 ... 92
        다. 화객 혼용기(combination Aircraft-Combi) ... 92
      3. 항공화물운송서비스판매 ... 92
        가. 대리점을 통한 간접 판매(Indirect Sales) ... 92
        나. 항공사의 직접 판매(Direct Sales) ... 93
        다. 항공사간 판매(Interline Sales) ... 93
        라. 전세 판매(Charter Sales) ... 93
      4. 화물운송 서비스 절차 ... 93
        가. 화물운송 계약 체결 ... 93
        나. 화물 운송 예약 ... 94
        다. 화물 Pick-Up, 포장 및 운송(Trucking) ... 94
        라. 공항에서의 화물 접수 ... 94
        마. 단위 탑재화 작업(Unitization) ... 95
        바. 적하목록(Manifest)의 작성 ... 96
        사. 탑재 ... 96
        아. 화물의 도착 ... 96
        자. 화물의 도착 통지 ... 97
        차. 수하인에서의 화물 인도 ... 97
제5장 항공여객운송 서비스 ... 99
   제1절 예약서비스 ... 100
      1. 예약서비스 내용과 예약 경로 ... 100
        가. 예약서비스 내용 ... 101
        나. 예약 경로 ... 101
      2. 예약에 필요한 사항 ... 102
        가. 항공사 필요사항 ... 102
        나. 승객의 요구사항 ... 104
      3. CRS와 예약기록 보존 ... 105
      4. 예약관리 ... 107
        가. 확인(Firming) ... 107
        나. 예약재확인(Reconfirmation) ... 107
        다. 초과예약(Over Booking) ... 108
        라. 항공권 사전구입제(Ticketing Time Limit) ... 110
        마. No Show Charge ... 110
   제2절 발권서비스 ... 112
      1. 항공권의 정의와 특성 ... 112
        가. 항공권의 정의 ... 112
        나. 항공권의 특성 ... 113
      2. 항공권의 분류 ... 113
        가. 용도에 따른 분류 ... 113
        나. 발권형태에 따른 분류 ... 115
      3. 항공권의 구성 ... 117
        가. 계약조건 ... 117
        나. Coupon(4매) ... 117
        다. 기타 ... 119
      4. 항공권 기재사항 ... 121
        가. Ticket Number(항공권번호) ... 121
        나. Name of Passenger ... 121
        다. Not Good For Passage(여정 및 도중체류) ... 121
        라. 예약기록 ... 122
        마. Fare Basis ... 123
        바. Not Valid Before／Not Valid After(유효기간) ... 125
        사. Allow(무료수하물허용) ... 126
        아. Form Of Payment(지불수단) ... 126
        자. 운임기록 ... 126
        차. Restriction／Endorsement(Carbon) ... 127
        카. Origin／Destination ... 127
        타. Booking Reference ... 127
        파. Date and Place Of Issue ... 128
        하. 기타 ... 128
      5. 항공 운임의 종류 ... 129
        가. 정상 운임(Normal Fare) ... 129
        나. 특별 운임(Special Fare) ... 129
      6. 항공 운임의 계산법 ... 130
      7. 항공사간 정산 업무(Interline Proration) ... 131
      8. 기타 발권 업무 ... 131
   제3절 운송서비스(출입국절차) ... 133
      1. 출국 절차 ... 133
        가. 탑승 수속(CHK-IN) ... 133
        나. 출국장 입장 및 기내 탑승 ... 144
      2. 입국 절차 ... 148
        가. 검역 사열 심사 ... 148
        나. 법무부 입국 사열 심사 ... 149
        다. 위탁 수하물 회수 ... 150
        라. 세관 검사 ... 150
   제4절 수하물서비스 ... 152
      1. 수하물의 종류 ... 152
        가. 위탁 수하물(Checked Baggage) ... 152
        나. 휴대 수하물(Hand-Carry Baggage) ... 155
        다. 동반 수하물(Accompanied Baggage) ... 155
        라. 비동반 수하물(Unaccompanied Baggage) ... 156
        마. 특수 수하물 ... 156
      2. 운송제한품목(Security Restricted Item) ... 157
        가. 위탁수하물로 운송이 불가한 물품 ... 157
        나. 위탁／휴대수하물로 운송이 불가한 물품 ... 157
        다. 기내휴대제한품목(Security Removed Items) ... 157
      3. 수하물 Through CHK-IN ... 159
        가. On Line CHK-IN ... 159
        나. Interline Through CHK-IN ... 159
      4. 수하물 사고 처리 ... 159
        가. 처리 절차 ... 159
        나. 배상 규정 ... 160
   제5절 운송제한승객서비스 ... 162
      1. 운송제한승객의 정의와 유형 ... 162
        가. 환자승객 (Incapacitated Passenger) ... 163
        나. 기타 ... 164
      2. 운송제한승객의 유형별 H／D 절차 ... 165
        가. Stretcher 환자 ... 165
        나. 임산부(Pregnant) ... 166
        다. 비동반 소아(UM: Unaccompanied Minor) ... 166
        라. 맹인(Blind) ... 166
제6장 항공 객실 서비스
   제1절 객실승무원 근무 기준 ... 170
      1. 객실 승무원의 책임과 임무 ... 170
      2. 객실 승무원의 운영 ... 170
        가. 직급 체계 ... 170
        나. 직책에 따른 임무 ... 171
        다. 관리 체제 ... 172
        라. 지휘 체계 ... 173
      3. 객실 승무원의 근무 형태 ... 173
        가. 승무 (On-Duty Flight) ... 173
        나. 편승(Extra Flight) ... 174
        다. 지상 근무 ... 174
        라. 교육 훈련 ... 174
        마. 대기 근무(Stand-By) ... 174
      4. 객실 승무원의 근무 할당 ... 175
        가. 근무 할당표(Flight Schedule) ... 175
        나. 근무 할당 원칙 ... 177
      5. 객실 승무원의 용모 복장 ... 177
   제2절 객실 서비스 ... 179
      1. 객실 구조 ... 179
      2. 객실 서비스 등급 ... 180
        가. First Class(읉