목차
제1장 국외여행업무의 이해
제1절 국외여행의 뜻과 국외여행사 ... 8
1. 국외여행의 뜻 ... 8
2. 국외여행의 대중화 ... 9
3. 국외여행사 현황 ... 9
제2절 도매여행사와 국외여행업무 ... 10
1. 국외여행업무의 흐름 ... 10
2. 도매여행사 ... 11
3. 국외여행업무 조직 ... 14
4. 영업부서 ... 14
제3절 국외여행업무의 주요 직무 ... 16
1. 대리점관리 영업사원 ... 16
2. OP(Operator) ... 17
3. 국외여행 상품기획／개발(항공수배 및 지상수배) ... 20
4. 항공카운터 ... 20
5. 기획, 홍보, 총무 ... 21
6. 홈페이지 및 인트라넷 관리 ... 23
제2장 국외여행상품의 종류
제1절 기획여행(PACKAGE)상품 ... 27
1. 지역별 상품 ... 27
2. 상품 특징별 분류 ... 36
제2절 일부 PACKAGE 상품 ... 41
1. 자유／개별 여행상품 ... 41
2. 배낭여행상품 ... 42
3. HOTEL PACK ... 43
4. 단체배낭여행상품／코치투어 ... 43
5. AIR-TEL 상품 ... 44
6. 유럽버스투어와 다국적 코치투어 ... 45
제3절 요소별 단일상품 ... 47
1. 각종 교통 패스 상품 ... 47
2. 각종 할인예약 상품 ... 53
3. 각종 서류대행 상품 ... 54
제4절 여행상품 판매 및 대금수령 ... 54
1. 여행상품의 규격화 ... 54
2. 여행상품 상담과 판매 ... 54
3. 여행상품 대금의 수령 ... 56
제3장 여행일정표 이해
제1절 여행일정표의 의의와 기본구성 ... 58
1. 여행일정표의 의의 ... 58
2. 여행일정표의 기본구성 ... 59
제2절 항공편 및 운항형태 ... 62
1. 항공편명과 항공사코드 ... 62
2. 항공기의 운항형태 ... 66
제3절 국외여행의 출／도착 시간과 시차 ... 69
1. 시차(TIME DIFFERENCE)와 G.M.T ... 69
2. 날짜변경선(THE DATE LINE)과 LOCAL TIME ... 71
3. LOCAL TIME 계산연습 ... 73
4. LOCAL TIME 계산 연습하기 ... 74
5. TIMETABLE과 비행시간 계산 ... 76
6. 비행시간 계산하기 ... 82
7. 왕복 실제비행시간의 차이 발생 ... 85
제4절 상세일정 및 일정표 읽기 연습 ... 86
1. 일자／도시／교통편 ... 86
2. 일정내역 ... 87
3. 여행일정표 주의사항 표기 ... 88
4. 여행상품 일정표 읽기 예제 연습 ... 89
제4장 지상수배[OPERATION] 업무
제1절 지상수배 실무와 도시코드 ... 96
1. 지상수배 업무의 절차 ... 96
2. 수배업무의 주의점 ... 99
3. 수배의뢰서 작성 ... 99
4. 도시 및 공항코드(CITY CODE／AIRPORT CODE) ... 102
제2절 수배의뢰서 작성연습 ... 109
1. 수배의뢰서 작성시 주의사항 ... 109
2. 수배의뢰서 작성연습 ... 110
제3절 견적서와 수배업자 선정 ... 112
1. 현지 호텔 수배와 호텔 확정서 ... 112
2. 지상수배업자의 견적서 수령 ... 116
3. 지상비 견적서 작성연습 ... 119
4. 지상수배업자 선정 ... 121
제4절 수배확인서 통보 및 지상비 산출 ... 122
1. 수배확인서 통보 ... 122
2. 지상비 산출 ... 125
3. 지상비(land fee)의 지급방식 결정 ... 126
제5장 여행상품 판매와 원가계산
제1절 여행상품 판매와 원가구성 ... 128
1. 항공운임과 PNR(Passenger Name Record)) ... 129
2. 지상비(LAND FEE) ... 134
3. 기타경비 ... 134
제2절 여행상품 원가계산 ... 135
1. 원가계산서 작성방법 ... 135
2. 원가계산서 작성연습 ... 138
제3절 여행상품 견적서 작성 실무 ... 140
1. 여행상품 견적서의 뜻과 목적 ... 140
2. 여행상품 견적서의 작성방법 ... 140
제6장 국외여행상품의 항공운임
제1절 항공사의 항공권 영업 ... 146
1. 항공사의 국적과 취항형태 ... 146
2. 항공사의 영업형태 ... 147
3. 항공사 관련기관 ... 148
4. 인천공항 취항 항공사의 운항특징 ... 149
제2절 항공사의 항공운임 적용기준 ... 154
1. 항공사의 항공운임 구분 ... 154
2. 정상운임과 특별／판촉운임 ... 155
3. 할인운임(DISCOUNTED FARE) ... 158
4. 기타 운임 ... 164
5. 항공사의 판매가 결정의 기본 ... 165
6. 운임책자(TARIFF) ... 166
제3절 여행상품의 항공요금 적용 ... 167
1. 여행상품에 대한 항공요금 적용의 기본 ... 167
2. GROUP 요금적용 ... 168
3. 개인할인 ... 170
4. 무료제공 TKT ... 171
5. 수량 및 시즌할인 ... 171
6. 여행사 자체 할인(덤핑항공권) ... 173
제7장 국외여행 여객항공권 이해
제1절 여객항공권(Passenger Ticket And Baggage Check) ... 176
1. MIT(Manually Issued Ticket) ... 177
2. 자동발권항공권(TAT／OPTAT) ... 178
3. 단체항공권(Collective Ticket For PAX) ... 179
4. 탑승권 겸용 항공권(ATB) ... 180
5. 기타 운송증표 ... 182
제2절 여객항공권의 구성 ... 184
1. 겉 표지와 안내사항 ... 184
2. COUPONS의 구성 ... 192
제3절 국외여행 여객항공권의 내용 ... 196
1. 발권관련사항 및 제한사항 ... 199
2. 항공여행 여정 관련 사항 ... 206
3. 항공운임 적용기준(FARE BASIS)과 운임코드 ... 209
4. 최소체류기간과 최대체류기간 ... 213
5. 무료허용수하물 ... 214
제8장 운임 및 송금액 계산
제1절 운임과 TAX ... 218
1. 운임(FARE)란 기재내용 ... 219
2. 공항세／출국세(AIR TAX／APT TAX) ... 221
3. 전쟁보험료(INSURANCE SURCHARGE) ... 226
4. 유류할증료(FUEL SURCHARGE) ... 227
제2절 운임정산과 NUC ... 232
1. 요금정산(FARE CALCULATIION)의 구성 ... 232
2. 환율계산(NUC와 ROE)과 각국의 화폐 ... 233
3. 운임정산내역 읽기와 연습 ... 236
제3절 운임지불 형태 및 기타사항 ... 240
1. 운임지불형태(FORM OF PAYMENT)와 승인코드 ... 240
2. 항공권 고유번호 ... 243
제4절 수수료와 송금 계산 ... 245
1. 항공권 판매 수수료 계산 ... 245
2. 송금액 계산 ... 246
3. MANUAL 항공권 발권시 승금액 계산 ... 248
제9장 국외여행의 BSP운영 실무
제1절 BSP운영의 배경 ... 252
1. CRS(Computerized Reservation System) ... 252
2. CRS의 중립성 ... 253
3. GDS(GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM) ... 254
4. IATA와 BSP 및 ATR ... 255
제2절 BSP대리점 운영실무 ... 259
1. 자동발권기(STP)설치와 인감증 등록 ... 259
2. 주의사항(BSP 위반 규정) ... 261
3. 여행사의 항공권 수령 ... 262
4. BSP 판매보고 ... 265
5. 국외여행 항공권 판매대금 정산 ... 282
제3절 여행사의 BSP담당자 실무 ... 282
1. BSP 항공권 관리 및 책임 ... 282
2. 여행사의 항공권 수령 담당자 ... 283
3. 항공권 발권절차 ... 284
4. 여행사의 환불과 예약취소 업무 ... 286
5. 예약취소 방지를 위한 고려사항(도매여행사) ... 287
제10장 여권[PASSPORT]
제1절 여권(PASSPORT)의 이해 ... 290
1. 여권의 의미와 발급형태 ... 290
2. 사진전사식 여권 ... 293
3. 여권의 분실 ... 294
제2절 일반여권의 발급 ... 295
1. 여권발급 신청인과 구비서류 ... 295
2. 여행사의 여권수속 대행 출입증 ... 296
3. 여권발급신청 절차와 발급기관 ... 297
4. 여권 발급신청서 작성하기 ... 299
5. 여권사진 규정과 재발급서류 ... 301
6. 여권발급 동의서 ... 302
제3절 일반여권의 내용 구성과 비자란 ... 304
1. 여권번호(Passort No.) 및 발급기관 ... 304
2. 인적사항 ... 305
3. 영문이름 표기법 ... 305
4. 영문성명의 정정 ... 306
5. 사증란／소지인／연락처 유의사항 ... 307
제4절 국외여행 허가와 여행증명서 ... 309
1. 국외여행 허가제도와 대상자 ... 309
2. 국외여행허가 제한 대상자 ... 310
3. 국외여행 허가절차 ... 311
제5절 여행증명서(임시여권) ... 316
제6절 기타여권 ... 318
1. 관용여권 ... 318
2. 외교관여권 ... 323
3. 거주여권 ... 326
4. 입양 및 특이사항 ... 330
제11장 비자[VISA]
제1절 비자(VISA)의 뜻과 비자면제협정 ... 334
1. 비자(VISA)의 뜻 ... 334
2. 비자면제협정(VISA WAIVER AGREEMENT) ... 335
제2절 비자의 종류 ... 336
1. 입국목적에 의한 분류 ... 336
2. 입국허용 횟수에 따른 비자 종류 ... 338
3. 소지하고 있는 여권에 따른 비자 종류 ... 338
제3절 중국비자신청 ... 339
1. 관광(L)비자(LA, LC, LD, LF, LB) ... 339
2. 비자발급 비용과 유의사항 ... 342
3. 선상비자와 단체비자 ... 343
4. 방문／상무 비자(FA, FC, FD, FH, FI) ... 349
5. 유학비자(F, X) ... 350
6. 주재원 비자(Z)-Ⅰ ... 352
7. 건강진단서와 기타비자 ... 352
제4절 일본비자 ... 354
1. 일본비자의 특징 ... 354
2. 관광비자 신청 ... 357
3. 기타의 목적에 따른 구비서류 ... 360
4. 일한 Working-Holiday 사증 ... 361
5. 수학여행단의 사증면제조치 ... 362
6. 재입국허가의 유효기간 연장 ... 365
제5절 ETA(전산)비자와 기타비자 ... 365
1. 호주비자(AUSTRALIAN VISAS) ... 365
2. 기타 각국의 관광비자 발급 ... 368
제12장 미국비자
제1절 미국비자의 종류와 내용 ... 372
1. 미국비자의 종류 ... 372
2. 미국비자 읽기와 출국신고 ... 376
제2절 미국비자신청 서류와 방법 ... 378
1. 미국비자 신청 구비서류의 종류와 영문번역 ... 378
2. 미국비자 신청서의 사진규정 ... 379
3. 인터뷰 예약과 비자신청서 작성 ... 379
제3절 관광／상용비자(B1／B2) ... 387
1. 처음 신청 ... 387
2. 미국으로 급히 가야 하는 경우 (EMERGENCY) ... 387
3. 비자를 전에 받은 경우 ... 388
4. 미국비자 분실／도난 ... 388
5. 외교관／관용여권 소지자 ... 388
6. 80회 생일이 지난 신청자 ... 389
7. 14회 생일이 안 지난 신청자 ... 389
8. 한국 국적이 아닌 사람 ... 390
9. 주한 미국군인 및 군속(U.S. Forces Korea) 관련 ... 390
제4절 경유와 비자면제 프로그램(VWP) ... 390
1. 경유비자(CI) ... 390
2. 괌(GUAM) 비자면제 프로그램(VWP) ... 391
제13장 해외여행보험
제1절 해외여행자보험의 뉉
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