제1장 <B><FONT color ... #0000
   제1절 인적자원관리의 본질 ... 20
      Ⅰ. 관광산업의 중요성 ... 20
      Ⅱ. 인적자원의 중요성 ... 22
      Ⅲ. 인적자원의 특성 ... 23
      Ⅳ. 인적자원관리의 정의 ... 24
        1. 인적자원관리의 의의 ... 24
        2. 인적자원관리와 인사관리 ... 27
      Ⅴ. 인적자원관리의 목표 ... 28
   제2절 현대 인적자원관리의 과제 ... 30
      Ⅰ. 한국적 인사관리의 특징 ... 30
      Ⅱ. 변질하는 기업의 요구 ... 32
      Ⅲ. 향후 인적자원관리의 과제와 방향 ... 37
제2장 인적자원의 확보관리
   제1절 모집관리 ... 40
      Ⅰ. 모집관리의 의의 ... 40
      Ⅱ. 모집방법 ... 40
        1. 내부모집 ... 42
        2. 외부모집 ... 43
   제2절 선발관리 ... 45
      Ⅰ. 선발의 의의 ... 45
      Ⅱ. 선발의 기준 ... 45
        1. 인사방침 ... 45
        2. 선발방침과 선발기준 ... 46
      Ⅲ. 선발절차의 단계와 순서 ... 48
        1. 예비면접과 지원서 작성 ... 49
        2. 선발시험 ... 50
      Ⅳ. 면접시험 ... 50
        1. 면접방법 ... 50
        2. 면접절차 및 실시방법 ... 53
        3. 관상학적 인물평가 ... 54
        4. 질문의 방법 ... 55
제3장 직무연구
   제1절 직무관리 ... 59
      Ⅰ. 직무관리의 의의 ... 59
      Ⅱ. 직무관리의 구성 ... 60
      Ⅲ. 직무관리의 중요성 ... 61
   제2절 직무분석 ... 62
      Ⅰ. 직무분석의 의의 ... 62
      Ⅱ. 직무분석의 목적 ... 63
      Ⅲ. 직무분석의 절차 ... 63
      Ⅳ. 직무기술서와 직무명세서 ... 64
        1. 직무기술서 ... 64
        2. 직무명세서 ... 65
      Ⅴ. 직무분석의 방법 ... 66
        1. 직접관찰방식 ... 66
        2. 면접방식 ... 67
        3. 질문서방식 ... 67
        4. 종합적 방식 ... 68
   제3절 직무평가 ... 69
      Ⅰ. 직무평가의 의의 ... 69
      Ⅱ. 직무평가의 목적 ... 69
      Ⅲ. 직무평가의 요소 ... 70
      Ⅳ. 직무평가의 방법 ... 72
        1. 서열법 ... 72
        2. 분류법 ... 72
        3. 점수법 ... 73
        4. 요소비교법 ... 73
   제4절 직무설계 ... 74
      Ⅰ. 직무설계의 의의와 필요성 ... 74
      Ⅱ. 직무설계의 목적 ... 75
      Ⅲ. 직무설계의 변화 ... 75
        1. 직무확대 ... 76
        2. 직무충실화 ... 76
        3. 직무순환 ... 76
제4장 교육훈련(인적자원개발)
   제1절 교육훈련의 의의 ... 78
      Ⅰ. 교육훈련의 개념 ... 78
      Ⅱ. 교육훈련의 목적 ... 79
        1. 교육훈련의 목적 ... 79
        2. 교육훈련의 효과 ... 80
      Ⅲ. 교육훈련의 필요성 ... 80
        1. 교육훈련 필요성의 의의 ... 80
        2. 교육훈련의 필요성 분석 ... 81
        3. 교육훈련의 필요성 분석방법 ... 83
      Ⅳ. 교육훈련의 장점과 단점 ... 85
        1. 효과적 측면으로서의 장점 ... 85
        2. 한계성과 부작용으로서의 단점 ... 86
   제2절 체계적인 교육훈련 ... 87
      Ⅰ. 오리엔테이션 ... 87
        1. 오리엔테이션의 의의와 목적 ... 87
        2. 오리엔테이션의 원칙 ... 88
        3. 오리엔테이션의 내용 ... 89
      Ⅱ. 일반종업원훈련 ... 90
        1. 일반종업원훈련의 의의 ... 90
        2. 종업원훈련의 목적 ... 91
      Ⅲ. 감독자훈련과 TWI ... 91
      Ⅳ. 관리자훈련 ... 92
      Ⅴ. 경영자교육 ... 93
   제3절 교육훈련의 방법 ... 95
      Ⅰ. 강의식교육 ... 95
      Ⅱ. 회의식훈련 ... 96
      Ⅲ. 역할연기법 ... 97
      Ⅳ. 시청각교육방법 ... 98
      Ⅴ. 직무순환법 ... 98
      Ⅵ. 사례연구법 ... 99
      Ⅶ. 브레인스토밍 ... 100
      Ⅷ. 프로젝트법 ... 101
      Ⅸ. 교육훈련의 평가 ... 101
제5장 인사고과
   제1절 인사고과의 의의 ... 104
      Ⅰ. 인사고과의 개념 ... 104
      Ⅱ. 인사고과의 성격 ... 105
      Ⅲ. 전통적 인사고과와 신인사고과 ... 105
   제2절 인사고과의 목적과 중요성 ... 106
      Ⅰ. 인사고과의 목적 ... 106
        1. 능력개발 및 성과향상 ... 107
        2. 성과피드백 ... 107
        3. 능력과 업적에 대한 보상 ... 107
        4. 적재적소 배치 및 이동 ... 107
        5. 기타목적 ... 107
      Ⅱ. 인사고과의 중요성 ... 108
   제3절 인사고과의 방법 ... 109
      Ⅰ. 인사고과의 방법 ... 109
        1. 서열법 ... 110
        2. 대조표법 ... 111
        3. 도표식척도법 ... 111
        4. 강제선택법 ... 112
        5. 자유서술법 ... 112
        6. 중요사건서술법 ... 113
        7. 행위기준고과법 ... 113
      Ⅱ. 인사고과의 시기 ... 114
   제4절 인사고과의 오류 ... 115
      Ⅰ. 현혹효과 ... 116
      Ⅱ. 상동적 태도 ... 117
      Ⅲ. 호른효가 ... 118
      Ⅳ. 관대화오류 ... 118
      Ⅴ. 중심화경향오류 ... 118
      Ⅵ. 시간적 오류 ... 119
      Ⅶ. 논리적 오류 ... 119
      Ⅷ. 연공오류 ... 120
제6장 임금관리와 복지후생
   제1절 임금과 임금관리 ... 122
      Ⅰ. 임금의 개념과 중요성 ... 122
        1. 임금의 개념 ... 122
        2. 근로기준법상의 임금의 정의 ... 123
      Ⅱ. 임금관리의 의의 ... 124
      Ⅲ. 임금관리의 목표 ... 125
   제2절 임금수준과 임금결정원칙 ... 126
      Ⅰ. 임금수준의 의의 ... 126
      Ⅱ. 임금수준의 결정요인(임금결정의 원칙) ... 127
        1. 생계비의 원칙 ... 127
        2. 기업지급능력원칙 ... 128
        3. 사회수준의 원칙 ... 128
        4. 동일노동 동일임금의 원칙 ... 129
        5. 무노동 무임금의 원칙 ... 129
        6. 노동의 질과 양의 원칙 ... 130
        7. 단체교섭 ... 130
      Ⅲ. 최저임금제도 ... 130
   제3절 임금체계관리 ... 131
      Ⅰ. 임금체계의 의의 ... 131
      Ⅱ. 임금체계의 유형 ... 132
        1. 기본적 임금체계 ... 132
        2. 부가적 임금체계 ... 136
   제4절 임금형태관리 ... 139
      Ⅰ. 임금형태의 의의 ... 139
      Ⅱ. 임금형태의 유형 ... 139
        1. 시간급제(정액임금제) ... 140
        2. 연봉제 ... 140
        3. 성과급제 ... 142
        4. 특수임금제 ... 142
   제5절 복지후생 ... 144
      Ⅰ. 복지후생의 의의와 성격 ... 144
        1. 복지후생의 개념 ... 144
        2. 복지후생의 성격과 특징 ... 144
        3. 복지후생의 목적과 효과 ... 146
      Ⅱ. 복지후생의 형태 ... 149
        1. 복지후생의 유형과 내용 ... 149
        2. 복지후생의 원칙 ... 153
제7장 근로조건관리
   제1절 취업관리 ... 160
      Ⅰ. 취업관리의 정의 ... 160
      Ⅱ. 근로계약(고용계약) ... 161
        1. 근로계약의 정의 ... 161
        2. 근로계약에 관한 주요 항목 ... 161
      Ⅲ. 취업규칙 ... 162
        1. 취업규칙의 작성 ... 162
        2. 별도규칙의 허용과 효력 ... 163
        3. 취업규칙의 재검토시 유의사항 ... 164
   제2절 근로시간관리 ... 165
      Ⅰ. 근로시간관리의 개념과 중요성 ... 165
        1. 근로시간의 의미 ... 165
        2. 근로시간관리의 필요성과 중요성 ... 166
        3. 근로시간관리의 목적 ... 166
      Ⅱ. 근로기준법에 의한 근로시간관리 ... 168
        1. 법정근로시간 ... 168
        2. 근로시간의 관리 ... 168
   제3절 안전ㆍ보건관리 ... 174
      Ⅰ. 안전ㆍ보건관리의 의의 ... 174
      Ⅱ. 안전ㆍ보건관리의 제도적 장치(관련법규) ... 175
        1. 산업안전보건법 ... 175
        2. 근로기준법상의 재해보상제도 ... 177
        3. 산업재해보상보험법 ... 179
      Ⅲ. 안전관리 ... 181
        1. 안전관리의 의의 ... 181
        2. 안전관리의 목적 ... 182
        3. 안전관리의 기능 ... 183
        4. 산업재해의 원인 ... 184
        5. 산업재해의 예방대책 ... 185
      Ⅳ. 보건관리 ... 187
        1. 보건관리의 의의와 목적 ... 187
        2. 보건상의 위험요인 ... 188
제8장 이동관리와 이직관리
   제1절 인사이동의 의의와 목적 ... 192
      Ⅰ. 인사이동의 의의 ... 192
      Ⅱ. 인사이동의 목적 ... 193
   제2절 인사이동의 원칙 ... 194
      Ⅰ. 적재적소이 원칙 ... 194
      Ⅱ. 능력주의 원칙 ... 195
      Ⅲ. 균형주의 원칙 ... 195
      Ⅳ. 인재육성의 원칙 ... 195
   제3절 인사이동의 형태 ... 196
      Ⅰ. 배치전환(수평적 이동) ... 196
        1. 배치전환의 의의 ... 196
        2. 배치전환의 목적 ... 197
        3. 배치전환의 형태(유형) ... 197
      Ⅱ. 승진관리(수직적 이동) ... 198
        1. 승진의 의의 ... 198
        2. 승진의 기준 ... 198
        3. 승진의 형태 ... 199
      Ⅲ. 징계 ... 200
        1. 징계의 의의 ... 200
        2. 징계의 발생원인 ... 201
        3. 징계대상문제의 접근방법 ... 204
        4. 징계의 효과 ... 205
        5. 징계의 과정 ... 205
        6. 징계에서 관리자의 역할 ... 214
        7. 취업규칙에 정하는 징계의 종류 ... 215
        8. 징계의 법적 절차 ... 217
   제4절 이직관리 ... 219
      Ⅰ. 이직의 의의와 유형 ... 219
        1. 이직의 의의 ... 219
        2. 이직의 유형(형태) ... 220
      Ⅱ. 이직의 원인과 관리 ... 222
        1. 이직의 원인 ... 222
        2. 이직의 관리 ... 223
        3. 이직자 면담 ... 223
제9장 노사관계관리
   제1절 노사관계의 의의와 목적 ... 228
      Ⅰ. 노사관계의 의의 ... 228
      Ⅱ. 노사관계의 목적 ... 229
   제2절 노동조합의 의의와 형태 ... 231
      Ⅰ. 노동조합의 의의와 기능 ... 231
        1. 노동조합의 의의 ... 231
        2. 노동조합의 기능 ... 232
      Ⅱ. 노동조합의 형태 ... 233
        1. 직업별 노동조합 ... 233
        2. 산업별 노동조합 ... 233
        3. 기업별 노동조합 ... 234
        4. 일반노동조합 ... 234
      Ⅲ. 노동조합의 구성 ... 234
        1. 클로즈드 숍제 ... 235
        2. 오픈 숍제 ... 235
        3. 유니온 숍제 ... 235
        4. 기타 변형된 숍제도 ... 236
        5. 체크오프제도 ... 236
      Ⅳ. 부당노동행위 ... 237
        1. 부당노동행위의 의의와 특징 ... 237
        2. 부당노동행위의 유형 ... 237
   제3절 노사협력제도 ... 239
      Ⅰ. 단체교섭 ... 239
        1. 단체교섭의 의의와 기능 ... 239
        2. 단체교섭의 유형 ... 240
      Ⅱ. 단체협약 ... 241
      Ⅲ. 쟁의행위 ... 242
        1. 쟁의행위의 의의 ... 242
        2. 노동조합의 쟁의행위 유형 ... 242
        3. 사용자의 대항행위 ... 244
      Ⅳ. 노동쟁의조정제도 ... 244
      Ⅴ. 고충처리제도 ... 244
      Ⅵ. 경영참가제도 ... 245
        1. 종업원지주제도 ... 245
        2. 노사협의회 ... 246
        3. 이윤분배제 ... 246
제10장 인간관계관리
   제1절 인간관계관리의 의의와 중요성 ... 248
      Ⅰ. 인간관계관리의 개념 ... 248