제1장 스포츠센터 경영의 이해
   1. 경영의 개념 ... 12
   2. 경영의 목표 ... 13
   3. 경영자의 직무 ... 14
   4. 스포츠센터 경영 ... 20
제2장 스포츠센터 조직의 이해
   1. 조직의 개념 ... 28
   2. 조직의 목표 ... 29
   3. 조직도 ... 30
   4. 조직의 기본형태 ... 32
제3장 기업의 형태
   1. 기업의 정의와 특성 ... 40
   2. 기업의 형태 ... 41
   3. 독립채산제(Business accountability) ... 44
   4. 기업합병과 인수(M&A) ... 47
제4장 인력조직 관리
   1. 인적자원계획(Human resource planning) ... 54
   2. 직원모집 ... 57
   3. 직원선발 ... 57
   4. 면접 ... 73
제5장 직무교육 훈련
   1. 교육과정안내 ... 85
   2. 기본 소양교육 ... 87
   3. 컴플레인 처리방법 ... 101
   4. 회원 분실물, 습득물 처리방법 ... 103
   5. 개점ㆍ폐점 안내방송 ... 105
   6. 안전관리 ... 107
제6장 운영관리
   1. 운영방침 ... 112
   2. 운영안내 ... 113
   3. 업무분장 ... 120
   4. 개장ㆍ폐장 조치사항 ... 130
   5. 회원이용수칙 ... 132
   6. 시설이용료 책정 ... 135
제7장 광고홍보
   1. 광고 홍보계획 ... 141
   2. 홍보업체 선정 및 제작 ... 146
   3. 홍보물의 종류 ... 152
   4. 방송매체 광고홍보 ... 154
제8장 영업운영관리
   1. 영업장 관리 ... 160
   2. 고객관리 ... 162
   3. 서비스 관리 ... 168
   4. 고객 불평 관리 ... 186
   5. 안전관리 ... 190
   6. 마케팅관리 ... 219
   7. 실적평가 관리 ... 226
제9장 회원모집 및 관리
   1. 회원모집 ... 230
   2. 회원관리 ... 245
   3. 회원과의 법적문제점 ... 259
제10장 매출관리
   1. 재무제표 ... 272
   2. 손익분기점 ... 275
   3. 매출목표 설정 ... 283
   4. 매출보고서 ... 286
제11장 부록
   1. 스포츠센터 운영계획서 ... 306
   2. 부대사업 운영계획서 ... 326
   3. 회원 수납 관리, 전산프로그램 ... 338