머리말 : 불편한 상대방에게 멋지게 대처하는 기술 ... 4
1 공격적인 유형에 대한 반격술 : 싸우지 않고 이기는 방법을 익혀라
   싫은 유형 01 거만한 사람 : 항상 우위에 서려고 하는 위협적인 사람 ... 14
   싫은 유형 02 지배하려는 사람 : 온갖 수단을 동원하여 복종을 요구하는 권력자 ... 29
   응용 테크닉1 세일즈 화법으로 응수하라 ... 43
2 제멋대로인 유형에 대한 반격술 : 냉정한 한마디로 꼼짝 못하게 눌러라
   싫은 유형 03 뻔뻔한 사람 : 무슨 일이든 남에게 시키고 자신은 꼼짝달싹 안 하는 이기주의자 ... 48
   싫은 유형 04 도망치는 사람 : 변명과 책임 전가로 세상을 살아가는 사람 ... 59
   응용 테크닉2 대화는 승부보다 흥정으로 하라 ... 72
3 성가신 유형에 대한 반격술 : 미움 받지 않는 'NO'를 말하라
   싫은 유형 05 투덜대는 사람 : 부정적인 언동으로 당신까지 어둡게 만드는 사람 ... 76
   싫은 유형 06 남에게 기대려는 사람 : 의지만 하고 보답은 없는 기생충 같은 사람 ... 89
4 화를 돋우는 유형에 대한 반격술 : 되받아치는 화술의 테크닉
   싫은 유형 07 남을 헐뜯는 사람 : 상대의 기분은 개의치 않고 나오는 대로 지껄이는 사람 ... 110
   싫은 유형 08 완고한 사람 : 자신만의 세계에 갇혀 당신의 의견은 받아주지 않는 사람 ... 124
5 위험한 유형에 대한 반격술 : 상대의 폭주를 막아라
   싫은 유형 09 다혈질적인 사람 : 화가 나면 인격이 바뀌는 걷잡을 수 없는 사람 ... 138
   싫은 유형 10 차가운 사람 : 당신을 가해자라고 망상하는 공포적인 사람 ... 150
   응용 테크닉3 감정을 컨트롤하는 대화술 ... 161
6 마음이 맞지 않는 유형에 대한 반격술 : 확실하게 선을 그어라
   싫은 유형 11 감정적인 사람 : 모든 일을 좋고 싫음으로 판단하는 시야가 좁은 사람 ... 166
   싫은 유형 12 그냥 싫은 사람 : 사이가 악화될 대로 악화된 숙명의 적 ... 179
   응용 테크닉4 말할 때는 내용보다 말투에 신경 써라 ... 191
7 눈에 거슬리는 유형에 대한 반격술 : 마음의 평화를 손에 넣어라
   싫은 유형 13 수다스러운 사람 : 고상함이라고는 찾아볼 수 없는, 까불거리는 사람 ... 196
   싫은 유형 14 음험한 사람 : 당신을 궁지에 몰아넣으려는, 신뢰할 수 없는 사람 ... 206
   응용 테크닉5 지지 않는 말투 8가지 요령 ... 225