옮긴이의 글
한국어판 저자 서문
책을 읽기 전에
1장 입소문, 끝없이 퍼져나가는 포도덩굴 ... 17
   새로운 입소문 마케팅 모델
   이 책의 구성
   입소문 마케팅 성공기 : 스파클리퍼펙트와의 첫 만남
2장 누가 왜 입소문을 퍼뜨리는가 ... 37
   왜 우리는 제품에 대해서 이야기할까
   입소문 자체를 즐기는 사람들
   진정한 리워드 상품
   입소문 마케팅 성공기 : 대대적인 마케팅 계획
3장 입소문은 버즈가 아니다 ... 69
   화려하지만 실속 없는 버즈 마케팅
   버즈 이상의 것이 필요하다
   입소문이 빠진 바이러스
   조작된 입소문의 결말
   정직함의 가치
   좋은 바이러스와 나쁜 바이러스
   입소문 마케팅 성공기 : 출시일, 전략 수정
4장 입소문은 어떻게 퍼져나가는가 ... 105
   입소문의 세대 간 전파
   "저한테 말하는 거예요?"
   써보지도 않고 입소문을 내는 사람들
   입소문이 활발한 시기
   입소문 마케팅 성공기 : 당신만의 메이븐을 찾아라
5장 유명인사에게 갖는 신화 ... 133
   평범한 사람들이 입소문의 일등공신
   누가 당신에게 영향을 미치는가
   입소문 마케팅 성공기 : 입소문을 타다
6장 입소문과 스토리텔링 ... 159
   완벽함보다는 공감을
   마케팅 스토리와 개인 경험의 결합
   마케팅 스토리와 입소문 스토리의 연결과 단절
   스토리는 무엇을 말하는가
   입소문 마케팅 성공기 : 사소한 문제 발생
7장 부정적인 입소문의 기묘한 가치 ... 189
   분노한 소비자를 열광적인 팬으로
   비판에 대처하는 능력
   조용한 옹호자들이 입을 열다
   입소문 마케팅 성공기 : 충성고객 바르도
8장 입소문과 미래의 마케팅 ... 219
   입소문은 측정 가능한가
   고객은 타깃이 아니라 파트너다
   위드 마케팅 vs 앳 마케팅
   속임수는 입소문을 죽인다
   입소문 마케팅 성공기 : 고객을 브랜드 전도사로
부록 : 버즈에이전트 회원들의 활동보고서 모음 ... 245