머리말 chapter 1 성공하는 사람은 목적과 수단을 구별한다 1. 좋은 결과를 기대하면 구체적으로 표현하라 ... 17 2. 제안이 거절당했을 때 대처법 ... 22 3. '제가 온 이상 안심하십시오!' ... 25 4. 목표가 잘못되었다고 생각했을 때는 '자, 다른 방법으로 해보자.' ... 31 5. 정말 신뢰받고 싶을 때는 '그것은 고객님을 위해 안 되는 일입니다.' ... 33 6. 기획을 생각할 때는 '또 다른 두 가지 방법이 있다.' ... 36 7. 이류 그룹에게 빠져나오고 싶을 때는 '저 사람에게는 질 수 없다.' ... 39 8. 무엇을 해야 할지 망설여질 때는 '앞으로 2주간 무엇을 할까?' ... 43 9. 교섭이 결렬되었을 때는 '그렇군요.' ... 48 10. 일의 능률을 높이고 싶을 때는 '먼저 퇴근하겠습니다.' ... 54 chapter 2 성공하는 사람은 환경에 맞춘다 11. 변화가 두려울 때는 '언제나 오늘이 시작이다.' ... 61 12. 머릿속이 멍할 때는 '오늘은 앉지 말자!' ... 55 13. 부하가 문제를 일으켰을 때는 '자, 어떻게 할까?' ... 68 14. 발상을 넓히고 싶을 때는 '인생 뭐 있어?' ... 72 15. 슬럼프에 빠져 있을 때는 '어떻게든 되겠지, 죽기야 하겠어.' ... 76 16. 새로운 환경에서 자신을 성장시키고 싶을 때 '가르쳐 주세요.' ... 79 chapter 3 성공하는 사람은 정보 수집도 잘한다 17. 고객에게 정보를 듣고 싶을 때는 '아, 그렇습니까?' ... 87 18. 신뢰를 비즈니스로 연결하고 싶을 때는 '어떠셨습니까?' ... 91 19. 누군가에게 묻고 싶을 때는 '지금 찾아뵈어도 될까요?' ... 95 20. 지식을 쌓고 싶을 때는 '메모해 두자.' ... 100 21. 동기를 지속시키고 싶을 때는 '나는 컨설턴트가 되는 게 꿈이야.' ... 105 23. 나만의 장점을 만들고 싶을 때는 '저의 장점은 세 가지가 있습니다.' ... 108 23. 회의를 활성화하고 싶을 때는 '요전에 재미있는 말씀을 하셨죠?' ... 113 24. 어떻게든 팔고 싶을 때는 '저도 사용하고 있습니다만…….' ... 116 chapter 4 성공하는 사람은 주위에 지원자를 만든다 25. 함께 성장해 가고 싶을 때는 '제가 처리해 두겠습니다.' ... 121 26. 계속해서 결과를 내고 싶을 때는 '굉장합니다!' ... 124 27. 어떤 반론을 받았을 때는 '그거, 좋겠군요.' ... 132 28. 큰일을 하려고 할 때는 '부탁이 있습니다.' ... 135 29. 궁지에 몰렸을 때는 '해 보겠습니다.' ... 138 30. 다른 의견을 알고 싶을 때는 '오늘, 회사에서 재미있는 일이 있었어.' ... 141 31. 호응을 얻지 못할 때는 '함께 합시다.' ... 144 chapter 5 성공하는 사람은 자신의 기분을 확인한다 32. 무기력함을 느낄 때는 '무엇이 우울한 걸까?' ... 151 33. 필사적으로 하는데도 결과가 나오지 않을 때는 '지금 등은 쭉 폈나.' ... 154 34. 긴장해서 아무것도 할 수 없을 때는 '고객은 왼손잡이인가?' ... 157 35. 더욱 힘을 쏟고 싶을 때는 '나, 지금, 궤도에 올랐어요.' ... 161 36. 상대가 해주기를 바랄 때는 '이렇게 하고 싶은 거지.' ... 163 37. 프레젠테이션에서 성공하고 싶을 때는 '포인트는 세 가지입니다.' ... 166 38. '해냈다!'고 흥분해 있을 때는 '한 번 더 고심해 보지 않겠어?' ... 169 39. 하기 싫은 일이 들어왔을 때는 '집중해서 일할 수 있도록, 좋은 영감이 솟아나도록.' ... 172 40. 어쩔 수 없이 남과 자신을 비교할 때는 '달라서 다행이고 축복이었다.' ... 174 41. 남을 칭찬하고 싶을 때는 '나는 천재다!' ... 177 chapter 6 성공하는 사람은 만님을 소중히 생각한다 42. 빨리 친해지고 싶을 때는 '귀염둥이 누구입니다.' ... 185 43. '이 사람이다!'라는 생각이 들 때는 '어제 명함을 드린 ○○입니다.' ... 189 44. 고객을 기쁘게 하고 싶을 때는 '요전에 다른 고객으로부터 들은 이야기입니다만.' ... 192 45. 고객의 마음에 특별히 들고 싶을 때는 '요전에 이렇게 말씀하셨죠?' ... 196 후기