지은이의 글 1 리더십의 위기 ... 14 Intro ... 16 1 솔선수범은 백 번 지당한 말씀이지만… ... 19 사례 1 '영업은 아무나 하나?' ... 20 이것이 문제! : 팀장이 고지식하면 유능한 팀원도 '밴댕이 소갈머리'가 된다 ... 24 팀 안에 무관심이 만연한 데에는 다 이유가 있다 ... 25 팀원 스스로 답을 얻어서 다음 행동에 반영하게 하라 ... 28 사례 2 '우린 더 이상 젖먹이가 아니라구!' ... 30 이것이 문제! : '무엇이 그렇게 혼자서만 바쁜지…' ... 33 팀원 카드로 팀원들을 속속들이 파악하라 ... 35 사례 3 '유치원생을 시켜도 이 정도는 하겠다!' ... 36 이것이 문제! : 업무에 미숙한 팀원에겐 최종목표와 아웃풋 이미지를 뚜렷하게 제시하라 ... 39 지시할 땐 구체적으로, 확실하게! ... 40 입사 3년차까지는 모험을 즐기도록 하라 ... 43 2 '나만 있으면 돼' ... 47 사례 4 '언제든지 의논하러 와.' 말은 비단이야! ... 48 이것이 문제! : 팀장의 가장 소중한 고객은 팀원! ... 50 역할ㆍ책임 분담으로 성장 가능성을 제공하라 ... 51 사례 5 '아니꼬워도, 팀의 헌법은 팀장이 만드는 것!' ... 53 이것이 문제! : 진정한 팀 목표는 개인의 할당량이 아냐! ... 58 팀 전체가 의논하여 공통의 목표를 세워라 ... 59 팀력의 뿌리는 협력으로 생기는 시너지효과 ... 61 3 '내 귀엔 중요한 정보가 들어오지 않아' ... 63 사례 6 '로마에서는 로마법을 따라야 한다?' ... 64 이것이 문제! : 리더는 영역의 균형을 잡으면서 일해야 한다 ... 66 리더의 역할을 즐겨라 ... 69 사례 7 '뭐라고 했지, 아까?' ... 71 이것이 문제! : 상대방의 말도 들어보지 않고 지시는 무슨 놈의 지시? ... 73 무엇이 문제인지 귀담아 듣고 확실히 이해하라 ... 74 사례 8 '들통날 때까지 개기겠다고?' ... 76 이것이 문제! : 안 좋은 소식일수록 즉각 보고하는 환경을 만들어라 ... 78 커뮤니케이션이 원활한 환경을 만들어라 ... 79 4 이번엔 무슨 꿍꿍이셈이야? ... 83 사례 9 '정말 골때리네, 휴대전화도 안 받잖아!' ... 84 이것이 문제! : 스스로 감정을 조절하고 속 넓은 카운슬러가 되어보라 ... 90 젊은 팀원 육성에 힘써라 ... 91 5 '팀이 뭔데?' 청개구리 팀원 길들이기 ... 95 사례 10 '그렇게도 밸이 뒤틀리세요?' ... 96 이것이 문제! : 옳은 소리라도 반감을 사면 의미가 없다 ... 99 동기나 연상의 팀원에게는 '은근한' 배려와 지원을 ... 100 사례 11 '팀 활동에 협조해줘' ... 102 이것이 문제! : 팀 활동의 장점을 몸소 체험하게끔 유도한다 ... 105 팀원 각자가 리더십을 발휘해야 한다 ... 106 6 '더 이상 슈퍼맨 안 해!' ... 111 사례 12 '그건 내 업무가 아녜요!' ... 112 이것이 문제! 상황에 따라 강제적이어도 좋다 ... 114 '팀워크'에 대해 다시 생각하는 시간을 가져라 ... 115 사례 13 '단지 필요 없는 일을 줄이는 것뿐이오' ... 116 이것이 문제! : 목표 이미지를 공유하고 긍정적인 목적을 제시하는 것이 열쇠 ... 119 결과 못지않게 과정도 평가하고 검증하라 ... 120 2 조직을 움직이는 방법 ... 124 Intro ... 126 1 더 나아질 수 있다면 당장 바꿔! ... 129 사례 14 조직개편이 필요할 때 ... 130 이것이 문제! : 개인상품화는 팀력을 떨어뜨린다 ... 135 목적과 의의를 공유하는 것에서 개혁을 시작하라 ... 135 2 '열심히 했는데도 표가 나지 않네!' ... 139 사례 15 '처녀가 애를 낳아도 할 말은 있다?' ... 140 이것이 문제! : 허심탄회하게 논의하여 시장의 특성을 파악한다 ... 144 지식욕 없는 띨띨한 리더는 가라! ... 146 사례 16 '월급쟁이의 변신은 무죄?' ... 148 이것이 문제! : 역할 분담에는 유연성이 필요하다 ... 151 궂은 일을 자청해보는 것도 '대략' 괜찮다 ... 152 3 '과거는 흘러갔다?' ... 155 사례 17 '씨' 왜 만날 나만 미워해?' ... 156 이것이 문제! : 관계자 전원이 참여하는 검증이 목표달성을 앞당긴다 ... 159 가장 신경을 써야 할 사람은 바로 당신, 리더! ... 161 사례 18 '공개해!' '내 거야, 싫어!' ... 162 이것이 문제! : 지식을 공유하지 못하는 팀은 강해질 수 없다 ... 165 성공과 실패 사례를 공유하여 학습의 속도를 놓여라 ... 166 4 '모두 모여! 그리고 아는 것 다 내놔!' ... 169 사례 19 '두드려라, 그러면 열릴 것이로다' ... 170 이것이 문제! : 함께 모이면 기발한 의견이 마구 나온다 ... 173 브레인스토밍의 운명은 리더의 '역량'에 달려 있다 ... 174 사례 20 '처삼촌 묘 벌초하듯 무성의하게 하지 마라' ... 176 이것이 문제! : 형식적인 회의는 칼로리가 없다 ... 177 팀 미팅 전에 '작은 합의'를 이끌어내라 ... 178 사례 21 '늘 혼자서 생쇼하시는 팀장님' ... 180 이것이 문제! : 미팅을 효과적인 자리로 만들 수는 없을까? ... 181 팀 미팅의 기본은 '경청'에 있다 ... 182 5 리더가 만능도깨비도 아니고…, 원! ... 185 사례 22 '하기 싫어도 해야 할 일이 있어?' ... 186 이것이 문제! : 전략에서 평가까지 일관성이 있어야 한다 ... 188 팀원이 어디에 가치를 두는지 알아둬라 ... 189 사례 23 '도대체 어느 장단에 춤을 추어야 하는 거야?' ... 190 이것이 문제! : '팀장이 팀장다워야 팀장이지!' ... 193 리더의 대우를 받고 싶으면 이렇게 하라 ... 194 6 '호랑이눈썹이라도 뽑아와야 하는 거야?' ... 197 사례 24 '하루라도 마음 편한 날이 없도다!' ... 198 이것이 문제! : '프로젝트 코디네이터'란 어떤 존재인가? ... 202 철저히 지원하고 책임지는 리더가 최고! ... 204 사례 25 '내가 하면 로맨스, 네가 하면 불륜?' ... 206 이것이 문제! : 클레임은 조직에 대한 뜻밖의 '선물'이다 ... 210 7 리더는 엔진이다, 팀원들을 밀어라 ... 213 팀원들에게 '고객 기점'과 '전체최적'을 주입하라 ... 213 사례 26 '당신은 내 가슴에 상처만 남겼어요!' ... 215 이것이 문제! : 회사의 방침을 '번역'해서 전하는 전략적 중개자 ... 217 관심 없는 문제에 리더십은 발휘될 수 없다 ... 218 사례 27 '너나 잘하세요!' ... 220 이것이 문제! : 현재를 끌어올리는 것이야말로 리더의 책무 ... 224 3 최강의 팀을 만드는 방법 ... 226 1 '최강의 팀'이란 무엇인가? ... 229 베스트에 베스트를 더하라 ... 229 팀 리더란 이래야 한다 ... 233 일을 즐기지 못하면 인생 자체가 괴롭다 ... 237 2 철광석이 강철이 되기까지 ... 241 팀력을 높이는 5단계 ... 241 '자기증식'을 위해 노력하라 ... 244 3 리더의 커뮤니케이션 능력 100배 향상법 ... 259 '공통의 인식'을 가져라 ... 259 팀원의 말에 경청하라 ... 261 개방형 질문으로 상대방의 마음가짐을 바려라 ... 265 속단은 금물! 돌다리도 두드려보고 건너라 ... 271 피드백으로 팀원을 올바른 방향으로 이끌어라 ... 273 팀원 타입별 관리방법 ... 275 팀 미팅의 포인트 ... 278 팀 리더십의 포인트 ... 281 부록 ... 284 저자소개 ... 301