제1장 사회복지 행정의 일반이론 ... 11
   제1절 사회복지행정의 개념과 특성 ... 13
      1.1 사회복지행정의 개념 ... 13
      1.2 사회복지행정의 특성 ... 16
   제2절 사회복지행정의 대상 및 영역 그리고 이념 ... 18
      2.1 사회복지행정의 대상 ... 18
      2.2 사회복지행정의 영역 ... 19
      2.3 사회복지행정의 이념 ... 21
   제3절 사회복지 행정 이론 ... 24
      3.1 고전모형 ... 24
      3.2 인간관계 모형 ... 30
      3.3 구조주의 모형 ... 33
      3.4 체계모형 ... 35
      3.5 의사결정모형 ... 39
제2장 사회복지 행정의 조직 ... 41
   제1절 사회복지 행정과 조직 ... 43
      1.1 조직의 정의 ... 43
      1.2 조직의 구조적 요인 ... 44
      1.3 조직의 유형 ... 45
      1.4 사회복지조직의 원리 ... 51
      1.5 조직의 구조 ... 56
      1.6 사회복지적 관점에서의 조직 ... 63
      1.7 사회복지조직의 특성 ... 64
   제2절 집권화와 분권화 ... 66
      2.1 개념 ... 66
      2.2 집권화와 분권화의 결정요인 ... 67
      2.3 집권화와 분권화의 장ㆍ단점 ... 70
   제3절 의사결정 ... 72
      3.1 의사결정의 개념 ... 73
      3.2 의사결정의 모형 ... 74
      3.3 의사결정의 단계 ... 76
      3.4 의사결정의 유형 ... 78
      3.5 합리적 의사결정을 제약하는 요인 ... 84
   제4절 위원회와 이사회 ... 89
      4.1 위원회 ... 89
      4.2 이사회 ... 93
      4.3 위원회와 이사회의 차이점 ... 95
   제5절 기획과 통제 ... 96
      5.1 기획 ... 96
      5.2 통제 ... 109
제3장 사회복지 행정과 인간관계 ... 113
   제1절 리더십(Leadership) ... 115
      1.1 리더십의 필요성 및 정의 ... 115
      1.2 리더십의 특성과 목표 ... 109
      1.3 리더십 이론 ... 118
      1.4 리더십의 유형 ... 123
      1.5 리더의 자질 ... 127
      1.6 사회복지조직에서의 리더의 역할 ... 130
   제2절 의사소통(Communication) ... 131
      2.1 의사소통의 개념 및 기능 ... 132
      2.3 의사전달의 유형 ... 133
      2.3 의사전달의 요소와 과정 ... 135
      2.4 의사전달의 장애 ... 137
      2.5 의사전달의 개선 전략 ... 138
   제3절 조정과 갈등 ... 142
      3.1 조정 ... 142
      3.2 갈등 ... 144
   제4절 슈퍼비전 ... 149
      4.1 슈퍼비전의 개념 ... 149
      4.2 슈퍼비전의 목적 ... 150
      4.3 슈퍼비전의 기능 ... 150
      4.4 슈퍼비전의 구조 ... 151
      4.5 슈퍼바이저의 자격 ... 152
      4.6 슈퍼바이저의 역할 ... 153
      4.7 슈퍼비전의 기본원칙 ... 154
      4.8 슈퍼비전의 절차와 주요 내용 ... 155
      4.9 슈퍼비전의 모형 ... 156
제4장 사회복지 행정과 관리 ... 161
   제1절 인사관리 ... 163
      1.1 인사관리의 과정 ... 163
      1.2 직원 훈련 및 개발 ... 168
      1.3 업무 평가 ... 173
      1.4 보상 ... 173
      1.5 인력 유지 ... 173
      1.6 동기 부여 ... 174
   제2절 재정관리 ... 181
      2.1 재정관리의 개념 ... 181
      2.2 재정관리의 과정 ... 182
      2.3 회계 ... 197
      2.4 재정 관리 절차의 평가 ... 198
      2.5 재정관리 관련 법률 및 규칙 ... 199
   제3절 정보관리 ... 204
      3.1 사회복지정보관리의 필요성 ... 204
      3.2 정보관리체계의 설계와 운용 ... 205
      3.3 정보관리체계의 설계요건 ... 207
      3.4 사회복지기관과 전산화 ... 209
제5장 욕구조사 및 평가조사 ... 211
   제1절 욕구조사 ... 213
      1.1 욕구의 개념 ... 213
      1.2 욕구조사의 개념 ... 214
      1.3 욕구 조사의 네 가지 관점 ... 214
      1.4 욕구조사의 유형 ... 216
      1.5 욕구조사의 자료수집 방법 ... 217
      1.6 욕구조사 방법의 기법 ... 220
      1.7 욕구조사의 결과분석 활용 ... 221
   제2절 평가조사 ... 222
      2.1 평가조사의 개념 ... 222
      2.2 평가조사의 목적 ... 223
      2.3 평가조사의 종류 및 내용 ... 224
      2.4 평가 조사의 절차 ... 225
      2.5 결과의 측정 ... 230
제6장 사회복지 프로그램의 설계 ... 235
   제1절 사회복지 프로그램 설계 ... 237
      1.1 사회복지 프로그램의 개념 ... 237
      1.2 프로그램 설계의 중요성 ... 238
      1.3 프로그램 설계의 과정 ... 239
      1.4 프로그램 설계의 구성요소 ... 240
      1.5 사회복지 프로그램 설계 시 고려해야 할 사항 ... 244
제7장 사회복지 마케팅과 홍보 ... 247
   제1절 사회복지와 마케팅 ... 249
      1.1 마케팅의 개념 ... 249
      1.2 사회복지에서의 마케팅의 필요성 ... 251
      1.3 사회복지조직의 마케팅 전략 ... 253
      1.4 마케팅 기법 ... 256
   제2절 사회복지와 홍보 ... 269
      2.1 지역사회 홍보활동 ... 269
제8장 사회복지 서비스 전달체계 ... 275
   제1절 사회복지 전달체계의 개념 및 성격 ... 277
      1.1 개념 ... 277
      1.2 성격 ... 278
   제2절 사회복지 전달체계의 이론적 특성 ... 279
      2.1 전달체계의 내적 및 외적 환경 ... 279
      2.2 전달체계의 영역 ... 280
      2.3 서비스 전달체계도 구성 ... 280
   제3절 사회복지 전달체계 구축 원칙 ... 284
      3.1 전달체계의 주요 기능 ... 289
   제4절 공적ㆍ사적 사회복지 전달체계 ... 293
      4.1 공적 사회복지서비스 전달체계 ... 293
      4.2 사적 사회복지서비스 전달체계 ... 296
      4.3 사회복지 전달체계와 사회복지전문인력 ... 299
제9장 사회복지 행정과 지방자치 ... 301
   제1절 지방자치의 의의 ... 302
      1.1 지방분권화의 촉진 ... 303
      1.2 지방자치와 주민참여 ... 303
   제2절 지방자치단체의 사회복지 대응 ... 304
   제3절 지방자치와 정책결정 ... 307
   제4절 지방자치단체의 사회복지행정 강화 전략 ... 309
부록 ... 313
   사회복지사업법 ... 314
   사회복지법인재무ㆍ회계규칙 ... 331
   보조금의 예산 및 관리에 관한 법률 ... 343
   참고문헌 ... 350