서문 ... 5
1장 문제 해결이란 무엇인가? ... 13
   1. 문제란 무엇인가? ... 15
   2. 문제의 종류 ... 17
   3. 문제 해결의 일반적 순서 ... 24
2장 왜 문제를 해결할 수 없을까? ... 29
   1. 추상적 사고에 익숙한 사고 습관 ... 32
   2. 고정관념과 암묵적인 전제에 사로잡힌다 ... 35
   3. 수단과 목적을 잘못 인식 ... 39
   4. 실패를 두려워하는 마음 ... 42
   5. 조직의 풍토와 가치관 ... 44
   6. 회사 안에서 해결하려 하여 발상의 틀이 좁아진다 ... 46
   7. 해결의 여지가 없음에도 불구하고 시행하려 함 ... 50
   8. 자존심과 체면에 집착함 ... 51
   9. 과거의 성공 체험에 사로잡힘 ... 52
   10. 방법론의 결여 ... 54
3장 문제 해결은 문제의 정의에서 시작된다 ... 57
   1. 문제 정의의 핵심 ... 59
   2. 퍼셉션 갭의 존재를 인식하라 ... 63
   3. 문제 정의는 사실 관계의 파악부터 ... 68
   4. 문제가 발생한 즉시 대책을 강구하지 마라 ... 70
   5. 관리 원칙에서 문제를 발견한다 ... 73
   6. 관리 여지를 추구한다 ... 76
4장 문제를 파악하는 구체적인 방법 ... 81
   1. 문제의 구조는 빙산과 같다. 문제의 현상에 사로잡히지 마라 ... 83
   2. 분석력이 문제를 해결할 수 있게 한다 ... 88
   3. 분석 결과와 직감이 달랐다면 ... 93
   4. 문제의 우선 순위를 정하는 방법 ... 99
5장 미래형 문제를 직시하는 방법 ... 103
   1. 미래의 모습을 어떻게 그릴 것인가? ... 105
   2. 미래의 꿈(비전)을 그린다 ... 106
   3. 환경 분석을 통해 세상의 변화를 먼저 읽는다 ... 107
   4. 원칙에 따라 논리적으로 미래의 모습을 생각한다 ... 114
   5. 고객 만족이란 무엇인가를 진정으로 생각한다 ... 120
   6. 효과성과 효율을 높이는 여지를 생각한다 ... 121
6장 문제 해결자의 필수 분석 방법 ... 125
   1. ABC 분석(파레토 분석) ... 129
   2. 상관 분석 ... 132
   3. 분산 분석 ... 135
   4. 의사 결정에 필수 불가결한 직접 원가 계산 ... 139
   5. 브레인스토밍 ... 142
7장 해결안을 세우는 방법 ... 147
   1. 문제의 종류에 따라 해결 방법이 다르다 ... 149
   2. 가설-검증 사이클이 기본 ... 151
   3. 문제 해결에는 정석이 있다 ... 153
   4. 정보가 많으면 아이디어를 낳는다 ... 173
   5. 대책을 선택하는 방법 ... 176
8장 지적 생산성 향상의 노하우 ... 181
   1. 생각하는 것이란 무엇인가? ... 183
   2. 강제 발상법 ... 184
   3. 5분 메모의 중요성 ... 187
   4. 아이디어 발상과 평가는 나누어 하라 ... 188
   5. 전체의 윤곽을 그려라 ... 190
   6. 생각은 시간의 양보다 횟수 ... 192
   7. 머릿속으로만 생각하지 말고 메모를 하면서 생각하라 ... 193
   8. 최신 정보 기술로 이상적인 모습을 그린다 ... 195
9장 해결안을 성과로 연결시키려면 ... 197
   1. 중요한 절차 계획 ... 199
   2. 퍼트 기법에 대한 사고 ... 203
   3. 실행 부대의 심리와 행동 양식을 무시해서는 성공할 수 없다 ... 206
   4. 지시는 실행하는 사람의 언어로 해야 한다 ... 210
   5. 철저하지 않으면 효과를 낼 수 없다 ... 214
   6. 위기 대응 계획을 세운다(위기 관리) ... 217
역자 후기 ... 221