저자 서문 ... ⅸ
감사의 말 ... xii
저자에 대해 ... xiii
1 갈등이 무엇인가? ... 1
   이것은 갈등일까? ... 1
   이것은 갈등일까? ... 2
   이것은 갈등일까? ... 3
   이것은 갈등일까? ... 4
   직장 갈등의 유형 ... 6
   대인 갈등 ... 9
   팀내 갈등 ... 12
   갈등 분석 ... 14
   갈등 분석표 ... 15
   중재란 무엇인가? ... 17
   관리자를 위한 1장의 점검 사항 ... 19
2 갈등으로 인해 생기는 문제들 ... 21
   비용 : 돈이 물 새듯 샌다 ... 22
   당신 회사 조직의 비용은 얼마나 되나 계산해 보자 ... 32
   얼마나 많은 비용을 절약할 수 있을까? ... 34
   위험 : 잠수함, 어뢰에 맞다 ... 36
   공격을 하기 전에 잠수함을 찾아내자 ... 41
   관리자를 위한 2장의 점검 사항 ... 42
3 어떤 갈등이든 해소할 수 있다 ... 43
   세 가지(고작 세 가지뿐인) 방법 ... 44
   사례 : 현대연합주식회사 ... 47
   잘못된 반사작용 ... 53
   거리 두기와 강압 ... 56
   더 나은 방법을 찾아 ... 57
   관리자를 위한 3장의 점검 사항 ... 61
4 두 사람 사이의 갈등을 해결하는 방법 ... 63
   사례 : 재난보험회사 ... 64
   관리적 중재 ... 67
   너무 단순하다고? ... 86
   관리자를 위한 4장의 점검 사항 ... 87
5 내가 다른 사람과 갈등이 생겼을 때 ... 89
   사례 : 하드코어 공장 ... 90
   자기 중재 ... 92
   관리자를 위한 5장의 점검 사항 ... 106
6 팀원들끼리 갈등에 빠졌을 때 ... 107
   사례 : 제너럴 교육문화사 ... 107
   팀 중재 ... 111
   갈등은 어디에 있나? ... 126
   좀더 복잡한 문제들 ... 129
   관리자를 위한 6장의 점검 사항 ... 131
7 갈등 예방을 위해 중재는 항상 계속되어야 한다 ... 133
   패러다임의 전환 ... 134
   오프라인, 온라인 ... 135
   사례 : 환자는 우리 병원 ... 138
   생각하는 도구 ... 153
   패러다임 전환을 마치며 ... 163
   관리자를 위한 7장의 점검 사항 ... 164
8 조직 갈등의 전략 경영 ... 165
   사례 : 국제중재훈련연구소MTI ... 166
   세 가지 전략 ... 168
   당신은 어디에 속하는가? ... 170
   다나 갈등 관리 전략 진단 설문지 ... 171
   세 가지 차원 ... 176
   전자 통신 수단의 활용 ... 181
   좀더 작은 규모로 진행하는 갈등의 전략 경영 ... 192
   관리자를 위한 8장의 점검 사항 ... 194
역자 후기 ... 195
찾아보기 ... 199