머리말 ... ⅴ
역자 서문 ... ⅷ
감사의 글 ... xi
제1부 브랜드가치를 넘어서
   1. 고객가치의 사례 ... 2
   2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이 ... 15
   3. 고객의 진정한 평생가치 ... 39
제2부 고객가치의 개념
   4. 고객가치의 개념 ... 62
   5. 구매가치의 운영 ... 79
   6. 브랜드가치의 운영 ... 96
   7. 고객유지가치의 운영 ... 115
제3부 고객 중심의 전략
   8. 고객가치의 측정 ... 138
   9. 재정적 임팩트의 평가 ... 163
   10. 전략적 분석 ... 189
제4부 고객가치의 관리
   11. 고객 피라미드 ... 222
   12. 고객 피라미드의 관리 ... 241
   13. 고객 연금술 ... 258
   14. 고객가치를 위한 인터넷 전략 ... 278
   15. 고객가치 기업 ... 302
부록
   3.1 평생가치의 계산 ... 318
   8.1 고객 서베이의 예시 ... 319
   10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산 ... 328
참고문헌 ... 329
찾아보기 ... 339
저자들에 관하여 ... 348
역자 소개 ... 351