머리말 : 영어로 자기 생각을 표현하고 싶은 분에게 ... 5
이 책의 효과적인 활용법 ... 7
체크 리스트 & 처방전 : 당신의 문제를 진단합니다
   문제 진단 체크 리스트 ... 15
   진단 결과 ... 18
      외국인을 보면 도망치고 싶어지는 외국인 공포증 ... 20
      '정확한 영어'에 얽매인 문법 콤플렉스 ... 23
      '정확한 발음'에 얽매인 발음 콤플렉스 ... 26
      처음부터 지나치게 의욕을 불태우는 작심삼일 증후군 ... 29
      도중에 대화를 멈추게 하는 아는 척 증후군 ... 32
      마음이 충족되지 않는 불완전한 의사 전달 ... 35
      토론에서 이기지 못하는 프레젠테이션 공포증 ... 38
초급 과정 1 서양의 의사소통 방식을 몸에 익히자: 전 과정 공통
   풍부한 표정이 상대와의 거리를 좁힌다 ... 43
      [풍부한 표정을 위한 준비운동] ... 47
   말 이외의 요소가 만드는 '분위기' ... 51
   서양의 의사소통 방식 1 : 크게 말한다 ... 54
   서양의 의사소통 방식 2 : 의식적으로 눈을 맞춘다 ... 56
      [크게 말하기와 눈 맞추기 연습] ... 59
   서양의 의사소통 방식 3 : 상대방을 똑바로 보며 대화한다 ... 60
      [대표적인 제스처 연습] ... 62
   서양의 의사소통 방식 4 : 표정을 대화 내용과 일치시킨다 ... 64
      [표정을 내용과 일치시키는 연습] ... 66
   서양의 의사소통 방식 5 : 편한 마음으로 스스럼없이 말한다 ... 68
   태도가 말보다 더 많은 이야기를 한다 ... 71
초급 과정 2 당장 시험해 보고 싶은 회화의 기본 테크닉
   자기 생각을 있는 그대로 표현하자 ... 75
   영어 회화의 기본 테크닉 1 : 가장하고 싶은 말부터 하자 ... 77
   영어 회화의 기본 테크닉 2 : Because를 붙여 표현력을 늘리자 ... 82
      [만일에 대비한 '1 need your help'] ... 87
   영어 회화의 기본 테크닉 3 : 끼어들기를 익히자 ... 88
      [계속되는 상대의 말을 멈추게 하는 방법] ... 93
   영어 회화의 기본 테크닉 4 : Yes／No를 확실하게 말하자 ... 94
      [부정형 질문에 대한 대답] ... 99
   영어 회화의 기본 테크닉 5 : 짧은 문장으로 표현하자 ... 101
중급 과정 1 내용을 조절하며 대화를 즐기자
   목표는 쌍방향 커뮤니케이션 ... 113
   대화 내용을 조절하는 테크닉 1 : 모르는 것은 그 자리에서 해결하자 ... 117
   대화 내용을 조절하는 테크닉 2 : 질문함으로써 대화를 원하는 방향으로 이끈다 ... 124
      [명확화에 도움이 되는 표현들] ... 134
중급 과정 2 오해를 사지 않고 상대를 움직이는 테크닉
   상대의 사고방식을 이해하자 ... 139
   오해의 구조 설명 1 : 우리나라 사람과 서양인의 차이를 인식하자 ... 142
   오해의 구조 설명 2 : 오해받지 않는 행동 양식을 익히자 ... 147
      [오해 발생 상황] ... 155
   문화의 차이를 극복하자 ... 159
   상대를 설득하는 테크닉 1 : 칭찬으로 상대를 설득하자 ... 161
   상대를 설득하는 테크닉 2 : 상대에게 이로운 점을 강조하자 ... 166
   상대를 설득하는 테크닉 3 : 긍정적인 표현을 쓰자 ... 172
      [대화를 지속시키는 일상용어] ... 177
고급 과정 : 토론에서 이기기 위한 프레젠테이션 기술
   프레젠테이션으로 상대를 설득하자 ... 181
   성공적인 프레젠테이션 강좌 1 : 'My point 논리'를 익히자 ... 183
   성공적인 프레젠테이션 강좌 2 : 'My point에서 conclusion'에 이르는 길을 만들자 ... 190
   성공적인 프레젠테이션 강좌 3 : 'My point 논리'를 강화하자 ... 194
      [상대가 도중에 끼어들면 이렇게 대응하자] ... 202
      [질문을 받아치는 테크닉] ... 204
      ['By the way' 사용법] ... 206
특별 과정 : 적절한 피드백으로 문제를 해결하자
   피드백으로 신뢰 관계를 형성한다 ... 209
   문제 해결을 위한 피드백 1 : 상대의 감정이 상하지 않게 항의하자 ... 211
      [피드백을 실천하는 대화 기술] ... 215
   문제 해결을 위한 피드백 2 : 미래 지향적인 윈 & 윈 관계를 형성하자 ... 218
옮긴이의 말 :　말은 전해질 때 가치 있는 것 ... 221